În cazul în care clientul nu răspunde la întrebările dvs.

Identificarea nevoilor destul de un proces complicat, și de multe ori există situații în care clientul refuză să răspundă la întrebările dumneavoastră. Ce se poate face într-o astfel de situație? Primul pas este de a explica managerul de ce acest lucru se întâmplă.

În primul rând. acest lucru se poate datora faptului că prozvanivatsya concurent și ar dori să știe doar prețurile. În al doilea rând - poate fi „cunoștință“ clienții care la figurat vorbind, întotdeauna știu totul și nu intenționează să răspundă la întrebările dumneavoastră. Cu „știind“ clienții să lucreze foarte greu.

Aceștia sunt oamenii care, înainte de apelul la compania dvs. învățat o mulțime de informații despre produsul dvs., iar în cazul în care au format deja un fel de opinie cu privire la această chestiune, acestea vor fi foarte greu sa convingi acest lucru. Pentru a intra în contact cu clienții, trebuie să laude conștientizarea lor și pentru a începe cu întrebări simple și logice. Răspunsurile la aceste întrebări ar trebui să includă vânzările de carte corporative - descărcare.

Dacă spunem, de exemplu, despre ferestrele care, pentru început, trebuie să știți cât de multe ferestre și profilul pe care este necesar, în cazul în care clientul stie deja totul. După conversația de client, puteți seta la probleme mai complexe. De exemplu: „Ce materiale vom instala pante, sau va fi un“ sandwich „sau va fi panouri de perete 10, 24, 36?“ Și așa mai departe ..

În al treilea rând. Avem clienti - agresori care pot răspunde la întrebări grosolănie. Vreau doar să spun managerul nu ar trebui să răspundă la grosolănie grosolănie. Aici este necesar de a face apel la logica. „Dacă eu nu știu de ce ai nevoie, atunci nu-ți pot oferi nimic, nu?“. Cum de a lucra cu acest tip de client, de asemenea, să includă în corporative -Descărcare dvs. de carte de vânzări.