Etiquette ca fenomen social
Tipuri de eticheta sunt: instanța, armata,, civilă generală, de afaceri diplomatice moderne.
Subsistemele de eticheta moderne sunt: eticheta de comunicare de vorbire; Eticheta de comunicare non-verbală; atribute ale lumii lucrurilor.
Sarcinile și regulile de eticheta de afaceri moderne: respectul pentru oameni și tradiții, curtoazie, tact, sensibilitate, umilință, curtoazie, bunătate, inteligență, simplitate, sociabilitate, perseverenta, frumusete, aspectul estetic al comportamentului și stilul de viață, ospitalitate, auto-critica, curtoazie, rezistență la stres . Ele reflectă principiile umanismului; fezabilitatea acțiunilor; patriotism; aesthesis; bunul simț; normativitatea de comunicare de afaceri și interacțiuni.
Posesia a regulilor de eticheta de afaceri elimină rigiditatea în relațiile de afaceri, facilitarea contactelor de afaceri, formează o imagine favorabilă a organizației și a angajatului. Costumul spune gradul de fiabilitate în afaceri. Accesorii în surplus - gravitatea minim. Există regula clasic de eticheta de afaceri „întâlni pe haine, escortat la minte.“
În timpul negocierilor de afaceri sunt calități importante astfel de participanți ca: echilibru, se concentreze, gândirea logică, capacitatea de a gestiona emotiile.
Într-un cadru de afaceri este inadecvat și este considerat indecent pentru a discuta chestiuni sensibile ale vieții private sau succese comerciale individuale.
Personalul hotelului este întotdeauna în procesul de comunicare cu clienții. Deci, nu trebuie să aibă abilități puternice de comunicare.
Acesta este considerat a fi un ghid perfect, dacă are bogăția și diversitatea; curățenie; claritate și lizibilitate, acuratețea și corectitudinea.
Angajații din industria turismului ar trebui să fie amintit:
- mai bine clienții de serviciu cunosc regulile, cu atât mai mult doresc pentru a obține un serviciu bun;
- persoană iritabil pur și simplu trebuie să asculte;
- mândria oricărui personalul hotelului este Poliglot;
- tact se manifestă în atenția oaspetelui;
- Guest - este unul care are nevoie de serviciile tale;
- adică, oaspetele nu poate concura.
La atingerea unei calități ridicate a serviciului este important să se vorbească limba de gesturi și expresii faciale ale unei persoane, cunosc valoarea de comunicare la distanță, pentru a fi în măsură să ia postura corectă în orice situație.
Este important să ne amintim că fiecare cultură, de exemplu, în inteligența, acțiunile de control morale și conștiința morală a omului își dă seama de mai jos. În Occident - este un set de abilități mentale. În China - răbdare. În Africa - prietenie. În România - înțelegerea și punerea în aplicare a decență.