neutralizare tactici comentarii

Care sunt cauzele naturale ale acestui fenomen, așa cum se vede, de? Are sistem sunt motivele, care este larg contrastimula voluminos în viața umană? Sa constatat că SIS este o temă universală pentru toți oamenii și că este descurajarea fisionabil similaritate a structurii de stimulare. Evenimentele care sunt similare între ele sau se află în proximitatea spațială sau temporală, sunt adesea percepute de către noi, în conexiunea stvennoj cauza-urme.

Pentru o mai bună înțelegere a definiției complex de tactici l-centralizarea comentariilor introducem termenul condiționată „lărgirea cercului“ (fig. 3.12).

Un fel de cauze externe a dus la interlocutorul nostru într-o stare activă, prin care se exprimă somnoj-TION, proteste sau atitudine pozitivă și m. N. La un moment dat (semnal de tensiune vozra-remark) una dintre aceste manifestări cauze avem o anumită reacție. De obicei, un motiv pentru reacția noastră forțată pe noi, dar putem, de asemenea, o fac pentru a găsi un timp potrivit pentru noi. După aceea, am ales locul de acțiune (reglementările tehnice, prevederile legilor, codurilor de conduită, reguli de conduită) și, de fapt, proceda la punerea lor în aplicare (neutralizeze remarca) prin expunerea orală la interlocutor. Acțiunea în sine VLE-ciudat pentru un anumite consecințe care se reflectă în monitorizarea și poziția interlocutorului nostru (la-Kaz privind obiecțiunile). Uneori, în cazul în care acțiunile noastre nu sunt eficiente sau puse în aplicare în mod incorect, aceste follow-conse- poate provoca noi dificultăți, și astfel „dis-de extensii cauzale cerc“ va fi închis pentru o vreme.

Deci, modelul stabilit ridică întrebarea două observații tactice a modului în care cele mai bune pentru a comenta pe cealaltă parte și când să răspundă la observațiile sale?

abordare globală a tactice remarci neutralizanți pot fi formulate în mai multe puncte.

Localizare. Înainte de a trece de a neutraliza mentelor de-com, care au nevoie pentru a determina cu precizie și pentru a limita răspunsul în BPR-meni, spațiul și sfera de influență. Procesul de localizare nu este o sută de clar atunci când răspundem la următoarele întrebări:

• Ce se află în spatele ei?

• Care este obiecția la realitatea ascunsă în spatele faptului că a fost, manifestat? Trebuie reamintit faptul că multe dintre comentariile, deși luate în serios, sunt într-adevăr doar o mască sau strategia noastră sobesed-nick. Motive valide pot fi, de exemplu, indecizia sau lipsa de autoritate pentru soluție de parcare auto negativ.

• Ce tip include această remarcă?

• Care este tehnica de neutralizare aplicam?

• Ce tactici folosim?

• Cât de importantă este o remarcă făcută de a co-besednika noastre?

• dacă este limitată în timp și spațiu?

Tonul răspunsului trebuie să fie întotdeauna calm, aprofundată și prietenos, chiar dacă comentariile au fost sarcastic și ironic caracter. răspuns ton Iritabil, deși se poate retrage remarca, în timp ce complică în mod semnificativ sarcina de interlocutor Ube-dit. abordare neconvențională, comportament liber-set, persoana de intonație clare și convingătoare nenahmurennoe CCA-cial important în observațiile complexe de neutralizare și vozra-zheny.

Deschideți și flagrantă contradicție. Ar trebui să nu contrazică în mod deschis și brutal. Chiar dacă persoana nu este chiar deloc. Dacă nu suntem de acord, atunci cu siguranta nu Ube-dim ea, ci doar se va asigura că conversația se va transforma într-o ceartă,

care ne va duce la o fundătură. Deci, să nu înțeleagă prima într-o expresie de conversație de afaceri, cum ar fi următoarele:

• În acest caz, sunteți absolut greșit!

• Toate invers!

• Nu este fără nici un fundament!

Respect. Prin poziția și opinia interlocutorului nevoie otno-sitsya cu respect, chiar dacă acestea sunt oarecum eronate-HN sau inacceptabile pentru noi. Nimic nu este mai dificil să vorbim ca atitudine desconsiderare și arogant față de sobesed-nick. El - un om și demnitatea și mândria lui. Ho chetsya adăuga că, uneori, trebuie să se confrunte chiar și cu oamenii-telligentnymi că acest aspect (atitudine arogantă și disprețuitoare la cunoștințe întâmplătoare sau numărul de picioare pentru a lucra) complică în mare măsură de viață și de avansare în carieră.

Recunoașterea justețe. Dacă suntem conștienți de faptul că multe înlocuite, Chania și obiecțiile sunt o expresie a dorinței-sednika sublinia sobe prestigiul și importanța sa, vom fi evident că foarte adesea avantajos să se recunoască corectitudinea co-besednika. Acesta poate fi destul de ușor de spus, „Aceasta este o abordare interesantă a problemei, pe care eu, sincer, a pierdut din vedere. Desigur, atunci când se decide dacă vom păstra! „Și apoi, cu acordul tacit al interlocutorului pentru a continua conversația noastră cum a fost planificat.

Reținere în evaluările personale. Evitați estimările-Lich guvernamentale de tipul:

• «Dacă aș fi în locul tău. "

• «Organizația mea crede. dar personal, cred. „Acest lucru este valabil mai ales în cazurile în care o astfel de evaluare-ki este în mod clar nu este necesar sau atunci când interlocutorul nu ne ia în considerare consilierul său IM sau un expert recunoscut. La urma urmei, punând sub semnul întrebării loialitatea față de instituție, în Koto-rom lucrăm, punem la îndoială loialitatea și însoțitorului său, care va duce la o scădere a capacității noastre de a-l convinge de ceva.

raspuns laconic. Aceeași regulă tactică, la fel ca în argumentul. Cu cât este mai concis, de afaceri cum ar fi, vom răspunde pentru, remarca, asa ca va fi mai convingătoare. Răspunsurile se întindeau mai ușor de observat incertitudinea. Prin urmare, cu atât mai mult intindem răspunsul său, cu atât mai mare pericol pentru ele însele expuse.

Controlul reacțiilor. In timp ce neutralizând remarca-TION este foarte util pentru a verifica reacția interlocutorului. Este mai ușor la toate acestea se face cu ajutorul întrebărilor intermediare.

cere Calm interlocutorul dacă el a fost mulțumit de răspunsul. Dacă nu (l oferă detalii suplimentare pentru a aborda această problemă.

Este deosebit de important să urmăriți cu atenție pentru însoțitor, ca răspunsul său trebuie să fie în conformitate cu co-națională în picioare. Acest lucru, cu toate acestea, nu poate fi, că este relativ ușor de văzut de manifestările exterioare (nerăbdarea, ONA-Dobryana poziție, ton ridicată).

Evitarea superioritate. Dacă suntem, aproape de-dumyvayas se apere cu succes pe fiecare remarca, treptat, interlocutorul nostru va dezvolta opinia că acesta este ședinței de veteran ne-ed „profesor“, împotriva cărora nu există nici o șansă de a lupta. Deci, la prima posibilitate dualitatea din nou încearcă să contraatac. În acest sens:

• nu trebuie să se apere în fiecare obiecție;

• trebuie să demonstreze că nu sunt străine slăbiciune umană;

• deosebit de important, pentru a evita un răspuns imediat la fiecare remarca, pentru că noi chtoeto indirect subestimăm-sednika Sobe: care doare zile sau Del, vom decide pentru câteva secunde. Recunoaste, este puțin probabil ca v-ar face ar fi în această situație.

Pregătirea pentru comentarii neutralizare. Pentru această etapă, precum și pentru întreaga conversație ca un întreg, necesită amănunțite PREPARA-Pregătiri. Acesta este cel mai bun mod posibil de a se familiariza cu subiectul și conține zhaniem-vorbesc și cu susținerea informațiilor și a informațiilor-TION. Este necesar să se gândească în avans cu privire la identitatea interlocutorului său, pentru a colecta informații despre el, reacțiile și obiceiurile sale. Este necesar să se pregătească pentru eventuale observații, OMS-expresii, care pot fi de așteptat în cursul conversației.

• înainte de comentariile făcute;

• imediat după ce este făcută;

Să vedem acum, când și pe ce trebuie rezolvată.

Înainte. Dacă știți că cealaltă persoană va face mai devreme sau mai târziu, un comentariu specific, aceasta se recomandă să se acorde o atenție la el și-i explice ce ar putea fi consecințele.

• Vom evita conflictele cu persoana și, astfel, riscul de iarnă SNI-argument într-o conversație, suntem capabili să se auto-gazdă observații formulare SEL reduce, astfel, posibil, pe măsura, severitatea observațiilor;

• avem posibilitatea de a alege momentul cel mai potrivit conversației pentru a răspunde la o astfel de observație și să vă timpul necesar să se gândească la răspunsul; construi încrederea între noi și interlocutorul nostru, după cum se va vedea că noi nu încercăm să-l răsucească în jurul valorii de Pal-tsa, ci mai degrabă stabilit în mod clar „pro“ și „contra“.

Imediat. Aceasta este metoda cea mai acceptată pentru răspunsul, și nuzh lui, dar a folosit în toate situațiile normale.

Mai târziu. Amanarea ca răspuns la un moment ulterior are sens, dacă în același timp, nu puteți găsi un răspuns adecvat, iar dacă răspunsul imediat poate pune în pericol cursul normal al conversației-TION. În conformitate cu acest lucru, trebuie, în orice SLE ceai pentru a asigura dreptul de a decide în ceea ce mo-ment, ne vom întâlni cealaltă parte. Și, mai ales în cazul în care nu există nici un fel-Lania-l contrazic în mod direct, astfel încât răspunsul este amânată până la o mai convenabil dintr-o tactică și un punct de vedere psihologic-TION a momentului. De asemenea, faptul că a recurs la atunci când doresc să reducă valoarea notelor, deoarece acesta își pierde sensul ca vom continua conversația. Este important să ne amintim că din cauza întârzierii-ki pot să dispară cu totul necesitatea de a răspunde la unele comentarii: Răspunsul apare de la sine după celebrul VRE Meni. Se poate întâmpla, de asemenea, că remarca interlocutorul podea ness este dincolo de domeniul de aplicare al discuției noastre.

Niciodată. Anumite tipuri de comentarii, scuze, remarci mai ales ostile, și în special a celor care au apărut-lyayut o conversație comună obstacol, mai ales la început, ar trebui să fie posibil să se ignore complet. Același lucru este valabil și pentru scuze Xia, manevre tactice, precum și observațiile nu au afectat esența conversației de afaceri. Și în aceste cazuri, atunci când se poate, fără a compromite recunoaște justețea interlocutorului său.

Aceasta încheie scurt curs tactica neutralizeze comentariile și vom avea doar să așteptăm primele rezultate ale aplicării sale.

ton Bon „în comentariile

• Iată câteva recomandări cu privire la modul de a răspunde, și în a face în timpul „foc“ remarci de interlocutor și OMS-expresiile. Invitați cititorii să reflecteze asupra lor, trage concluzii și, probabil, în parte, pentru a lua.

• Intervievatorul nu este întotdeauna corect, dar este adesea benefic pentru noi să recunoaștem că el a avut dreptate, mai ales în detalii.

• Major se mută de obicei benefice. Ele deschid noi posibilități, prin urmare, recuperarea rapidă a sudoare-ryannoe la un avantaj de timp.

• Până la un anumit observații limită și obiecțiile pot fi considerate un fenomen natural în orice conversație, dar, în orice caz, nu trebuie să se simtă acuzat, care ar trebui să fie cu siguranță protejate.

• Pentru a face mai ușor de înțeles situația interlocutorului nostru, și reacția lui, ar trebui să încercați să se uite la filmate în spatele și observațiile interlocutorului subiectiv - din punctul său de vedere-TION. Motivul obiectiv pentru comentarii pot fi de multe ori un lucru mic.

• La momentul comentariului interlocutorului rar rămâne calm Xia; de obicei, așteptând reacția noastră, Mill vitsya sensibil la orice semn de neîncredere și cauza-un comportament prezent. Concluzia este clară: în astfel de tuatsiyah B trebuie să luăm în considerare și de a controla comportamentul lor, astfel încât să nu pentru a adăuga combustibil la foc pe deplin.

• Note, care este cauza „incomplete complexe valori“ experimentate de însoțitorul nostru, necesită o atenție specială și mare grijă, la fel ca în cazul insultelor el ca o afacere individuală poate ajunge la scandal și conversația poate merge până la nivelul unei ceartă obișnuite.

• Trebuie avut în vedere faptul că observațiile și observațiile nu au întotdeauna să se refere la materialul ca întreg, care este pre-subiectul conversației, mai degrabă, ele se pot referi la oportun, diferența, alegerea și metoda de prezentare.

• Nu este nevoie pentru a trage concluzii cu privire la nesinceritatea sobesed nick-up noastre, atâta timp cât într-adevăr se dovedește că el nu spune adevărul. Astfel, este mai bine să încerce să justifice sursa, decât a condamnat imediat. În unele moduri, poate fi greșit, dar, în ciuda acestui fapt, este posibil să se trateze cu încredere, care, desigur, facilitează în mare măsură Dost înțelegere de tensiune într-o conversație de afaceri.

• Dacă vom merge spre comentarii discutabile și OMS-expresii, nu va fi, desigur, înseamnă că luăm vina, sau că aceste observații trebuie să se angajeze la ceva în viitor.

• Puteți aduce interlocutorul în toane bune, care au plecat să facă unele concesii. Dar trebuie să știm exact dimensiunea concesii inainte de rezolvat. pas-ka de multe ori de fapt, mai puțin decât pare la prima vedere.

• Orice dezacord cu comentariul care aveți nevoie pentru a explica pe cealaltă parte (ar trebui să fie, de asemenea, motivarea Vano, din punctul de vedere al psihologiei), CAST-comentarii TRE valabil pot ridica de multe ori șansele noastre de succes într-o conversație de afaceri.

• Ar trebui să se abțină de la luptă în conversație, așa cum este de fapt este posibil să se pună în discuție validitatea relației pe-Shih cu cineva.

• Când reacția emoțională a interlocutorului ar trebui să-aux fir, acea persoană nervoasă și agitată timp se poate vorbi cu greu în afaceri.

• Intervievatorul trebuie să se simtă întotdeauna că aparținem comentariile sale foarte în serios și pe care le primim aproape, dar a considerat înainte de a da un răspuns final. În plus, este recomandabil să-l facă conștient de gândurile tale despre înlocuit-Chania și grade intermediare, care se conectează la observațiile pe care le-centralizare. Desigur, nu ar trebui să se grăbească la cealaltă extremă - înăsprirea excesivă a explica-TION.

• Ar trebui să scuti cealaltă parte posibilitatea de a face comentarii și obiecții, pentru a încerca să detecteze părea nevys-neplăcere și emoție.

• Răspunsul la un comentariu clare și întemeiate nu necesită tactici speciale și tratament special. În astfel de cazuri, posibilitatea unicitatii, trebuie să ne cât mai curând posibil și cu un sentiment de full-tively și atenție pentru a înțelege eroarea, deoarece Coto ryh interlocutor ne scapă și pleacă afară.

Acest scurt „ton Bon“ - reguli de etichetă care trebuie urmate atunci când intervievatul începe să ne pentru a face comentarii în timpul conversației de afaceri. Aceste drepturi nu ar trebui să fie un băț prea tare, astfel încât acestea să evolueze și să se adapteze la practicile și standardele actuale, materia care comportamentul și, desigur, la identitate și a noastră co-besednika.

7. Cum de a îmbunătăți dvs. de calificare otve-chat-te la comentarii

Capacitatea de a răspunde la comentarii, ca orice alta abilitate, poate fi îmbunătățită. Avem nevoie de a dezvolta o metodologie și tehnică de neutralizare a comentariilor și să decoleze din nou, în conformitate Viva abilitățile. În general, arată planul Tre nirovok și care trebuie să fie instruiți?

• Aflați cum să se concentreze.

• Efectuați exerciții pentru a îmbunătăți abilitățile lor de a înțelege fondul de vocabular interlocutor.

Apoi, scrie la dispoziția noastră „-ing calm înseamnă“, prin care să se aplatizeze observații claritate (poate fi desene, tabele, grafice, figuri, ilustrații adecvate, și m. P.).

Vom descrie o duzină de cazuri în care am încercat să justifice scopul nostru, cu punct de vedere tehnic și de afaceri de vedere pozitiv de la relațiile de prietenie cu persoana care la început a fost Seda-am mutat rapid la un conflict deschis. Ce să faci în continuare? Va oferim pentru a arăta în această inițiativă.

Există o altă metodă excelentă tehnologie usovershenstvova-TION la comentariile în conversații de afaceri de răspuns. El-atât de simplu, încât nimeni nu cauzează dificultăți. Care este semnificația? Ia o foaie de hârtie și împărțiți-l în jumătate, la stânga-înregistrare toate comentariile și Du- obiecțiile făcute de către partenerii noștri de afaceri și prieteni. Această listă poate fi foarte lung NYM, dar este ușor de tăiat, prin gruparea remarci similare. Numărul de diferite comentarii, conversația rareori pre-Witzlaus cinci sau șase. Cel mai adesea, această variație sau formulări diferite ale aceleași comentarii - de bază. Apoi, pe partea dreaptă, putem scrie cel mai bine din punctul nostru de vedere, te otve. Apoi ne întoarcem la angajații săi cerând ca să fie și ei au scris cele mai bune răspunsuri. Astfel suntem obținem un număr mare de răspunsuri acceptabile la comentarii de tip-TION definite. După aceea încercați să ia departe cu colegii într-adevăr cele mai bune răspunsuri. La final rămâne Xia cel mai simplu - memorizarea și testarea selectate Argu-mente, precum și pentru a finaliza achiziționarea acestor mijloace. Această metodă ar trebui să fie repetate din timp în timp. Scopul acestui - argumente Illum-viață.

Să încercăm să se unească într-o singură propoziție despre douăzeci de cuvinte de răspunsurile noastre la observații, nennye cele mai Prevalența în conversațiile de afaceri.

5-6 corecta a dezvolta probleme de informare, de purtarea-care suntem siguri că ele pot fi în mod util fir pentru modul de a ajunge la partea de jos a comentariilor cât mai curând posibil (ce? Unde? Cum? Unde? Când?). Cu aceste întrebări, vom rezuma interlocutorul la faptul că el ne-a revelat motivat remarcile sale (acest lucru - așa-numita raționalizare a mo-tivov).

Când ajunge la acest nivel de Tactică obra-tiile cu comentariile, nu veți avea nevoie de un ghid pentru acest domeniu de conversație de afaceri, pentru că, în viitor, va fi capabil să gestioneze pe cont propriu.

Ne privim înapoi și să încerce să aducă în conceptul de put Nye. Este clar că observațiile, în principiu, nu reprezintă un obstacol în calea discuțiilor, dimpotrivă, putem spune că au exprimat dorința și problemele de interlocutorul nostru si sa-interesovannost în această conversație.

• Obiectivele de neutralizare (contraargumente) comentarii:

- motive de rezistență și de perspectivă.

• De ce sunt acolo comentarii?