Life hacking pentru un magazin online și e-mail România

Pentru că funcționează chiar și în satele de o mie de locuitori.

Pentru că este mai ieftin servicii de curierat.

Pentru că angajații săi, în ciuda salariului mic, să încerce să facă o treabă bună.

Dacă ei fac rău, nu se grăbesc să se confrunte cu plângerile și să se jure, din cauza magazinului e-mail este de a pierde clienții. Conform statisticilor de magazine mari, procentul de probleme nerezolvate cu parcele este de doar 1-2%. Orice altceva poate fi rezolvată. În acest articol, vom explica cum se face.

În cazul în care parcela este pierdut

Se aplică pentru urmărirea poștală. Acest lucru trebuie făcut nu mai devreme decât perioada de livrare va fi lansat, în caz contrar, aplicația nu va accepta. Pentru a aplica aveți nevoie pentru a trimite pașaportul, o copie a unei chitanțe pentru trimiterea de colete și numele destinatarului.

Cel mai adesea, destinatarul decide această problemă, convinge un angajat pentru a satisface e-mail. În cazul în care un angajat are principalul, clientul poate spera doar pentru expeditor, care este de tine.

Formularul poate fi descarcat de pe site-ul sau pentru a obține în cutie. Într-o declarație, scrie numele destinatarului care apare în documentele, și indică faptul că doriți să-l schimbe la altul. Angajații de mail modifică datele destinatar pentru 5-7 zile.

Acest lucru se întâmplă înainte de sărbători, când magazinele cu ordinele de blocaj.

Dacă observați o eroare în ziua trimiterii, pur și simplu trimite clientul comanda sa, și cel care a fost trimisă din greșeală, rambursa-o pentru aproape România. Trebuie să ramburseze costurile pentru trimiterea de colete, dar acestea sunt mai mici decât pierderile de la un client nemulțumit.

La întoarcere, de asemenea, trebuie să scrie o declarație. Fa-o mai bine în ziua de expediere, în timp ce parcelă încă în cameră și nu trebuie lăsate pentru punctul de sortare. Apoi, pe care tocmai ați întoarce. În cazul în care departamentul în care nu mai trebuie să aștepte câteva zile până când a ieșit și a adus și trimis înapoi la birou.

În cazul în care pachetul pe care nu s-au întors, contactați clientul și să-l rog să nu ia expediere altcuiva. O lună mai târziu, așteptând la oficiul poștal se va reveni la expeditor.

În cazul în care termenul limită pentru depozitarea coletelor

În cazul în care pe parcele de livrare de o lună a trecut, iar receptorul nu a luat, atunci coletul este trimis înapoi la expeditor. Cu ordinele de plătit se întâmplă rar, dar se întâmplă: o persoană care ar putea provoca brusc o călătorie de afaceri, el s-ar putea îmbolnăvi sau de a lua o vacanță în străinătate. Sau poate că așteaptă o notificare că a uitat să aducă.

ordinele nerevendicate sunt returnate expeditorului pe cheltuiala sa. Pentru a evita acest lucru, înființat în magazin de urmărire numerele de urmărire și de alertă când un termen de parcele de depozitare ajunge la capăt. Deci, managerii vor putea vedea o astfel de plecare și de apel destinatari, astfel încât acestea vor avea loc.

În cazul în care destinatarul nu poate alege fizic de plecare înainte de sfârșitul perioadei de păstrare, de a prelungi această perioadă. Pentru a face acest lucru, scrie o cerere de a prelungi durata de conservare a elementelor înregistrate. Într-o declarație, specifica extinderea cauzei, atașați copia chitanței de livrare. Atunci când se aplică pentru un pașaport va plăti expeditorului.

Extinderea parcelelor de depozitare plătite. Verificați prețul în loc, acestea sunt diferite în diferite orașe și departamente.

În cazul în care clientul nu va fi capabil să-l ridice

Acest lucru se întâmplă în cazul în care clientul, de exemplu, știe că va lăsa o lungă perioadă de timp din momentul în care parcela va veni. În acest caz, el poate scrie o scrisoare de avocat la colet, în loc ales pe altcineva. Fără parcelă de autorizare nu va renunța, chiar dacă mama soției / soțului / destinatarului vine în postul cu pașaportul său.

Procura este necesară pentru a asigura. Nu este necesar să plătească un notar. O poți face la locul de muncă sau de studiu, punerea pe unitățile de imprimare proxy și semnătura capului, cu o transcriere.

În cazul în care a pierdut chitanța

Primirea - un document important, fără de care nu se poate rezolva orice situație de urgență. În cazul în care aceasta trebuie să fie restaurate, contactați departamentul, în cazul în care ați trimis coletul. Este de dorit să se asigure aceeași persoană care a proiectat plecarea ta.

În cazul în care coletul a ajuns deteriorat

În cazul în care acest lucru sa întâmplat deja, iar clientul refuză să ia administrației de a face, din păcate, nimic nu este imposibil. Puteți trimite o nouă parcelă pe cheltuiala dumneavoastră, și să solicite daune de la oficiul poștal. Acesta vă va rambursa pentru daune, în cazul în care administrația a declarat valoare.

Pentru a vă proteja de astfel de cazuri, să aibă grijă de ambalaje corespunzătoare. e-mail Angajații împacheteze colete în cutiile lor. În cazul în care o cutie mare, conținutul bate pe pereți în timpul transportului. Prin urmare, înveliți elemente în mai multe straturi de hârtie groasă, sau ambalate într-o cutie suplimentară.

Cere autocolant lipit pe cutie, o împinge acea cutie de obiecte fragile sau casante. Această desemnare ar obliga angajații să pună coletul e-mail la suprafata, si nu arunca, așa cum se întâmplă cel mai des.

Fa-ti un obicei din a face fotografii înainte de a trimite coletul. Așa că, în cazul în care clientul va fi în măsură să dovedească faptul că prejudiciul nu sa întâmplat trimiterea vina ta.

În cazul în care clientul trebuie să livreze acasă parcelă

Dacă nu în premisa că le-ați trimis

Cazurile de manipulare și de înlocuire a conținutului de parcele - unități. Dar, în scopul de a proteja clientul de surprize neplăcute, și - de la nemulțumirea clienților, conectați-vă pe regulile site-ul simplu pe care îl obține parcela.

- Lăsați destinatarul va aminti trimiterea de greutate specificate în anunțul sau informațiile administrației, care este disponibil pe numărul de urmărire. Dacă o premisa că ceva nu este corect, acesta poate fi cântărit în departamentul. Diferența de greutate mai mare de 20 de grame - un motiv pentru reclamații.

În cazul în care o bandă transparentă obișnuită poate caseta deschisă în mod ilegal. Ar trebui să fie alertat și, de asemenea, o abundență de bandă - pot fi înregistrate ar masca prejudiciul pe cutie.

Aceste informații vor ajuta nu numai clienții, dar, de asemenea, să introducă magazinul dvs. într-o lumină favorabilă. Nu toată lumea este concurent scrie despre astfel de nuanțe minerale de pe site-ul său.

În cazul în care cele mai multe dintre toate e-mail

În cazul în care ziua de curierat de lucru pictat de minut, fereastra, și zece oameni care așteaptă în linie ar putea duce la o pierdere pentru tine. Mai ales atunci când un curier pentru a trimite colete în fiecare zi și își petrece așteptare timp de o oră.

Ce poți să faci:

- Trimite parcele imediat după masa de prânz, la sfârșitul zilei de lucru sau de sâmbătă. De obicei, în acest moment cei de la postul mai puțin.

- Pentru a da câteva indicații despre cât de mult timp va așteptați în linie, înmulțiți numărul de persoane în fața lui, la șapte. Ia timpul aproximativ în minute.

- Dacă vezi în fața ta, în conformitate cu plicurile umane, este mai bine să plece și să vină înapoi mai târziu. Mai degrabă, el trimite o scrisoare cu notificare. Este o lungă perioadă de timp.

- Asigurați-vă prietenii cu o adresă angajat. Poate că vă va spune când să vină sau să te vadă și cutia pentru a trimite, cere un alt angajat pentru a vă servi.

Adresa problemele pe cale amiabilă și să păstreze o atitudine pozitivă - sfaturi importante care pot fi luate de la acest articol. Desigur, puteți argumenta cu e-mail și se plâng de asta. Uneori chiar ajută. Dar face mai bine, în cazul în care drepturile dumneavoastră sunt într-adevăr încălcate, deoarece lentoare sau răutatea cuiva. Dar acest lucru se întâmplă rar.

Cea mai frecventă neînțelegere cu parcelele pot fi și trebuie să fie rezolvate pașnic. La urma urmei, cu Post Romania va funcționa în continuare. Și de servicii de curierat pentru o lungă perioadă de timp nu va fi capabil să-l înlocuiască pe deplin.

Butoane de distribuire AddThis