Introducerea, înregistrarea de plecare oaspete și procedura sa de descărcare de gestiune - Principii de calcul și oaspeții la descărcarea de gestiune

Dintr-o perspectivă de afaceri al hotelului este o organizație pentru producerea și furnizarea de servicii (produs de hotel) ospitalitatea comercială care oferă confort și servicii pentru consumator.

Business Hotel - este o rețea extinsă de servicii oferite clienților. hoteluri moderne oferă o gamă largă de servicii, inclusiv nu numai furnizarea de o cameră de hotel. Ca parte a hotelului, de regulă, există baruri și restaurante, săli de sport, birou de turism, servicii de spălătorie și curățătorie chimică, depozit de bagaje, farmacie, chioșcuri de vânzare ziare și reviste, și altele. În plus, oaspeții pot comanda servicii suplimentare, cum ar fi închirieri auto.

Servicii, care sunt oaspeții hotelului sunt împărțite în incluse în tariful camerei și servicii suplimentare. diferența lor principală este că acestea din urmă sunt plătite de către client separat.

Partea frontală a hotelului, tratamentul veniturilor din prestarea serviciilor este deosebit de acută, deoarece este necesar să se definească opțiunile pentru recunoașterea sa de a poziționa în mod fiabil și cu acuratețe acreditările pentru scopuri contabile, precum și pentru calcularea impozitului pe venit, taxa pe valoarea adăugată.

Una dintre principalele componente ale oricărui hotel este zona de așezări cu clienții (sau vizitatori, așa numiții clienți în hoteluri). În operațiunile de plată de afaceri de hotel cu clienții care se află la intersecția cerințelor legislației în vigoare și formarea de reputația companiei pe piață. așezări la timp și în mod valid numit cu clienții au în prezent un impact semnificativ asupra rezultatelor operațiunilor hotelului.

Etapa finală a ciclului de servicii clienților este de ieșire și de hotel, care se efectuează de înregistrare documentară aprofundată de plecare clienților, iar etapa finală în operațiunile financiare ale clientului este de a plăti facturile (sau conturi de redare la un sold zero).

Atunci când părăsesc eliberează camera de oaspeți primește o confirmare de plată a facturii și a părăsit hotelul. Odată ce un client a plecat, serviciu de recepție modifică starea camerei și informează unitatea care deservește numărul de camere. Verificați hotel de plată în numerar

Atunci când părăsesc oaspetele oferă un calcul complet cu el pentru o cameră și să ofere servicii suplimentare.

înregistrările financiare, puse în aplicare la recepție trebuie să fie verificate periodic pentru acuratețe. Această verificare se realizează de obicei în timpul auditului de noapte. În ciuda numelui, această procedură nu se face întotdeauna pe timp de noapte. În hoteluri cu un audit de sistem de contabilitate calculator se realizează în orice moment. Adesea, aceste activități sunt denumite în continuare serviciul de audit sau ajustarea sistemului. Chiar dacă întreprinderea computerizat are capacitatea de a audita, în orice moment, este de preferat să o facă pe timp de noapte, deoarece tranzacțiile financiare sunt, în general, mai puțin intense în acest moment al zilei.

În prezent, folosit pentru a controla puterea conturilor de Internet. oportunități electronice de rețele prin intermediul instalate în camera unui dispozitiv special, care poate citi informațiile de card de credit și electronice plățile clientului, menținerea confidențialității și protejarea acesteia pe Internet, pentru a permite soluționarea automată a clientului cu hotelul folosind factura de traducere hotel pentru un cost de oaspeți ale sale cont de companie. Oaspeții au, de asemenea, posibilitatea de a verifica conturile lor în timp real, pe un ecran de computer în camerele lor.

Hoteluri care oferă oaspeților un credit trebuie să aibă un sistem special de identificare, determinarea limitelor de credit în cazul depășirii limitei de proceduri și alte facilități necesare. Aceste aspecte sunt tratate de către managerul împrumutului. hoteluri mai mici, de obicei, necesită o plată provizorie sau integrală, astfel încât astfel de operațiuni cu conturile clienților care nu sunt necesare.

In timpul procedurii de check-out este necesar pentru a se asigura că oaspetele este mulțumit de șederea lor la hotel, și să-l invite să vină din nou. Cele mai multe informații de la clienți se adună pentru un ciclu de întreținere de hotel, cu atât mai ușor va fi să efectueze dezvoltarea pieței pentru a ajuta la îmbunătățirea performanței. Informațiile de înregistrare sunt stocate în baza de date a clientului, care este stocat sub orice formă (de exemplu, fișiere electronice). Aceste informații ajută la determinarea nevoilor clienților și constituie baza pentru strategia de marketing. Pentru a colecta informații utilizate chestionare speciale pentru a ajuta să învețe obiceiurile și preferințele clienților. (A se vedea alin. Anexa 1).

Înainte de plecarea sa de la hotel la client trebuie să plătească în întregime conturile, și anume plăti integral consumul lor de servicii. În funcție de plata acordului se poate face prin numerar, cărți de credit, cecuri și așa mai departe. Înainte de a pleca, clientul trebuie să verifice soldul contului și corecta eventualele erori. În timpul testului, pot exista probleme în timpul încărcării nu au timp pentru a accesa contul clientului pentru a calcula timpul.

Această așa-numita angajamente mai târziu. Calcularea taxelor restante efectuate prin conturile și nu prin primirea în același timp, responsabil pentru furnizarea de conturi este la recepție, care ajută la colectarea de contabilitate datorii.