Imaginea companiei - studopediya

Pentru a crea imaginea companiei, trebuie să înțelegem mai întâi ce imaginea în ansamblu. Image - este un portret generalizat al unei persoane sau o organizație stabilită în prezentarea publică a grupurilor pe baza declarațiilor și acțiunilor practice ale individului sau organizației care formează în conștiința publică sau individuală, atitudinea emoțională a persoanei sau organizației. Pe baza acestei definiții, putem spune că imaginea - este întotdeauna un set de elemente ce caracterizează un subiect format pe baza activității sale reale și atitudine formativă. Cu alte cuvinte, ceea ce face un anumit subiect, isi pune amprenta pe mintea oamenilor, provocând reacția lor sub formă de pozitive sau negative.

imaginea companiei - o reprezentare stabilă a clienților, partenerilor și a publicului cu privire la prestigiul companiei, ca produs și serviciile sale, managerii de reputație. Baza imaginii companiei este esența stilului de afaceri interne și externe și a personalului de relații interpersonale și atribute oficiale: numele, logo-ul, marcă înregistrată.

Formarea și dezvoltarea imaginii companiei se realizează în mod continuu pe toată durata de viață a organizației. Mulți oameni greșesc atunci când se spune că imaginea formată la crearea organizației și nu necesită o atenție specială. Dimpotrivă, imaginea nu este formată înainte de sfârșitul anului, îmbunătățit în mod constant și transformat. Pe de o parte, formând imaginea, nu aduc o mulțime de probleme să-l mențină la un anumit nivel, iar costul va fi neglijabil. Pe de altă parte, să păstreze clienții lor și să dobândească noi această politică imposibilă. Consumatorul trebuie să fie întotdeauna ceva nou, proaspăt, și dacă nu-i dea, el va merge la un concurent.

Originea și dezvoltarea imaginii companiei poate fi împărțit în patru etape:

1) formarea (aspectul) al companiei. Aici, imaginea corespunzătoare tânără ambițioasă organizație care aspiră cu zel ei obișnuit și într-o anumită măsură, aroganță (în raport cu concurenții);

2) stadiul incipient de dezvoltare. Imagine a organizației, prima victorie și a primit prima recunoaștere a cumpărătorilor;

3) dezvoltarea companiei. Imagine a organizației, care este aprobat în pozițiile ocupate, angajate în activități inovatoare, în scopul de a extinde piața;

4) o etapă de reorganizare sau transformare. În această etapă a dezvoltării sale, compania completează fie activitatea, sau se confruntă cu o renaștere.

Pentru a asigura un profit maxim al companiei, fiecare dintre aceste etape trebuie să respecte politica sa de imagine. Imaginea etapei viitoare ar trebui să fie format în momentul anterior este încă curge. În caz contrar, s-ar putea fi târziu, iar trecerea cu succes a fiecărei etape ulterioare nu este politica adecvată de branding.

Să ne locui pe cele două componente ale imaginii companiei - imaginea internă și externă. Ceilalți doi nu au lipsit de importanță pentru toată imaginea companiei, dar nu predau producătorului pentru a îmbunătăți calitatea produsului și de a crea cea mai bună reacție pozitivă a consumatorilor.

imagine internă și externă trebuie să fie conforme cu stadiul de existență a organizației. În prima etapă, compania se pune bazele pentru activitatea sa viitoare. Ce imagine apare în acest moment, așa că va fi pe toată durata de viață a organizației.

Acesta ar trebui să contureze scopul funcționării societății, pentru a stabili de urgență (prioritate) și planuri pe termen lung. În conformitate cu scopul de a construi un stil comun de comportament, exercitarea de selecție și plasare a personalului de personal al organizației trebuie să fie în primul rând experți în domeniul lor legat de activitatea în cadrul companiei, nu ca o sursă de venit și ca o modalitate de a realiza potențialul lor, idei și vise. De asemenea, este necesar să se acorde o atenție la interiorul biroului. Acesta trebuie să se potrivească cu conceptul stabilit de organizare și stilul de comportament.

La începutul companiei, este important să „păstreze cuvântul“ pune în aplicare promisiunile de a pune în aplicare serviciile oferite. Noi nu ar trebui să supraestimeze capacitățile lor. Nu este necesar să se ofere ceva ce nu pot fi îndeplinite. Serviciul Modest este pe deplin pusă în aplicare, este mult mai bine decât unul care nu satisface clientul, indiferent cât de atractiv ar putea fi.

În punerea în aplicare a mai mult de un angajat este implicat planuri de anvergură. Șeful companiei trebuie să facă o alegere între experiența generației mai în vârstă și lipsei de experiență a tinerilor. Mai vechi angajat, cu atât mai puțin probabil să transmită la el stilul organizației, conceptul de operații, metode de lucru. Un tânăr angajat mai maleabil în această privință. El nu are practica actuală și a stabilit, el, ca plastilina - poti sculpta „Plastilina Crow“ poate fi „struț“ și poate „om de serviciu.“ Deși combinația ambelor este cea mai bună soluție, media de aur.

Pentru angajații este obligatorie de afaceri, etica profesională în procesul de lucru cu clienții și alți parteneri. Dar nu este doar învățat forme de tratament, articole de curtoazie și așa mai departe. D. Comunicarea cu partenerii ar trebui să aducă plăcere angajatului, angajatul trebuie să iubească clientul său. În caz contrar, este mai bine pentru a proteja de aceasta, instruiesc un alt posibil aceeași muncă semnificativă. Acest lucru este foarte important, deoarece prima impresie a companiei este formată la nivelul primei comunicări cu personalul său (fie secretar, manager sau director).

Schimbarea imaginii interne asociate cu crearea și consolidarea ulterioară a spiritului corporativ al organizației. Pentru aceasta traditie, compania a introdus angajaților. De asemenea, este necesar să se reducă cifra de afaceri de personal. Este mai ușor și mai ieftin să păstreze un angajat în poziția sa ca niciodată să recruteze tot mai mulți oameni petrec o mulțime de timp, efort și bani pe formarea lor (practica arată că persoana a adaptat la locul de muncă și a învățat să „lucreze“ în organizație, el are nevoie de două până la trei luni).

Un angajat poate părăsi organizația din diverse motive, de reciprocă a acesteia poate rămâne. Cele mai frecvente dintre ele - salarii, relațiile într-o echipă cu colegii și superiorii, condițiile de muncă. Angajatul poate păstra salarii mari, dar nimeni nu este imun la ceea ce competitorii nu cumpara angajat valoros. Cea mai sigura cale de a reduce cifra de afaceri - de a introduce tradiția companiei cu care spiritul corporativ va crește. Obținerea de satisfacție morală de la locul de muncă, uneori, salarii mai mari, și în măsura în care este posibil pe pozițiile, angajatul este puțin probabil să vor să schimbe ceva. Și dacă angajatul primește de la companie, chiar și token-ul cel mai nesemnificativ (Diploma pentru muncă conștiincios, activități de succes, privilegiul de a primi dentare servicii, suveniruri, muniție de marcă, etc ..), va fi tras pe echipa, el va dezvolta o impresie adecvată a utilității societății, ea îi va da mai multă putere.

Pe baza celor de mai sus poate fi rezumată. Astfel, imaginea companiei trebuie să respecte stadiul de dezvoltare, scopurile, obiectivele și strategia de dezvoltare a companiei. imagine externă corespunde interior. imaginea companiei trebuie să fie actualizate și să îndeplinească cerințele societății moderne.