Interacțiunea (interacțiune), ca parte a comunicării de afaceri

Interacționism (interacțiune). Se bazează pe faptul că toate formele de cooperare implică o comunicare. Oamenii nu răspund la lumea exterioară și oamenii înșiși, și să-l prin prisma caracterelor. J .. Midden. Linia de jos este că oamenii interacționează prin stimulente. Dar oamenii raspund diferit la caracterele: amâne reacția instantaneu, nu reacționează. Simboluri - semnificative și nesemnificative. Important - gesturi de sunet sub formă de cuvinte. Nesemnificativ - gesturi care însoțesc curtare și pentru sport.

Caracteristici de comunicare de afaceri și tipurile sale de bază

Prin metoda de schimb de informații se disting de comunicare orală și scrisă de afaceri.

Formele scrise de comunicare de afaceri - sunt numeroase documente oficiale: o scrisoare de afaceri, raportul, raportul, certificat, raportul de personal și expunerea de motive, actul, declarație, tratat, statut, regulamente, instrucțiuni, decizii, ordine, instrucțiuni, ordinea, puterea de avocat, și altele.

Leadership în comunicarea de afaceri. Tipuri de lideri.

Nevoia de stabilire a obiectivelor, formularea de obiective și activitățile organizației pentru a realiza aceasta conduce la apariția unor lideri. Acest fenomen poate fi văzut în toate grupurile informale, cu mai mult de trei persoane.

Orice lider are personal informal-niem de atracție, care se manifestă în diferite forme. Există trei tipuri de lider: liderul, liderul (în sensul strict al cuvântului) și un lider situațional.

1) proprietăți fizice - activ, viguros, sănătos, puternic;

3) calități intelectuale - inteligenta, capacitatea de a lua dreptul de decizie, intuiție, creativitate;

4) capacitatea de a - PIN, ușurința de comunicare, așa-ticity, diplomație.

Liderul situational are calități personale care au sens doar în unele tuatsii foarte specifice B: eveniment solemn într-un sport colectiv Mero-acceptare, camping, etc.

Bariere verbale și să le pună în aplicare în domeniul comunicațiilor de afaceri.

1. fonetic datorită particularităților Pronunțarea cuvintelor din cauza dicție săraci, articulare, ton ridicat, precum și atunci când este însoțită de un număr mare de sunete paraziți, toate acestea complică asimilarea de informații de afaceri. Pentru a depăși această barieră este necesar să spunem fraze distinct, în mod clar, evitând în același ton ridicat.

2. Logica există în partenerii de afaceri atunci când au diferite tipuri de gândire. logic depășirea barierei este posibilă numai prin înțelegerea caracteristicilor de gândire partener și luând în considerare particularitățile de comunicare verbală.

3. neînțelegere stilistice apare atunci când informația este prezentată într-un stil situație necorespunzătoare atunci când există structuri gramaticale complexe, așa că este perceput de către nu mai mult de 14 cuvinte fraza. Depășirea barierei este posibilă cu următoarele principii de vorbire: concizie, claritate și precizie.

4. barieră semantică este legată de utilizarea vorbirii în aceleași concepte de diferite tipuri de conținut, precum și cu utilizarea jargonului și termeni străini. Pentru a depăși bariera poate fi o clarificare semantică a conținutului semantic al discursului utilizat în conceptele de business.

Comunicativ parte la.

partea Comunicativ, înainte de transmiterea așteptată și recepția informațiilor. Informațiile sunt transmise pe verbale (voce) și nivelurile (nonspeech) non-verbale. Comunicarea nonverbala este destinat să completeze, să o înlocuiască și să transmită emoționale parteneri de stat. Psihologii cred că, prin mijloace de comunicare non-verbală este transmis la 80% din informațiile de ieșire. Aloca următorul sistem neverbalika: kinesics (expresia facială, gesturi, postură, ochi) takesika (îmbrățișează handshake saruta) ekstralingvistika (volum voce, plangand, țipau) paralinguistics sau prozodie (ritm), proxemică (organizare a locației spațiale și temporale comunicare).

Comunicarea verbală folosește un limbaj sunet natural. Acesta este un mijloc universal de comunicare ca transmiterea de informații prin intermediul vorbirii, cel mai puțin a pierdut sensul mesajului. Caracteristica principala de comunicare verbală - corectitudinea de exprimare, respectarea normelor sale lexicale și stilistice. Structura orice limbă este formată din următoarele elemente: vocabularul profesional, limbajul colocvial, literară, blasfemii.

O caracteristică importantă a discursului este exactitatea, claritatea și concizie. Limba de afaceri este de accesibilitate foarte importantă a unui mesaj transmis, simplitatea construcției de fraze, care asigură claritatea mesajelor și înțelege esența problemei de afaceri.

9. Caracteristicile de comunicare ale partenerilor de afaceri și actualizarea lor în practică (parteneri Tipuri modalitati., Caracteristici vizuale auditive, kinestezice comportamentului lor în sus).

BENDLER și Grinder a sugerat împărțit în 3 grupe principale de parteneri modalitate, în funcție de preponderența unuia sau a unui alt tip de percepție canal (vizuale (mai multe senzații vizuale), auditive (senzații auditive) si kinestezic (senzatia de corp)). În acest caz, aceasta afectează vocabularul de vorbire, reacțiile non-verbale, organizarea spațiului în comunicare interpersonală.

2. Audial. Gesturi crea ritmul vorbirii, oamenii asculta, cu capul înclinat într-o parte, o copie bună pentru alte persoane, își amintește bine de învățare de secvență, de ascultare. Reading, buze-sincronizare. Îi place să spună, atunci când el scrie. Atunci când vorbim preferă distanța medie. Ea iubește discuții și rolul lor principal preia. Alegerea cuvintelor sale cu zgomote puternice (de apel). Folosește fraze pentru pronume care, ca cel care, în armonie cu gândul tău, etc. În situații de afaceri complexe, el nu este de preferat să își asume responsabilitatea.

3. kinestezic. Gesturi sub nivelul mediu al corpului. Vederea este adesea omis, oamenilor le place să asculte sentimentele tale. O mulțime de mișcări, gesturi, un ritm lent de vorbire și de prelucrare a informațiilor, îi place să atingă și atunci când atingeți-l. Își amintește mutarea materialului, lectura, conduce un deget. Scrisul de mână mai rău, ceea ce alții. El preferă cea mai apropiată distanță într-o conversație, unul este înclinat pentru a arunca afacerea a început de dragul altuia, foarte dezvoltat intuiție, care lucrează întotdeauna în jurul valorii de mizerie. Rochie confortabil. Cuvinte care înseamnă alege gustul, mirosul, mișcarea. În conflictele preferă tactici rău. psihicul lui este vulnerabil și sensibil.