Metode de gestionare a conflictelor

Există mai multe metode de gestionare a conflictelor. Extinderea poate fi împărțită în mai multe grupuri, fiecare dintre care are domeniul său de aplicare:

· Răspuns acțiuni agresive.

1) Metode IntRApersonală de influență asupra individului și organizației sunt pentru a corecta comportamentul lor, capacitatea de a-și exprima punctul de vedere, fără a provoca o reacție de apărare de la adversar. Adesea folosit metoda de transferare către o altă persoană a unei relații la un anumit subiect, fără acuzații și cereri, dar pentru ca cealaltă persoană și-a schimbat atitudinea (așa-numita metodă de „I-declarație“). Această metodă permite unei persoane să-și apere poziția lor, fără să se întoarcă adversarul tău în inamic. „I-declarație“ este deosebit de eficientă atunci când o persoană este supărat, nemulțumit. Acesta vă permite să-și exprime opinia dumneavoastră cu privire la situația actuală, să-și exprime prevederile fundamentale. Această metodă este deosebit de utilă atunci când o persoană care dorește să transmită altceva, dar nu doresc percepută negativ și a continuat atacul.

2) Metodele structurale afectează în principal, asupra participanților conflictelor organizaționale care apar din cauza funcțiilor improprii de distribuție, drepturi și responsabilități, slaba organizare a muncii, sistem nedrept de motivare și stimulare a angajaților, etc. Aceste metode includ: o explicație a cerințelor pentru utilizarea mecanismelor de coordonare, dezvoltarea sau perfecționarea obiectivelor organizaționale, stabilirea unor sisteme de remunerare rezonabile.

Clarificarea cerințelor pentru munca este una dintre cele mai eficiente metode de prevenire și soluționare a conflictelor. Fiecare angajat ar trebui să fie clar despre ce îndatoriri, responsabilități, drepturi. Metoda este implementată prin elaborarea unor descrieri adecvate de locuri de muncă (fișa postului) și elaborarea documentelor care reglementează distribuirea funcțiilor, drepturile și responsabilitățile nivelurilor de conducere.

Utilizarea mecanismelor de coordonare constă în valorificarea diviziunile structurale ale organizației, sau funcționari care, dacă este necesar, poate interveni și de a ajuta la rezolvarea disputelor dintre părțile aflate în conflict. Unul dintre mecanismele cele mai comune - o ierarhie a autorității care reglementează interacțiunea dintre oameni, de luare a deciziilor și a fluxului de informații în cadrul organizației. În cazul în care angajații au un dezacord asupra unei probleme, conflictul poate fi evitat prin referire la liderul global cu o propunere de a lua decizia necesară. Principiul unității de comandă facilitează utilizarea unei ierarhii pentru gestionarea unei situații de conflict ca subalternii sunt obligați să se conformeze deciziilor liderului acestuia.

Dezvoltarea și perfecționarea obiectivelor organizaționale permite combinarea eforturilor tuturor angajaților organizației, trimite-le pentru a atinge obiectivele stabilite.

Crearea unui sistem de remunerare a sunetului poate fi, de asemenea, utilizat pentru a gestiona o situație de conflict, ca o recompensă influență pozitivă asupra comportamentului echitabil oamenilor și pentru a evita conflictele distructive. Este important ca sistemul de remunerare nu a încurajat un comportament negativ al indivizilor sau grupurilor.

3) metode interpersonală presupune că atunci când creați un conflict sau la începutul desfășurării participanților trebuie să aleagă forma de conflict, stilul de comportamentul său viitor, pentru a minimiza daunele intereselor lor. Alături de aceste stiluri de bază ale comportamentului în conflict, deoarece dispozitivul (respectarea), evitarea, confruntarea, cooperarea și compromisul, ar trebui să acorde o atenție la constrângerea și soluția.

4) Negocierile, ca metodă de soluționare a conflictelor, sunt un set de tactici care vizează găsirea unor soluții reciproc acceptabile pentru părțile aflate în conflict. Pentru negocieri au fost posibile, este necesar să se îndeplinească anumite condiții:

interdependența dintre părțile implicate în conflict;

diferențe semnificative în capacitățile (autorități) implicate în conflict;

etapele adecvate ale conflictului posibilitatea negocierilor;

participarea la negocierile părților, care pot lua decizii în circumstanțele.

5) de răspuns acțiuni agresive - metode care sunt extrem de nedorite pentru depășirea situațiilor de conflict. Aplicarea acestor metode conduce la soluționarea unei situații de conflict dintr-o poziție de putere, inclusiv folosirea forței brute și violență. Cu toate acestea, există situații în care soluționarea conflictelor este posibilă doar metode de date.