Funcția sistemului de management al calității, funcția de conducere ca bază pentru gestionarea

Problema generală care se confruntă managerii întreprinderii, este de a asigura prelungirea ciclului de viață al produsului și menținerea la un nivel ridicat cerere suficient. În multe feluri, ajută la rezolvarea de control al calității.

Pe de înaltă calitate, asigurând costuri semnificative necesare, care va plăti cu siguranță off mai târziu. Acestea includ costurile:

1) referitoare la crearea directă a produselor și afectează costul său

2) pentru a îmbunătăți producția și promovarea pe piață

3) referitoare la certificarea produselor, plata de dezvoltare și evaluare a sistemelor de calitate la întreprindere, precum și modul în piața de consum și concurența.

Control - acest lucru nu este un scop în sine, ca un mijloc eficient de creștere a productivității, reducerea costurilor și îmbunătățirea proprietăților de consum și utilitatea produsului.

Îmbunătățirea valorii de calitate suficient de diverse. Soluția la această problemă la nivel micro este importantă pentru economie în ansamblu, deoarece aceasta va stabili o nouă și progresivă proporții între sectoarele sale și în sectoare, cum ar fi între industria oțelului și inginerie.

Un rol-cheie în îmbunătățirea calității cerințelor de joc ale consumatorilor, informații de eroare, calcule greșite și erori, estimarea consumatorilor.

Procesul de management a luat în mod tradițional, este împărțit în cinci faze: planificarea, organizarea, gestionarea de oameni, motivație și control. În conformitate cu această diviziune poate fi determinată și funcțiile de bază ale activității de management:

1. strategică (planificare);

2. Administratorul (organizație);

5. Monitorizarea, etc.

Desigur, ghidul oferă mult mai mult. Dar, așa cum încercăm să înțelegem numai în partea psihologică a ghidului, vom lua doar principalul, care poate da naștere la dificultăți psihologice.

1. funcție strategică

Planificarea strategică și formarea obiectivelor și valorilor organizației este considerată a fi principala funcție a capului. Să presupunem, șeful experimentat, competent, are o gamă largă de interese, abilități, gândire strategică, etc. Dar chiar și în astfel de condiție favorabilă pentru implementarea cu succes a funcției lor strategice, de regulă, se bazează pe trei aspecte au un subtext psihologic clar:

1. Problema de decizie (în mod individual - colectiv);

2. Problema timpului limitat (cel mai scurt timp să se gândească pentru viitor, „cifra de afaceri“) confiscă;

3. Problema activității de inovare (amintiți-vă: cel mai bun - dușmanul binelui).

2. Funcția de administrator

Șeful include nu numai problemele planului strategic, dar, de asemenea, o administrație curată, indicând modalități de a comunica managerului de politici cu subordonații. Un loc aparte este ocupat de tot felul de pedeapsă și recompensă. Acest tip de expunere a fost mult timp cunoscut ca o metodă universală de „morcov si bat“. Și toată psihologia din a doua jumătate a secolului XX. Ea stă ferm pe faptul că „morcov“ este de departe preferabilă „stick-ul“ și mult mai eficient în managementul oamenilor. Regula generală, derivat prin numeroase studii, este că „consolidarea pozitivă“ (taxe de promovare) sunt mai bune decât „negativă“. Ele sunt mult mai bine subordonații „tren“ consolida psihologic modele de comportament dorite, contribuie la formarea unui climat psihologic favorabil în echipă, crește stima de sine a persoanelor care au succes „motiva“, le-a de muncă productive, etc.

3. funcție comunicativă și de reglementare

Eficiența comunicațiilor depinde de mulți factori. Una dintre cele mai semnificative dintre ele - să stabilească relații favorabile managerului cu subordonații. Înșiși astfel de relații sunt rare. Acestea ar trebui să fie construite, care este, a pus un efort conștient pentru a se asigura că aceste relații au dezvoltat în direcția cea bună. Din capul, în acest caz, dependente și, prin urmare au nevoie de mult mai mult decât pe slave.

Dar, de multe ori, chiar și exercitând o mulțime de efort, un manager nu poate găsi un contact cu subordonații. Ei „nu înțeleg“ unul pe altul. Natura acestei neînțelegeri de multe ori se află în domeniul psihologiei, mai precis în încălcarea comunicării interpersonale. Și „mai departe“ din capul unui sclav, mai mare sansa de a face greșeli, mai ales în evaluarea atât calitatea oamenilor și a acțiunilor lor.

4. Funcția motivațional

Este greu de necesar să se convingă pe nimeni că una dintre sarcinile principale ale oricărui manager este de a motiva subalternii, și anume, creând un interes în rezultatele și calitatea muncii. Bazele teoretice de calcul a funcțiilor de conducere sunt destul de simple. Baza comportamentului uman sunt, după cum știți, multe nevoi. Ierarhia lor este reprezentată în schema clasică a Abraham Maslow (fără de care nu se poate face, se pare că nici o lucrare cu privire la psihologia managementului):

1. Nevoile fiziologice.

2. Cerințele de siguranță și securitate.

4. Cerințe pentru respect.

5. are nevoie de auto-actualizare.

5. Funcția de monitorizare

Probleme cu punerea în aplicare a funcțiilor de management sunt generate de o contradicție simplă: este clar că lipsa de control este rău, dar foarte puțini oameni le place să fie controlate. Această contradicție poate fi ocolită parțial, dacă observați următoarele cerințe:

1. Controlul este: o constantă, obiectiv, în timp util, deschis.

2. Controlul nu ar trebui să fie: omniprezent, nesistematic, formale, nu ajustate pe baza rezultatelor Executivului.

Încercați-l, ca să spunem așa, pentru a transforma viciu în virtute: de control - nu este o acțiune punitivă, ci o manifestare de atenție la lucrător. La urma urmei, dacă nu aveți nici un control, așa că doar nimeni nu este interesat. Un sclav este cunoscut pentru a aprecia atentiile de management.