management de psihologie Textbook - șeful prelegerii 12

I.Kontrol și management. natura psihologică a managerială

II. Tipuri de control.

III. de control al erorilor și consecințele acestora.

I. Care este rolul în sistemul de control al acțiunii administrative? Cercetătorii germani W. Siegert și L. Lang în cartea „Lead fără conflict“ susține că există doar o singură sarcină de rang superior - stabilirea obiectivelor. În multe privințe, acest lucru este adevărat, dar se pare că mai adecvată în acest caz, pentru a vorbi despre importanța strategică și tactică a acțiunilor de management. Din acest punct de vedere, acțiuni pentru stabilirea obiectivelor (stabilirea obiectivelor) sunt cel mai important mijloc de control strategic și motivație și - tactic.

Controlul este absolut necesar pentru următoarele motive:

Incertitudinea dispare. Nu există planuri și programe de acțiune elaborate nu poate acoperi totul și toate complicațiile și circumstanțele posibile! Controlul este necesară pentru a, ajustarea soluției

sarcini pentru a elimina sau a reduce incertitudinea.

Există o oportunitate de a anticipa situații de criză. Erori și probleme nerezolvate minore, care este întotdeauna acolo, uneori atât de numeroase încât a depășit masa critică. Desigur, acest lucru se întâmplă în cazul în care acestea nu sunt abordate. Deci, controlul vă permite să înregistreze și să corecteze erorile înainte de consecințele acestora duce la o criză.

Ea a dezvăluit nu numai și nu atât de mult o eroare

succes. Acesta vă permite să se determine ce activități sunt cele mai promițătoare.

Ce este „controlul administrativ“? Există clasic definiție: controlul - o comparație a ceea ce este cu ceea ce ar trebui să fie. Toate tipurile și tipurile de control, despre care vom vorbi, „acoperite“, în conformitate cu această definiție generală. Dar esența controlului psihologic, aceasta nu reflectă. Prin urmare, accentul pe această temă și să încerce să formuleze o natură psihologică sub forma unora dintre problemele și recomandările.

Și încă o problemă importantă - problema echilibrului. Într-adevăr, un control efectiv - de aur medie între „controlul total“ și „incontrolabile“. Fiecare administrator are locul său între acești doi poli. Desigur, se poate rula într-o direcție sau alta, și depinde de condițiile / mai multe, de la echipa, de cap, de particularitățile situației, etc și încă mai trebuie să caute o cale de mijloc ... Pentru a atenua cel puțin parțial această problemă, ia în considerare consecințele psihologice și controlul total, si lipsa controlului. Ambele aceste fenomene pot fi observate în unele moduri ca simptomele probleme în compania dumneavoastră, organizație, divizie.

Astfel, lipsa de control al raselor de multe ori apatie și chiar, destul de ciudat, reclamații și nemulțumire din partea subordonaților. Nu este nimic surprinzător în acest sens, reacția negativă a oamenilor este ușor de explicat psihologic. Cele mai multe dintre ele crede acest lucru. Dacă eu nu controlează, atunci:

¨ munca mea este lipsit de importanță, este secundar;

¨ nu există criterii prin care am putut evalua activitatea;

¨ Nu știu dacă fac dreptul de locuri de muncă

Și, în sfârșit, dacă nu controlează tot timpul, apoi, va controla în mod neașteptat și nimeni nu știe când. Acest lucru, în afară de apatie și nemulțumire poate fi consecința unei astfel de raționament? Ce alte răspuns poate fi de așteptat într-o situație de lipsă de control? Aș dori să spun câteva cuvinte despre una dintre erori administrative, și anume, în cazul în care lipsa de control este explicat ca un trust subordonat! Fără îndoială, trebuie să ai încredere. Cu toate acestea, verificarea prea. Și, în plus, amintiți-vă că un control - nu este doar un cec, dar, de asemenea, ajuta la reglarea și consiliere. În cazul în care este organizată în mod corespunzător, acesta este un mijloc de exprimare a încrederii sub cap; Subliniez: este un control, nu lipsa de control! Dacă vă temeți că controlul din partea ta va fi interpretată ca un semn de neîncredere, recomand ca într-o conversație cu un subordonat, pe care le-ați delegat o autoritate de a cere în mod clar ce forme de control ar prefera atunci când îndeplinirea acestei sarcini?

La cealaltă extremă, celălalt pol - este controlul total. Tendința de control total - o boala foarte frecvente in randul managerilor. Este contagioasă, în ciuda incapacitatea obiectivă evidentă de a controla totul și toată lumea. În plus față de pierderea fără sens de manager de timp, un control total generează fenomene cum ar fi frica constantă, vinovăție și furie. Și este, în orice grad nu este propice pentru munca de calitate. Dacă doriți ca toate Silja angajații dumneavoastră trimis să ascundă greșelile lor, mai degrabă decât faptul că controlul lor totală utilizare corectă. Dacă doriți să strice rivalul său și de a semăna discordie în echipa sa, asigurați-vă că el a folosit un control total.

Cum se face ca rezista extreme de monitorizare? Iată câteva sfaturi simple pentru a vă ajuta să faceți acest lucru.

Controlul este interacțiunea dintre oameni pe baza cunoașterii situației reale și cunoașterea stării reale a afacerilor. implementarea acestuia este util să vă pun două întrebări preliminare:

a) Cunosc starea reală a lucrurilor (în cazul în care nu am fost induși în eroare cu privire la modul în care merg lucrurile).

b) Cum de a construi o mai bună interacțiune cu care (cei) care i-am controla?

Poate că aceste sfaturi vă vor ajuta să dezvolte stilul de control. Nu uitați: de control - este interacțiunea dintre oameni, dintre care una (subiect) are dreptul de a face greșeli, iar celălalt (cap) - nr. Nu „captură“, „apuca“, „captură“, și pentru a clarifica și de a ajuta - în această esență psihologică și sensul de control, ca o acțiune de management.

II. Există mai multe clasificări bine cunoscute de control. De exemplu, binecunoscutul așa-numita „Tridentul control“, care se disting:

Controlul preliminar, în curs de desfășurare, chiar înainte de a începe lucrul. Acesta contracte, fișe de post și regulile oficiale ale unui alt fel.

Controlul actual, și anume, măsurarea acțiunilor rezultate, feedback-ul și de corecție.

Inspecția finală, adică, stabilirea rezultatelor finale, evaluarea și sancțiuni (încurajare sau pedeapsă).

Acest sistem, de altfel, este foarte frecvente, la urma urmei, într-o măsură mai mare poate fi considerată ca un sistem de control operațional, tactic poartă. Prin urmare, ne întoarcem la alta, este de asemenea clasificare destul de bine-cunoscut. Acestea sunt cele două sisteme de control. Unul este numit „sistemul de control extern“, cealaltă - „sistem de stimulare intern.“