etica de marketing

Etica - este înțelegerea noastră că, din punct de vedere moral - ei bine, ceea ce - rău. Procesul de planificare presupune existența răspunderii în fața consumatorilor de, iar participanții la distribuția pe canal. Această responsabilitate te-furie în dezvoltarea unei strategii de marketing, care ar satisface nevoile fiecăruia dintre aceste grupuri. Rolul său este, de asemenea, jucat de lege și de opinia publică. Cu toate acestea, opiniile noastre personale despre ceea ce este bine și ce - rău, din punct de vedere moral, ar trebui să se limiteze, de asemenea, libertatea de luare a deciziilor. Aceasta se numește punerea în aplicare a standardelor etice.

În cele din urmă oamenii de planificare a activităților de marketing, pentru a defini propriul lor comportament profesional și deciziile - în același mod în care se definesc comportamentul și deciziile lor în viața lor personală. Teoria raționalitate competitivă implică, în special, faptul că etica și valorile redactorilor planurilor de marketing au o influență puternică asupra societății. Deoarece comportamentul furnizorilor formează comportamentul consumatorilor, valoarea redactorilor planurilor de marketing, exprimat în faptul că firmele produc și vând atât pentru-a da tonul moral și a pieței, și dincolo. În acest caz, pot exista dileme etice complicate-WIDE.

Legea - doar minim etic norma

De ce am nevoie de etică, atunci când avem legi ne spune ce să facem poate fi, și ceea ce - nu poți? Un răspuns constă în faptul că litera legii este, prin toate conturile, un standard etic minim. Un alt răspuns va indica faptul că legea de multe ori nu funcționează așa cum ar trebui. După cum se menționează pe bună dreptate în etica Codul companiei CaterpillarTractor, legea - este suportul de bază, și nu ar trebui să servească ca un singur-stvennoj baza eticii personale și corporative.

Etica companiei si etica personale

Contrar opiniei populare, multe companii sunt intreprinderi durabile-mo eral, conduse de bărbați și femei cu reputație pe termen fără cusur Aceste întreprinderi sunt scrise și coduri de etică și reguli de cultura companiei Nepi-Sanye care influențează adoptarea deciziilor de marketing. Codul de etică al companiei, de fapt, este unul dintre tipurile de constrângerile impuse de soluții de marketing on-Mykh proprii, și, în acest sens, este similar cu constrângerile de fabricație sau obiectivele financiare.

Nu trimiteți nimic pentru a reprezenta greșit pe cei cu care își desfășoară activitatea.

Nu folosiți valoarea IBM pentru intimidare sau amenințare.

Tratați imparțial pentru toți cumpărătorii și vânzătorii.

Nu încheie tranzacții cu obligația reciprocă de a cumpăra.

Nu este de a se retrage disprețuitor despre concurenți.

Nu dezvăluim oferta prematur a anunțat în mod public.

Nu încercați să continue să ofere afacere după ce a primit comanda ferma rivale.

Pentru a reduce contactul cu competitorii la un nivel minim.

Nu recurge la folosirea ilegală a informațiilor confidențiale.

Nu recurge la furt sau obținerea de informații prin înșelăciune intenționată.

Pentru a oferi cele mai bune beneficii clienților.

Ascultați opiniile clienților și de a reacționa la ea.

Asigurarea siguranței mărfurilor, atunci când sunt utilizate în mod corespunzător și pentru a preveni funcționarea lor greșită accidentală.

Straduiti pentru relații de afaceri corecte și deschise cu furnizorii și comercianții cu amănuntul.

Pentru a ajuta partenerii de afaceri și îmbunătățească activitatea.

Respingeți activități ilegale și abuzive în orice parte a lumii.

Pentru a proteja mediul înconjurător.

Încurajarea participării angajaților la viața comunității locale.

Fii un bun vecin în comunitatea în care activitatea se desfășoară.

Oferiți angajaților un loc de muncă în condiții de siguranță.

Arată preocuparea pentru bunăstarea tuturor angajaților.

Crearea de oportunități pentru succesul lor în muncă, dezvoltarea creativă și recompense personale.

Furnizarea de un raport onest cu privire la rezultatele operațiunilor pentru anul proprietarilor companiei.

Pentru a pune bazele muncii lor pentru creșterea economică viitoare.

Fig. 6-5. Întrebări, după cum se reflectă în codurile scrise de etică ale companiei

Se pare că societățile sunt mai preocupați de etica achizițiilor lor decât etica vânzărilor sale. Dacă vom compara diferitele culturi naționale, firmele americane au tendința de a arăta îngrijorarea cu privire la proprietatea asupra informațiilor, firmele canadiene - de responsabilitate pentru mediu, și european - privind siguranța la locul de muncă.

Astfel de restricții sunt impuse de către firma cu privire la activitățile sale pot Vo ice-ik- în secțiunea relevantă a raportului privind condițiile de piață de mărfuri; Cu toate acestea, ele sunt adesea folosite în toate deciziile desigur, astfel încât acestea nu pot fi declarate separat. Natura mai îngustă și imperativ al depozitelor de prescriere unui cod de etică al companiei, este mai restrâns domeniul etic, este lăsată la initiatorii strategiei de marketing si planul. Cu toate acestea, multe dintre dilema etică a naturii situațională și se referă la găsirea unui echilibru între interese contradictorii în E-bandă sau între mijloacele și scopul, cu toate acestea coduri de etică companiile adesea formulate în forma cea mai generală. Interpretarea lor este prevăzută în mod specific de manager-lea. dileme etice apar în punerea în aplicare a strategiei. Deciziile de multe ori trebuie să se facă în condițiile în care este imposibil să se consulte cu conducerea. În astfel de situații, o povară grea cade pe echipa-mezhfunk țional, manager de marketing, manager de produs și direct un comerciant de vânzări.

Responsabilitatea etică suportate de către managerul de marketing, caracter de prezența unui dublu standard. Este cunoscut faptul că managerii sunt necesare pentru a atinge performanța dorită de la ei. Compania trebuie să clarifice ce vor urma sanctiuni un comportament lipsit de etică și să dea declarațiile lor la credibilitatea măsurilor real nyatiem. În cazul în care se iau măsuri numai în cazurile în care comportamentul companiei cerut în mod public în discuție, compania direcționează în mod incorect managerii săi. De fapt, li se spune, nu ne interesează în special modul în care urmăresc performanța financiară ca nimeni altcineva scandal sub-Nima. Dacă se întâmplă acest lucru, noi vă cerem în mod ipocrit pentru el. Din păcate, i-leniyu, mulți oameni de luare a deciziilor de marketing, la un grad sau altul se confruntă cu un astfel de conflict. Acest lucru plasează cerințe speciale privind codul personal de etică.

Servicii de marketing Junior de management ar trebui să aibă, de asemenea, cod personal strict de etică. Subordonații sunt responsabili pentru propriul lor comportament, chiar dacă o fac direcția greșită sau sunt amenințați cu concedierea. Ignoranta nu este, de asemenea, o scuză. Modul simplu nu există. Uneori, susținând poziția morală pune promotiilor de card și chiar munca în sine. Dar nu ia această TION Posi -, prin urmare, să compromită valorile sale, să-și piardă respectul de sine, sau chiar să stabilească sufletul. Trecerea responsabilitatea autorităților pot fi rastse-Neno ca o slăbiciune, chiar mai rau - ca o încercare de a „înlocuitor“ șefu. Atunci când se confruntă liniile directoare și etica, poate fi o prezență de neprețuit în op-profesor-organizație poți avea încredere.

Într-o notă mai pozitivă, observăm că multe companii oferă valori etice misiune-tiile Bazo care au devenit o parte a biroului de cultură corporativă. Aceste preț-Ness este atât de absorbit în carne și sânge, care este deja aplicată în mod automat în evaluarea și punerea în aplicare a strategiei. Nu este nevoie să le declare în termeni de marketing, pentru că toți cei interesați, să le ia de la sine. De unde provin aceste valori și reguli? Următoarea secțiune discută despre unele dintre problemele și modele care stau la baza eticii personale și organizațiile de etică.