garanție de schimb, Perm

Situația nu este clară.
sisteme de încălzire a apei „Thermex“ a fost achiziționat. În timpul perioadei de garanție, a existat o scurgere. Am sunat la centrul de service „Ural Termeks“, a descris situația, spunând că garanțiile păreau să curgă. Mi sa spus aduce centrul de servicii (pe Dzerjinski 50). a adus în timpul inspecției a constatat că nu pot fi reparate și trebuie să fie înlocuită cu o alta. a emis atunci când un act de detectare a defectelor în două cazuri inițial, și cererea mea, incalzitor de apa nu a ridica. ride a spus vânzătorului (SP). Care este situat în centrul comercial „Eurasia“. SP a venit, desigur, nu, există un vânzător care, după explicația mea a sunat SP. SP, respectiv, a declarat că încălzitorul de apă nu este disponibil și a fost sfătuit să meargă la Dzerjinski. a doua zi a mers la. Acolo, schimbați încălzitorul de apă a refuzat să solicite o cerere de IP și a reveni factura. SP nu se întoarce factura, pentru că încălzitorul de apă nu sa mai întors, el este pe Dzerjinski.
Întrebare: cum să fie?
1 Ridicați încălzitorul de apă din serviciu, să-l IP. Necesită înlocuire. Ea ar merge înapoi în funcțiune și DOT
2 trebuie să fie înlocuite la „Ural Termeks“, ocolind vânzătorul. Ca și cum am apelat la producător, în conformitate cu articolul 18 alin. 3, deci cred că va fi mai rapid, deoarece SP acest incalzitor de apa nu este disponibil, și când să mănânce. Cum pot face acest lucru? Scrie o plângere sau ce?
Vă rugăm să clarifice situația

O mulțime de mișcări inutile.
Pentru a face acest lucru, este necesar să:
1. O copie a documentului de la centrul de servicii;
2. Cererea (două exemplare), cu o descriere a situației și cerând încetarea contractului de vânzare și de restituire. Base - defecte de fabricație, mărfurile nu pot fi reparate + atașați copii ale documentelor de la centrul de service. Aplicarea cu copii ale documentelor care aplică vânzătorului, în al doilea rând el semnează și dă la tine. trebuie neapărat să fie - numele semnăturii, transcriere, și dacă se poate imprima shtmpik sau vânzător. Dacă refuză să facă un semn pe admiterea, apoi trimite în e-mail, scrisoarea recomandată cu confirmare.
Vânzătorul are 10 zile, care ar întoarce banii. Nu se va întoarce - penalizare, prejudiciu fin, moral.

1. În cazul unor deficiențe ale bunurilor de consum și detectarea cererii de un vânzător de înlocuire este obligat să înlocuiască aceste bunuri în termen de șapte zile de la data acestei cereri de către consumator și, dacă este necesar, verificare suplimentară a calității acestor mărfuri de către vânzător (producător, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul ) - în termen de douăzeci de zile de la data unei astfel de cereri.
În cazul în care vânzătorul la momentul solicitării nu este necesară înlocuirea produsului trebuie să fie înlocuit în termen de o lună de la data prezentării unei astfel de cereri.
În cazul în care un produs de înlocuire este nevoie de mai mult de șapte zile, la cererea consumatorului vânzătorului în termen de trei zile de la data cererii de bunuri de substituție este obligat să doneze consumatorului pentru utilizarea temporară pentru o perioadă de bunuri de folosință îndelungată de înlocuire, are aceleași proprietăți de bază ale consumatorilor, oferind-o cu livrarea lor cont. Această regulă nu se aplică produselor, lista care se stabilește în conformitate cu paragraful 2 al articolului 20 din prezenta lege.

2. Produsul de calitate necorespunzătoare trebuie să fie înlocuit cu un produs nou, care este o marfă, nu la mâna a doua.
În cazul în care înlocuirea bunurilor perioada de garanție se calculează de la data transferului de bunuri către consumator.

adică numai de la vânzător? Art. 18 punctul 3 vorbește despre producătorului. Vă am confuz? dacă bunurile pe care le puteți vedea că nu am, a rămas în funcțiune
e. În Ural Thermex Ltd., iar vânzătorul, SP Zlobin.

Scos serviciului produsului și îl duce către vânzător. În același timp, consumatorul ar trebui să ia în considerare faptul că livrarea forțelor și mijloacelor clientului, în următoarele cazuri:

Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor Articolul 18 din drepturile consumatorilor atunci când detectează deficiențe în produs
Punctul 7 state ..
bunuri Dostavkakrupnogabaritnogo și mărfuri cu o greutate mai mult de cinci kilograme pentru reparații, markdown, substituții, și (sau) de restituire consumatorului sunt efectuate de către și pe cheltuiala vânzătorului. În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și absența Vânzătorului la locul de livrare a clientului și (sau) returnarea bunurilor poate fi efectuată de către consumator. În acest caz, vânzătorul trebuie să ramburseze consumatorului costurile asociate livrării și (sau) returnarea bunurilor.

Și totuși, de ce du-te imediat la producătorul bunurilor, în cazul în care există un vânzător.
Principalul lucru să prezinte o declarație din partea consumatorului.

De către producător, deoarece a vrut să:
1 Avem un producător de produs pentru înlocuire, iar vânzătorul nu.
2 au nevoie pentru a transporta mărfuri vânzătorului, sau în cazul în care produsul va purta vânzătorul termenele sunt strânse.
3 producător căsătorie.
Da, și vânzătorul poate schimba 20 de zile.