Oh, JSCIB corporate blog, viziunea ta - bloguri din Kazahstan

Mulți dintre prietenii și cunoscuții mei, așa cum am utiliza serviciile de servicii de cupon. Este convenabil și economisește bani.

A fost interesant pentru a afla modul în care serviciul cupon. Și aceasta este ceea ce a venit din ea.

Am aranjat o întâlnire cu CEO-ul Chocofamily Ramil Muhoryapovym. Compania este situată în BC „Lotus“ pe stradă. Makateva, 117 (unghi Str. Masanchi), etajul 3, al. 321.

Fiecare intrare vede un astfel de interior.

Fata prietenos de la recepție în timp ce am fost de așteptare pentru Ramil oferit pentru tratarea băuturilor (apă, ceai).

Mi-a placut designul interior de birouri. Ramil Așa cum sa explicat în fiecare birou are propriul super-erou, care are un anumit sens și oferă copiilor un spirit de luptă.

Ramil, spune-mi cum a început povestea chocolife.me?

Ce se transformă compania?

Cum a aparut ideea generala de a crea un serviciu de cupon în Kazahstan?

Cine a fost primul client al numărului de parteneri?

A fost organizatorul lupte de dans ca în filmele americane, cum ar fi „Step Up“, în cazul în care au fost zadirki, grupuri de dans, judecători străini și ne-am dus la această acțiune. Evenimentul a fost distractiv și interesant.

După 3 ani - acum tu, ca șef al unei companii mari, probabil urmări doar evenimentele majore din viața companiei: au trecut de o anumită barieră psihologică importantă - numărul de clienți, numărul de cupoane, volumul de vânzări vândute?

Spiritul corporativ al companiei - este totul. -) Luăm notă de toate evenimentele importante, începând cu evenimentele cheie ale companiei se încheie cu zilele de naștere ale angajaților. Și o dată pe lună deținem un eveniment de familie pentru întreaga companie holding, numit ChocoFest.

În acest moment, eu nu supraveghează proiectul Chocolife.me direct, astfel încât nu se uita întotdeauna pentru emiterea de noi acțiuni, care sunt deținute pe site-ul nostru. Uneori, băieții spune-mi cu privire la orice acțiune care a fost pe Choco, și eu nici măcar nu știu. -)

Aproximativ câte acțiuni petrec pe lună?

Aproximativ 500 parts pe lună în fiecare oraș.

Care% din creșterea companiei arată acum?

Chocolife aproximativ 10-20% pe an, alte proiecte sunt în creștere în mod semnificativ. De exemplu, Chocotravel crescut de 2 ori în ultimele 2 luni. Sau Chocofood pentru luna a crescut cu 50%. Chiar și astăzi, cele două companii cifra de afaceri Chocomart și Chocotravel mai mult decât cifra de afaceri Chocolife.me.

Ce-a asumat sarcina de a dezvolta Chocogroup?

Înainte de a Chocomart.kz sarcină - de a vinde tot ceea ce este în Kazahstan și la cele mai bune preturi.

În viitor, vom vedea că desenul sau modelul dominant în ceea ce privește cifra de afaceri va Chocotravel. Astăzi, dinamica dezvoltării sumei de verificare a Chocotravel.com medie 600 $, și Chocolife.me - $; 20. În viitor, aceeași sumă pe Chocotravel va crește, deoarece Vom conecta rundele. Și datorită Asociației Kazahstan Internet de afaceri și comerțul mobil (fondator și membru printre ele este compania noastră) până la sfârșitul anului și începe să vândă bilete de tren.

În opinia mea, așa cum este indecentă ar suna, dar Chocotravel.com - cea mai bună tehnologie din Kazahstan. Avem cele mai mici preturi de pe bilete de avion, în comparație cu site-uri de subiecte similare.

Și ceea ce este raportul dintre zonele de vânzări?

Proporția de aproximativ 50/50, de aceea este important să se studieze calitativ și destinații internaționale. De exemplu, ca modul cel mai ieftin pentru a obține de la Almaty la Moscova sau de la Astana la Londra.

Pentru zborurile interne plumb Air Astana și Scat - aproximativ 98%.

Principala sarcină pentru noi - să se concentreze pe domenii-cheie.

În plus față de aceste proiecte aveți și chocofood. Spune-ne mai multe despre cum funcționează acest serviciu?

Avem un număr de restaurante, vom lucra exclusiv. Printre ei de rețea RosInter ( "Il Patio", "Planeta Sushi", "American Bar and Grill"). O colaborare exclusiva si KFC si Pizza Hut. Acest restaurante fundamentale, care reprezintă un volum semnificativ de comenzi.

Am conectat 150 de restaurante în Almaty și Astana. Top 10 restaurante reprezintă aproximativ 90% din comenzile.

Dorim să lucreze cu aceste restaurante de top-end, viteza de livrare.

Dacă restaurantul viteza „lame“ de livrare, renunțarea de rating restaurant. Și aceasta afectează poziția restaurantelor listate pe site-ul web.

Ceea ce inițial restaurante reacționează la ideea că un client comenzi pe un singur site?

Mulți oameni au răspuns imediat. Există restaurante, care cred că nu au nevoie de încă. Prin care includ „Manga Sushi“, pe care nu am reușit încă să fie de acord. Sunt sigur că o cooperare cu chocofood benefică pentru orice restaurant. Costul de a aduce un client costuri în valoare de 4-5 ori mai mare decât suma de comision pe care le primim prima comanda. Și numai din a șasea achiziție, vom acoperi cheltuielile de atracție. Astfel de costuri ar avea un restaurant și dacă acestea sunt pe cont propriu pentru a atrage clientul. Prin urmare, restaurantul este mai ieftin să plătească 10-15% din comanda, va petrece o mulțime de bani pe atragerea clienților. Dar pentru noi un public mare și pompam prin eticheta.

Ca de-a lungul anilor a schimbat politica companiei?

Am devenit o reținere în ceea ce privește investițiile. Dacă înainte de înțeles la tot și încercarea de a prinde totul, dar acum suntem mult mai selectivi. Abordarea a devenit mai echilibrată. Am tras destul de mult, și mă bucur că sa întâmplat la începutul companiei, atunci când costul de eșec nu este critică.

Acum vrem să crească în liniște (să nu spun că sistemul de siguranță), și foarte înaltă calitate. De exemplu, produsul a ieșit, și știm sigur - acesta este cel mai bun produs din Kazahstan. Și dacă colegii au apărut unele caracteristici se răcească, atunci vom modifica produsul, făcându-l mai competitiv și atractiv.

Cu toate că proiectele dumneavoastră o mulțime de clienți, dar aproape nu au auzit critici, și nu au văzut comentarii negative, în ceea ce privește calitatea serviciilor. Cum o gestionați?

Pentru fiecare proiect, avem o echipă separată, care este responsabil pentru calitatea serviciului. Dacă există probleme, atunci ne gândim asupra modului în care să-l rezolve. Ca să nu mai spunem că avem totul perfect. Dar, cu problemele ne confruntăm bine.

client service de calitate - aceasta este cea mai grea parte a activității oricărei companii.

În opinia mea, nu este dificil. Totul depinde de faptul dacă vă place clientul de acest lucru sau pur și simplu „face treaba“, practicând salariul. Nu există nici o matematica mai mare. Este important să înțelegem că oamenii sunt enervant și de a elimina aceste iritanți. Prin urmare, abordarea noastră - de a face tot ce este omenește.

Ce se poate aștepta clienții în viitorul apropiat?

Am lansat, de asemenea, un site actualizat Chocolife.me, care cu siguranță va surprinde și încânta utilizatorii noștri, pentru că interfața și navigarea va deveni mai confortabil.

Ramil, vă mulțumesc pentru o poveste interesantă!

Stimate cititor, și ce întrebări aveți? ;-)