Formarea de dezvoltare corporativă a sistemului de holding a clientului „Căile Ferate Ruse“, calea ferată

Orientarea catre client, de fapt, este, de asemenea, unul dintre elementele de gestionare a crizelor, acesta oferă oportunități suplimentare Ținând, mai ales într-o recesiune volumele de trafic atunci când aveți nevoie pentru a lupta pentru piața de transport al clientului.

Probleme de dezvoltare a clientului a lucrat la SA „Căile Ferate Ruse“ nu este primul an.

Strategia de dezvoltare a Holding, până în 2030, de asemenea, se specifică faptul că una dintre valorile cheie ale Companiei este un parteneriat pe termen lung orientată către client și reciproc avantajoase cu clienții, dezvoltarea continuă a portofoliului de produse și servicii în interesul consumatorilor.

Pentru Holding, care are in portofoliu mai mult de 30 de tipuri de afaceri - de la serviciile de transport de marfă și de călători, de logistică, servicii de construcții, de inginerie, IT și chiar - sănătate, cardinal de cotitură toate resursele și procesele din partea clientului este o provocare unică, care să acopere toate procesele din de planificare pentru transportul direct al resursei și a software-ului său.

La modelul data existat de SA „Căile Ferate Ruse“, în cazul în care 90% din afaceri depinde de serviciul de bază al transportului feroviar, tarifele reglementate de stat, nu poate genera flux de numerar pentru a efectua nivelul necesar de investiții.

Noul model de afaceri, strategia de „Căile Ferate Ruse“ holding pentru perioada de până în 2030, prevede transformarea companiei dintr-un mijloc de transport în transport și logistică, exercitând în plus față de serviciile de bază de transport a tuturor serviciilor de răspândire a 3PL, servicii 4PL și crearea unui lanț de aprovizionare integrat în marfă segment și multimodalitatea - transportul de pasageri.

Analiza detaliată a diferitelor abordări orientarea către client, am identificat cel mai aproape de deținerea de condiții de muncă „RZD“ interpretare a conceptului ca abilitatea companiei de a crea un flux suplimentar de clienți și mai mult profit prin intelegerea si satisfacerea nevoilor lor.

3. initsiatsiyapolozhitelnyhemotsy clienților că vedetk alegerea serviciilor lor și achizițiile repetate

Experiența globală de companii de succes arată că o tranziție la scară completă la principiile orientării către client este unul dintre principalele avantaje competitive pentru creșterea pe termen mediu și lung a veniturilor profitabile de la clienții existenți și noi.

Urmărite o singură eliminare progresivă de client se concentreze în marile exploatații românești și străine.

Orientarea către client: etapyvnedreniya

Compania trebuie să ajungă la o înțelegere comună, coerentă a ceea ce fiind o companie orientată spre client

Compania ar trebui să înceapă un anumit mod de a schimba perspectivele angajaților.

Orientarea către client trebuie să fie predate - în fiecare zi și la locul de muncă. Educația ar trebui să efectueze imediat superioară.