Etica convorbirilor telefonice de afaceri - studopediya

Aici sunt importante sfaturi practice de bază, dar în primul rând-syaschie caracterul etic.

4. În cazul în care apelantul solicită angajatului, care nu mai este activ, este imposibil să se răspundă: „El nu este“ - și a pus telefonul trebuie să se răspundă:

„Acest angajat nu este acum, dar dacă nu pot fi tu ceva util?

„Acest lucru nu este angajat acum, dar dacă sunteți de acord pentru a da podozh minute, voi clarifica când va fi.“

Aceasta este informația pe care angajatul nu este suficient, este necesar să se dea un răspuns mai complet.

6. Este imposibil să se răspundă la apelul de a spune, „Vă rugăm să sunați înapoi“ - fără a explica motivele cererii.

7. Nu folosiți expresii cum ar fi „Speak“, „Bună ziua“, „lung“, „progres“, „Ladnenko“, și așa mai departe!

9. Este util într-o conversație utilizați următoarele fraze: „Cum te pot ajuta (fi benefic)“ În cazul în care conversația este prelungită, are sens să întreb (și, poate, mai mult de o dată): „? Ai timp pentru a continua conversația“

10. În cazul în care angajatul nu are timp să meargă prea zatya nuvshiysya-talk, și un indiciu al acesteia (a se vedea punctul 9 ..) Nu a conceput rezultatele, ar trebui să spun: „Îmi pare rău, nu am, din păcate, este posibil-Ness să continue conversația, pentru că era prea lungime-TION, ar putea suntem de acord cu tine când ne putem întoarce din nou la această problemă?“.

11. Este mai probabil să folosească SUBJUNCTIVUL verbului (negativ), deoarece aceasta înmoaie tonul general al conversației:

- „Pot avea ceva pentru tine?“

- „Am putea rămâne pe acest tip de soluție?“

- „Poți să suni înapoi mâine, este mai bine în prima jumătate a anului
vin zilei? „Și așa mai departe

13. În caz de auz rău se poate utiliza expresiile:
„“ Cât de bine mă auzi? "

• „Îmi pare rău, dar nu te pot auzi.“

• „Nu s-a putut repeta asta? Auzi slab.“ Etc.

14. În cazul în care, în cursul conversației au discutat mai multe probleme-bufnițe, este necesar să se tragă concluzii, pentru a finaliza discuția fiecăruia dintre aceste cuvinte: „? Deci, putem presupune că în această privință suntem cu tine decis“ Și fraza (problema caracterului) ar trebui să fie formulate în așa fel încât să răspundă ar putea fi „da“ sau „nu“ (întrebări de acest tip sunt numite închise). Există, de asemenea, recomandări pentru cei care fac apel, adică a inițiat-NE doresc să înființeze un apel.

• Este important de a alege momentul potrivit pentru a apela. Dă sfaturi specifice în acest caz este dificil, dar ar trebui să fie pro-cred dacă pentru a face acest apel important în prima jumătate a zilei, sau a doua, este selectată o zi lucrătoare a săptămânii, etc.;

• este recomandabil să se pregătească o listă de întrebări care trebuie să fie discutate; este important să se determine secvența problemelor care urmează să fie discutate, și anume logica, este foarte important de a alege prima teză, care trebuie imediat interesat de sursa, poziționați-o pentru continuare-judecată, chiar și într-o anumită măsură, pentru a personaliza soluția definită-ing;

• găsi cu amabilitate argumente în favoarea propuse soluții-TION, pentru a încerca să anticipeze argumentele și argumentele interlocutorului și să se pregătească contraargumente.

Iată câteva sfaturi pentru mai multe razgovo dl referitoare la ambii interlocutori.

Puteți utiliza expresiile: „Se pare că tine, a încercat toate întrebările?“ Sau „Eu cred că am avut succes (un interesant, productiv, etc.) vorbesc, nu-i așa?“ Sau „Deci, cred că este posibil să se rezuma? "

B. În nici un caz ar trebui să reziste tentației de a „tit-otve aceleași“ acuzații nedrepte și cuvinte dure,-dopa interlocutor fătare. Ar trebui să încerce să înțeleagă motivul timp Drazhenom interlocutorul să răspundă într-un mod relaxat, parțial, dar recunosc că el avea dreptate, chiar dacă acuzațiile sale sunt nedrepte, pentru că în orice loc de muncă, există dezavantaje.

Întrebări pentru discuție la subiectul 15

1. Care sunt liniile directoare etice pentru efectuarea oficiale conversație fonnogo de televiziune?

7. Ce este „ochii zâmbitori“ și pentru ce?