Operatorii fura bani

„Bani fura“ Real și aparent operatorii de telefonie mobilă

Discutați fierbinte și aproape de toate, fără excepție, sub rezerva: operatorii fura utilizatorii de bani.

Pentru a nu pierde nimic, vom încerca să abordeze problema în mod serios și sistematic rupe-l jos.

Se pare că apelantul știe că operatorul de furt, iar operatorul știe că abonatul este conștient de acest lucru. Se pare un fel de relație de dragoste-ură, în cazul în care ambele părți să înțeleagă ceea ce este în relația lor cu unele miros, dar să renunțe la ele, indiferent de motiv, nu se poate. De multe ori, acest lucru conduce la faptul că abonatul începe suspecte cu privire la orice acțiuni ale operatorului și este înclinat să creadă că el a jefuit zi și noapte, fără o pauză pentru masa de prânz.

Pentru a separa faptele imuabile ale abisul fără fund de paranoia, mai întâi împărțiți furtul de bani pentru a fura furtul reală și aparentă.

Furtul propriu-zisă - acest lucru este atunci când operatorul de fapt, l-au luat mai mulți bani decât au dreptul conform contractului dintre el și partidul. Acest lucru se întâmplă:

  1. La configurarea conturilor pentru servicii neutilizate
  2. În furnizarea de servicii de operator nesolicitate și Fielding acestor conturi
  3. Când scrieți pe bani din contul din FIG înțeleg în cazul în care „doar pentru că“

Furtul este evident - este atunci când se pare abonatul că zadar operatorul a luat banii, dar dacă săpăm mai adânc, descoperim că operatorul poate răspunde pentru piață și pentru a arăta ceea ce banii au fost luați în mod specific și a explicat că el a fost „în dreptul său propriu.“ Linguri sunt, dar un sentiment rău în sufletul abonatului rămâne. Acest lucru se întâmplă:

Facturare. Ceea ce este, și locul ei în sălbăticie?

Facturare - este o bestie teribilă care colectează și procesează înregistrarea consumului de servicii. Aceste înregistrări sunt disponibile pentru diverse echipamente de comutare - MSC, SGSN, MMSC, SMSC, mesagerie vocală și alte platforme de servicii.

Prelucrarea înregistrărilor se numește „ratingul“. Sarcina principală a rating - pentru a ține o evidență a consumului de servicii (numite CDR) și de a determina: 1), care ar trebui să plătească; 2) cât de mult trebuie să plătească.

Din când în când (de regulă - o dată pe lună) există o facturare corectă. care incită la „total“ costuri pentru fiecare abonat, pe baza datelor furnizate de rating. După cum se poate observa, de facturare diferă de lipsa completă de bile de bowling :)

Chiar și într-o astfel de descriere superficială sunt văzute ca un minim de astfel de erori posibile:

  1. Rating-ul „a subliniat“ nu pe cine ar trebui să fie;
  2. Rating-ul bunica calculată incorect;
  3. Cheltuielile de facturare ascunse în contul greșit.

Cauzele acestor erori pot fi variate - de la erori în codul corespunzător produsele software (rar) la erori în configurația de facturare (de obicei).

Ce trebuie să faceți dacă ați devenit o victimă a unei astfel de greșeală? Depinde dacă este un individ sau un caracter de masă.

Dacă „norocos“ pentru tine personal, pe de altă speranță nimic, trebuie să ne întrebăm informațiile operatorului detaliate cu privire la consumul de servicii (poate fi în valoare de extra bani), să-l studieze și să prezinte cererea de despăgubire operatorului - în persoană (de la magazin de companie) sau în scris. În compania care operează, de regulă, există un departament separat, ale cărui responsabilități includ lucrul cu pretenții ale clienților. Plângerea dumneavoastră va fi revizuită și (în cazul în care operatorul are grijă de reputația sa), banii vor fi returnate, inclusiv - „imprimare detaliate“ și

În cazul în care eroarea este larg răspândită, există o șansă ca cineva va avea sarcina de a comunica cu operatorul, și vă va aștepta doar pentru momentul în care eroarea va fi corectată, iar consecințele sale - compensate.

Dacă eroarea este „de la sine“ nu este corectată, operatorul nu va satisface abonamentul, și lăsați-l ca nu este de dorit, atunci, din păcate, există doar un singur - instanța de judecată. Este demn de având în vedere că operatorul. de regulă, au un departament juridic (sau firme de avocatura Tame), care sunt angajate, inclusiv, și de a lucra cu abonații.

De aceea, mi se pare, este mai ușor și mai fructuoasă încă mai încearcă să rezolve problema la nivelul inferior - cu reprezentanții companiei în reprezentanțele sale de marcă. Sau „vot cu picioarele lor“ de a merge la serviciu la o altă companie.