Implementarea ISO 9001 în întreprindere

În conformitate cu noile cerințe, ar trebui să fie puse în aplicare de inovare din partea organismelor legislative în fiecare sistem de management al calității întreprinderii (SMC), care se bazează pe standardul ISO 9001.

Cu toate acestea, ca întotdeauna, sarcina guvernului de a livra, dar așa cum este acum începe să realizeze cap? În cazul în care ar trebui să înceapă punerea în aplicare a standardelor ISO?

defini

Începeți cu oferta pe care vom înțelege o terminologie puțin, că ar putea fi mai ușor să perceapă esența problemei. Deci, SMC - este un element al sistemului de management al organizației, care funcționează pentru a asigura o calitate stabilă a mărfurilor fabricate și produse și servicii prestate.

Sistemul face parte din cea mai importantă parte a brațului global de management. În prezent, fiecare companie este obligată să definească, să standardizeze toate sistemele de operare, procese, astfel încât, în viitor, pentru a extinde capacitatea sa, pentru a îmbunătăți managementul.

Managementul calitatii conform standardelor ISO 9001 în întreprindere - aceasta face parte dintr-un sistem global de management al organizației, care se bazează pe stricte, care documentează fiecare proceduri de gestionare și de execuție a proceselor de afaceri.

Prin ea însăși, sistemul presupune că societatea se va desfășura activități ambițioase de restructurare.

Crearea unui sistem SMC pentru implementarea ISO 9001

Astăzi, întreprinderile mici și mijlocii în timpul creării SMC și pentru a obține certificatul ISO 9001 ar trebui să fie înțeles, procesul va fi lung, aproximativ un pic mai puțin de șase luni, dar, în cazul în care caz este foarte mic, acest proces va dura mai mult de trei luni.

Este necesar de a construi sistemul SMC de standarde și acest lucru este absolut necesar pentru întreprindere pentru a crea elemente SMC:

• charter sau un document special în care să formuleze obiective în mod clar și corect, obiectivele SMC și modalități de a atinge aceste obiective, adică, de a crea o politică în domeniul calității. , Politica de calitate bună a sunetului - un set de procese strâns legate, care se completează reciproc;
• documente normative obligatorii, care descriu, reglementează fiecare operațiunile de proces de afaceri conform SMC;
• un mecanism eficient pentru punerea în aplicare a scopurilor prevăzute și seturi reglementate de cadrul de reglementare;
• un personal cu experiență, calificat și informat.

La momentul formării elementelor SMC ar trebui să rămână în mod clar principalele principii ale managementului calității și a priorităților corespunzătoare aderența opțiunilor de management, SMC etapa de implementare, care este, de asemenea, pe baza cerințelor textuale ale organizării 9001v ISO ca plan de proiect momeală.

Planul în sine ar trebui să includă un 4-D etape principale, unde fiecare etapă trebuie să fie efectuate una după alta. Odată cu introducerea scopului ISO principal de implementare a sistemului - îmbunătățirea calității veșnică.

Acesta este motivul pentru care o entitate să beneficieze de introducerea de tine, ca un lider ar trebui să respecte cu strictețe și să dezvolte propriul sistem de management al calității, pentru a încerca cât mai mult posibil să se dezvolte și să se adapteze sistemul de management al calității sub conducerea întreprinderii pentru a atinge nevoile companiei.

Etapele de formare a planului, implementarea SMC

Mulți antreprenori cu experiență se aplică la punerea în aplicare a SMC, deoarece unele proiect simplu și mediocru, și că el a început să fie pus în aplicare necesitatea de a veni cu - un plan!

Planul ar trebui să fie menționat și resursele alocate acestora de evaluare constructivă, pentru a obține rezultate optime în cel mai scurt timp. Prin resursele necesare pentru a transporta - angajați, materiale, cunoștințele și abilitățile personalului. O mulțime de este important să se programeze punerea în aplicare a formării planificate a SMC și pentru a obține certificatul de audit.

După elaborarea planului ar trebui să urmeze pași în dezvoltarea SMC:

1. Aprobarea conducerii la începutul realizării planului de proiect.

Tu, ca șef ar trebui să fie primul lucru pentru a aproba planul formulat anterior și să dea undă verde pentru proiect. Apoi, trebuie să informeze personalul întreprinderii și să dezvolte condiții prealabile pentru executarea rapidă a obiectivului unei implementări SMC și ISO în întreprindere. În plus, este important să se evidențieze problema proceselor care trebuie să fie strict controlate și să le dea criteriile de evaluare. La final, după stabilirea SMC nevoie pentru a crea un document - „Politica de calitate“. Este acest document este fundamental pentru documentația SMC organizației.

2. cursuri de dezvoltare a personalului sau de formare a personalului în noi competențe.

Dacă sunt concentrate pe rezultate, trebuie să aibă grijă de personal, și anume, angajații trebuie să învețe elementele de bază ale teoriei de management al calității, cu standardele ISO 9001, este de asemenea de dorit să învețe teoria abordării bazate pe proces și să examineze regulile principale pentru implementarea SMC și standardul în sine. Educația se realizează prin intermediul unor cursuri, consilieri merge, de asemenea singur, dar, în cazul în care compania are un angajat cu cunoștințe SMC și ISO 9001.

3. Generarea programului de implementare a SMC.

Am discutat deja procesul de creare și implementare a SMC cu normele, standardele ISO 9001 - acesta este un proces lung și, prin urmare, este recomandat pentru a forma un program de implementare SMC pentru accelerarea procesului, care include:

- o descriere a fiecărei etape;

- o listă a persoanelor responsabile pentru executarea unei faze de implementare. De multe ori - un top-manageri ai companiei, angajații care cunosc specificul departamentului dorit;

- procesul bugetar. Acest punct a programului include toate costurile de până la certificarea;

- punerea în aplicare a procesului de evaluare, în cazul în care toate criteriile pe care tu si echipa ta sunt ghidate la rezultatul final dorit.

Oricine sa confruntat cu managementul cunoaște baza sa - este abordarea procesului și primul pas pentru introducerea ar trebui să descrie toate procesele de afaceri pe care le considerați importante pentru sistemul de management al calitatii in conformitate cu descrierea standardelor ISO 9001.Samo se realizează prin intermediul unor programe speciale de pe PC-based datele introduse.

Fiecare proces de afaceri ar trebui să fie optimizat și a stabilit în mod clar în domeniul de aplicare al standardului necesar, și veți avea timp să se dubleze aceste procese pentru a obține rezultate optime. Este important să se înregistreze statutul - „Evaluarea satisfacției clienților“, care este atât de adesea trecute cu vederea de către manageri în punerea în aplicare a standardului.

5. Elaborarea documentelor de reglementare.

Această etapă este vitală pentru companie, astfel cum sunt regulamente, reglementări adecvate și procedurile relevante. Etapa de fundație - este deja documente disponibile. Acestea modernizate, completate de elemente noi în precizie ISO 9001.

Documentul principal - un „Manual de calitate“, care este creat pe baza politicii. Acesta înregistrează toate importante termenii și activitățile. Apoi, aveți nevoie pentru a crea un „sistem de proceduri documentate“, în cazul în care în conformitate cu ISO 9001 de șase standarde.

Documentația este clar de standardele și cerințele de competență ale statului, este de dorit să se creeze un document electronic.

6. Modul de testare SMC de audit din cadrul companiei.

Atunci când documentele normative elaborate, este necesar pentru a testa SMC ISO 9001. Pentru modul de testare, ar trebui să înceapă procesul treptat. Ar trebui să înceapă cu cele mai simple sau semnificative ca de exemplu:

„Pentru a începe să pună în aplicare un control special al procesului de achiziție, apoi începe controlul procesului de producție și așa mai departe.“

Fiecare proces de funcționare trebuie să fie însoțită de audit intern pentru a verifica funcționarea SMC. Auditul trebuie să fie frecvente la începutul testului, după luni de muncă, puteți face acest lucru pe o bază lunară. Toate procesele sunt documentate în conformitate cu ISO 9001.

În cazul în care modul de testare a arătat un rezultat pozitiv, SMC ar trebui să ruleze la capacitate maximă și să solicite un certificat autorităților competente. Vi se cere să colecteze o serie de documente necesare, cum ar fi:

- o listă a tuturor documentelor din SMC;

- Lista de consumatori, furnizori de materiale pentru companie.

În cazul în care documentele sunt predate companiei va veni la specialiști, care într-o lună va efectua o varietate de expertiză, măsurători. La expirarea termenului, iar rezultatele pozitive ale comisiei de conductă în cazul în care se potrivesc toate erorile și conformitatea ISO 9001. Va trebui să-l stabilească rapid. Numai atunci a efectuat certificarea.

"Kokoshkin Makar, director al" SektorPlyus „Ltd. (Chelyabinsk); Margarita Klimentiva, șeful de calitate a serviciului Compania "SektorPlyus" (Chelyabinsk).

Implementarea SMC in cadrul companiei ISO 9001 SRL „SektorPlyus“ a continuat mai mult de șase luni, cu ajutorul personalului companiei. Detaliu toate principalele procese și etape de punere în aplicare sunt prezentate în tabel.

№ Pas Perioada Descriere

Erori în procesul de implementare a SMC

În cazul în care managerul nu este experimentat sau tineri, în procesul de implementare a SMC, în conformitate cu standardele ISO 9001 poate preveni o mulțime de greșeli de neiertat, ceea ce poate crea probleme serioase în întreprindere. Acest proces este extrem de delicat, managerii chiar și cu experiență de multe ori face gafe în timpul acestui proces. Este pentru a evita greșelile comune, noi oferim o listă a punerii în aplicare în timp util cel mai frecvent apar tulburari ale SMC.

• Șeful consideră că introducerea SMC ISO 9001 - nu era de datoria lui, să facă tot personalul;

• Directorul consideră că dosarul său nu a „maturizat“ și vă puteți petrece acest timp cu privire la realizarea altor lucruri;

• Directorul crede SMC - este sarcina de numai entități comerciale;

• Cap de vedere, care pune în aplicare SMC și să cumpere un certificat - este aceeași problemă;

• pentru a crea implementarea proiectului nu utilizează angajații companiei țintă vizualiza și asculta numai experților;

• Director al proiectului atribuit angajatului și el uită cu privire la aceasta până la sosirea auditorilor;

• stare de conducere convingerea că SMC - este doar calitatea bunurilor, serviciilor sau prezența unui serviciu de calitate voal.

Desigur, asta nu toate greșelile pe care atât de des fac capete în timpul o introducere importantă a SMC companiei. Cu toate acestea, dacă urmați regulile și recomandările de mai sus, puteți evita aceste greșeli și de a crea un excelent sistem de management al calității în cadrul companiei, pe baza ISO 9001.