Formarea competențelor secretarului de comportament în situații de conflict, publicarea în „Jurnalul de tinere

Cuvinte cheie: competențe de comportament, munca de secretariat, situație de conflict, model comportamental.

Numeroase responsabilități funcționale ale Secretarului moderne depind de domeniul de aplicare al organizației, stilul său de cultura corporativă, structura și de management, care necesită cunoștințe specifice profesionale, aptitudini, de afaceri și calitățile personale.

Datorită faptului că principalele activități ale secretarului legate de comunicare, multă atenție este acordată abilităților de comunicare, care sunt dictate de normele specifice adoptate nu numai în societate, ci și, în special, organizarea [1].

Secretar în activitatea sa este legată în mod constant cu numeroase contacte în cadrul întâlnirilor de afaceri, întâlniri, conferințe și altele. Această comunicare implică un conflict a crescut. Cei mai mulți psihologi cred că conflictele sunt inevitabile în orice echipă de fabricație, indiferent de numărul de servire a personalului. În consecință, secretarul este vital pentru a învăța cum să gestioneze conflictele, pentru a găsi soluții optime pentru rezolvarea situațiilor de conflict.

Conflictele nu ar trebui să fie văzută ca un eveniment de excepție în viața echipei de producție. Acest lucru se explică prin faptul că oamenii au diferite atitudini, valori și obiective. Și ceea ce este important este modul în care aceste diferențe sunt exprimate într-o formă de comportament.

Pentru un comportament competent într-o situație de conflict, trebuie să identifice în mod corect problema considerând-o din diferite puncte de vedere, și anume E.. Ochii tuturor părților implicate în conflict. Practica arată că nu este întotdeauna o problemă „minciuni“ de pe suprafata, cea mai mare parte este vorba de ascuns, așa-numitele dezacorduri „subacvatice“. Dar secretarul experimentat ar trebui să aducă recunoașterea abilităților de astfel de diferențe, ceea ce îi va permite să găsească rapid o cale de ieșire din situația de conflict.

De exemplu, problemele de sănătate provoacă o reacție negativă, s-ar părea, la observația obișnuită. Un alt motiv - schimbarea frecventă a locului de muncă sau funcția de redistribuire a sarcinii poate fi, de asemenea, un precursor al conflictului.

Pentru detectarea mai devreme de conflict au nevoie de mai multe informații. Prin urmare, secretarul trebuie să respecte și să celebreze caracteristicile conflictului.

Mai devreme ne-am uitat la cauzele conflictului, dar cum să construiască un model de comportament, în cazul în care conflictul evoluează?

Trebuie subliniat faptul că conflictul recurente semnal existent mai mult de o zi problemele în relațiile dintre angajați.

Pentru a face față conflictelor din echipă, trebuie să utilizați toate modelele comportamentale incercate si testate, precum și pentru a lua în considerare anumite caracteristici, și anume:

- exprima opiniile și de a ține cont de înțelegerea tuturor părților la conflict;

- pentru a identifica interesele comune ale tuturor părților implicate în conflict, nu concentrându-se asupra diferențelor existente;

- să câștige peste cât mai mulți aliați care împărtășesc o viziune comună;

- oferă o oportunitate de a tuturor părților aflate în conflict pentru a exprima diferențele lor;

- monitoriza starea emoțională, nu permite preferințele personale să influențeze relația de afaceri.

Termeni de bază (generate automat). soluționarea conflictelor, situațiile de conflict, comportamentul secretarului, secretarul de model de comportament al comportamentului comunicativ al secretarului, participanții conflictului, comportamente, abilități comportamentale ale secretarului, secretarul va, cauze, secretar de activitate este legată, atribuțiile secretarului moderne, cauzele de conflict, caracteristicile conflictului, anumite comportamente, soluții de soluționare a conflictelor, punctul de vedere, rezolvarea cu succes a conflictului, cauzele conflictelor s, recunoașterea unei situații de conflict.

Cuvinte cheie

situație de conflict. abilități de comportament, activitati de secretariat, comportamente