întrebare №22

Image (imagine) - tradus în engleză - imagine, imagine. Dar, în sens general, cuvântul „imagine“ este de obicei înțeleasă ca o imagine pozitivă, acesta este de obicei creat special.

Imagine a companiei în mintea consumatorilor este indisolubil legată de numele său. Acesta este semnul distinctiv al companiei turistice. Acest lucru este deosebit de important pentru firmele turistice, ca atunci când cumpără un produs turistic (turputevku), servicii turistice joacă un rol important legat de compania turistică care este în strânsă legătură cu identificarea și garantarea încrederii clienților noștri. Rolul numele companiei crește pe măsură ce piața se dezvoltă. De multe ori, firmele străine fondatorii anunță un concurs și să plătească o mulțime de bani pentru un nume de succes. obiectul de vânzări pe piața turistică - nume bine-dovedit. Acest produs este în cerere și acorduri de franciză executate. Numele companiei poate fi orice, și depinde numai de imaginația și gustul fondatorilor. Cu toate acestea, în scopul de a sprijini succesul întreprinderii trebuie să ia în considerare o serie de principii atunci când aleg un nume de companie.

1. constanța numelui. Să se obișnuiască cu numele, acesta este ținut ferm în minte. Acest lucru facilitează contacte de afaceri. Atunci când alegeți un nume de care aveți nevoie să se gândească la asta neschimbat.

2. Asociația de produse, cu caracteristicile sale caracteristice și plăcute. Numele bine-ales ajută la crearea original și frumos emblema, marca comercială, și așa mai departe. Cu toate acestea, atunci când alegeți numele firmei limitelor delimitate destul de arbitrar. rigiditate excesivă trebuie evitată, deoarece în natura pe termen lung a activității poate schimba.

3. Scurt, eufonie, estetica. Acesta este cel mai bine percepută de nume, format din unul sau două cuvinte care reflectă activitatea întreprinderii. De exemplu, "glob", "Pilgrim", "American Express" et al.

4. Unicitatea numelor. În cazul în care o impresie nefavorabilă a uneia dintre firmele cu același nume de această impresie poate fi transferată către alte societăți din același nume. mărci și denumiri înregistrate protejate prin lege.

5. Numele de eligibilitate pentru străini. Puteți utiliza, de asemenea cuvinte străine, dar abordarea utilizarea lor ar trebui să fie foarte prudentă. Acestea ar trebui să fie utilizate în numele dacă nu există echivalent în limba română. Cel mai adesea cuvinte străine se găsesc în numele asociațiilor în participațiune. De asemenea, raportează că societatea este prezent capital străin.

Imaginea companiei si logo-ul său sunt de lucru și marcă înregistrată ei. Utilizarea sau crearea unei mărci comerciale bine-cunoscute (de exemplu, „American Express“, „Inturist“ și altele.), Companiile pot primi o recunoaștere publică, pe scară largă și prețuri mai mari.

În crearea imaginii agenției de turism joacă un rol și birou - locația sa, interioare si echipamente. Atmosfera la birou ar trebui să fie solidă - l liniștește clienții și inspiră încredere în parteneri.

Respectarea și recunoașterea pe care societatea, care cooperează cu partenerul bine-cunoscute și de încredere. Marketerii, și factorii de imagine sunt sfătuiți să facă publice parteneriatele cu bine-cunoscuta companie, puternică și solidă.

Calitatea de membru în organizațiile internaționale de turism sunt, de asemenea, lucreaza la imaginea companiei. Nu fiecare companie va fi un membru al celebrului care apreciază reputația lor ca o organizație internațională. Pentru aderarea la ele trebuie să plătească taxe de membru. Și vorbește despre solvabilitatea și profitabilitatea companiei.

Angajații companiei este absolut necesar să se respecte regulile de etichetă. Sensul moral al etichetei se manifestă în primul rând, în faptul că, cu ajutorul ei, suntem capabili să-și exprime respectul meu pentru om. În ceea ce privește etica în afaceri, se bazează pe aceleași standarde morale ca seculare. În afaceri de astăzi, observând relația dintre afaceri și eticheta socială, sunt comune pentru ei următoarele norme morale:

- curtoazie, care este o expresie a respectului pentru om. Fii politicos - atât de mult pentru om bun. Esența de politețe - fondul comercial;

- corectitudinea, sau capacitatea de a vă păstra întotdeauna în limitele decenței, chiar și într-o situație de conflict;

- tact - un sentiment de proporție, de peste care poate jigni oamenii sau nu să-i dea „salva față“ într-o situație dificilă;

- modestie - reținere în evaluarea meritelor lor, cunoștințele și poziția în societate;

- nobilimea - capacitatea de a efectua acțiuni lipsite de egoism, pentru a evita umilinta de dragul beneficiilor financiare sau de altă natură;

- de precizie - se potrivesc cu cuvântul de afaceri, punctualitate și responsabilitate în îndeplinirea angajamentelor luate în afaceri și de comunicare socială.

Cultura de serviciu, clar, rapid tot acest lucru are implicații pentru crearea unei imagini pozitive a unei companii turistice. Chiar și forma angajaților săi. Forma, dacă este cazul, ar trebui să fie menținute în culorile logo-ul companiei, marca sa. Prezența mucegaiului creează impresia de a nu numai corporative, dar, de asemenea, disciplină, care, la rândul său, provoacă un sentiment de fiabilitate. Fiabilitate - una dintre cele mai importante produse de turism de calitate a consumatorilor și, prin urmare, una dintre cele mai importante calități care afectează imaginea agenției de turism.

La fel de important este costume de afaceri angajaților. Principalele cerințe pentru îmbrăcăminte - îngrijire, de precizie, de fitness scop, locație, locație și vârsta persoanei, timpul anului. Costumul trebuie sa fie călcate, fără pete, o cămașă - proaspete, pantofi - tocuri curate și doborâte. Toate articolele de îmbrăcăminte și accesorii trebuie să fie atent selectate pentru culoare și scop și pentru a face întregul ansamblu, în care principal ar trebui să fie o combinație de rigoare, gust si eleganta. om de afaceri este recomandat pentru a alege culori liniștitoare și stiluri. Angajații sunt „fața“ unei companii de turism, și ar trebui să arate partea.

În acest sens, trebuie remarcat faptul că o imagine pozitivă a unei societăți turistice - un factor atractiv pentru clienți, motivarea recursul este în companiile turistice pentru a rezolva problemele de restul. Imagine a organizației - este un mod de organizare care există în mintea oamenilor. Ai putea spune chiar că orice organizație există o imagine, indiferent de cine lucrează la ea și acolo deasupra ei toate lucrările. În cazul în care eliberarea o chestiune de imagine pentru șansă se va dezvolta de la consumatori în mod spontan, și nu există nici o garanție că va fi necesar și benefic pentru companie.

Întrebarea №23. activități expoziționale ale agențiilor de turism

schimburi turistice, expoziții, târguri. Geografia expoziții internaționale. expoziție românească. Participarea la expoziții: căutarea de noi parteneri, încheierea tranzacției, să stabilească noi contacte de afaceri, schimb de experiență. Obiectivele expoziției. Semne târguri de clasificare. Advance pregătirea pentru expoziție. Pregătirea tehnică; stativ de proiectare și producție broșură; pregătirea echipei de expoziție. Lucrările la expoziție: banc de coaching echipa; cantități adecvate de materiale informative; atenția vizitatorilor; o prezență constantă pe standul cel puțin două persoane; înregistrarea de informații despre potențialii vizitatori la stand.

În prezent, în diferite țări a avut loc zeci de târguri comerciale internaționale de turism, expoziții, schimburi, sub care organizează seminarii, conferințe de presă, prezentări și alte activități care oferă oportunități de a prezenta compania si produsul, contracte semn, găsi noi parteneri, pentru a extinde informații printr-o gamă largă de vizitatori și jurnaliști să facă schimb de experiență.

Expoziție organizată în alte orașe din România: Soci, Novosibirsk, Ulyanovsk, Krasnoyarsk, Samara, Nijni Novgorod, Ekaterenburge, Vladivostok, etc. Total în România efectuat mai mult de 20 de evenimente turistice anuale. O trăsătură distinctivă a acestor activități - se concentreze asupra profesioniștilor din industria turismului și biroul de presă de masă. Participanții sunt organizațiile și asociațiile naționale de turism, operatori de turism și agenții de turism, hoteluri, transport, asigurare, companie de închiriere, edituri specializate, organizații științifice, instituțiile de învățământ din turism, etc.

Participarea la expoziții și este considerată ca o activități promițătoare pentru consolidarea parteneriatelor. Participarea la expoziții plătite. Un număr mare de participanți și a publicului în cazul anual de acest fel se dovedește valoarea lor la succesul turpredpriyatiya.

Dacă vorbim despre clasificarea de expoziții, acestea pot fi împărțite în funcție de următoarele criterii:

- în sensul (comerț, informații și evaluare);

- frecvența (periodice, anual, sezonier);

- natura exponatelor oferă (universale, industrie, specializat);

- participanților (regional, inter-regional, național, internațional).

Evenimente de expoziții sunt sezoniere și sunt în natura schimburilor (de exemplu, realizat în ajunul sezonului de schimb „de informare turistică“, în care operatorii de turism oferă agenților și a consumatorilor de produse lor în direcții diferite de călătorie). Acest schimb se realizează periodic în hotelul „Aetostar“ (București), caracteristicile ei au format deja pachete turistice pentru sezonul viitor. Astfel de expoziții sunt, de obicei regionale.

Activitatea Expoziție constă din trei faze de lucru:

- Lucrările la standul expozițional;