eticheta de afaceri într-o conversație telefonică
În cazul în care partenerul tau este apt să dispute, exprimă răspicat acuzații nedrepte, tonul său se aude stima de sine, apoi să fie pacient și nu răspund în natură. Dacă este posibil, mutați conversația pentru a calma tonul, în parte recunosc că el a avut dreptate, încearcă să înțeleagă motivele comportamentului său. Încercați să scurt și clar prezenta argumentele lor. Argumentele tale trebuie să fie la obiect și forma bine stabilit.
Cum mă auzi?
Ar putea repeta asta?
Din păcate, este foarte greu să aud.
Îmi pare rău, nu am auzit ce ai spus, și etc
Cu ajutorul de fraze standard, încercați să izoleze o problemă de alta. de exemplu
Deci, în această privință, avem o înțelegere?
Pot să-l iau ca pe această temă, am ajuns la un acord?
Pe măsură ce am înțeles, (în această problemă), putem conta pe sprijinul dumneavoastră?
Vorbind pe fiecare subiect trebuie să se încheie cu o întrebare cere un răspuns lipsit de ambiguitate.
dacă poți face fără această conversație;
Sunt gata pentru a discuta despre presupusa sursa a subiectului;
Credeți în rezultatul pozitiv al conversației;
ce întrebări trebuie să cereți;
Ce întrebări pot să vă întreb sursa;
orice rezultat al negocierilor îndeplinite (sau nu sunt îndeplinite) te;
ce trucuri impact asupra interlocutorului, puteți utiliza în timpul unui apel;
cum te comporti, dacă interlocutorul tău
sa opus puternic, trecerea la un ton mai mare;
Ea nu răspunde la argumentele tale;
neîncredere vădită de cuvintele tale, informații.
Pornirea unei conversații, nu ar trebui să se transforme într-un interogatoriu, punând întrebări de genul: „Cine sunt eu vorbesc cu“ sau „Ce vrei?“ Uita-te la dicție ta. Dacă vorbești cu un accent, încercați să pronunță cuvinte în mod clar. Evitați obiceiul de a ciupirea brațul microfon pentru a spune ceva colegilor - interlocutorul poate auzi.
„Nu știu.“ Nici un alt răspuns nu poate submina credibilitatea organizației dumneavoastră atât de repede și bine. În primul rând, munca ta este să știi - asta e motivul pentru care ocupa locul. Dacă nu puteți răspunde la interlocutorul, este mai bine să spun. „Bună întrebare Permiteți-mi să-l clarifice pentru tine.“
„Nu putem face asta.“ În loc de a renunța în „pragul“ oferta, de exemplu, așteptați un timp înainte de a realiza ceea ce poate fi util, și să încerce să găsească o soluție alternativă. Este întotdeauna recomandat să se concentreze în primul rând pe ceea ce se poate face, mai degrabă decât invers.
„Trebuie.“. Eroare gravă. Clientul orice dvs. nu ar trebui. Utilizați formulare mai moale: „Pentru tine, are sens.“ Sau „Ar fi cel mai bine.“.
„Nu“, rostit la începutul propoziției, involuntar conduce la faptul că drumul spre o soluție pozitivă a problemei este complicată. Fiecare frază care conține dezacord cu cineva, ar trebui să ia în considerare cu atenție.
Persoana căreia apelul nu ar trebui să fie nerăbdător în toate privințele „rotunji“ conversație. Este forma rea. Începi să spui la revedere, iar persoana vorbind cu tine nu știu încă totul sau nu toate apucat.
Cum se spune la revedere interlocutorului? Voi da doar două consilii. În primul rând - mulțumesc din nou interlocutor, în cazul în care vă felicită cu ceva plăcut sau informațiile raportate. Al doilea sfat - dacă credeți că este necesar, reasigura destinatarul că sunteți întotdeauna binevenit apelul său și o întâlnire personală, sau să spun la revedere și doresc toate cele bune.