Etica (4) - abstract, pagina 2

a) stabilirea de contacte; b) definirea problemei; c) în scopul stabilirii, d) prezentarea de idei, d) gata de plecare.

36. Ceea ce este inclus în procesul-verbal întâlnire de afaceri
Procesul-verbal notează numele departamentului, numele instituției sau întreprinderii, denumirea tipului de document (de protocol), de data ședinței, indicele (numărul), locul de întâlnire, gâtul de aprobare (în cazul în care protocolul este supus aprobării) antet, care include un nume de organ colegial sau un punct de întâlnire specifică numele președintele și secretarul, componența participanților, ordinea de zi, textul formularului „asculta - a decis (rezolvat),“ semnătura președinte și secretar. Protocolul complet specifică, de asemenea, textul discursului.

37. Care este aspectul publică
performanță publică - este transferul de informații unul vorbitor de diferite niveluri în cursul comunicării cu un public larg.

38. Metodele care permit vorbitorul să atragă atenția publicului
-„Trezește-te“, ascultătorii lui; - Engage publicul, spectacol de la început că discursul dumneavoastră nu este ca oricare dintre lucrurile pe care le-au auzit mai înainte; - în mod clar că faptele pe care le vor oferi, ușor uyasnimy și interesant.

39. Care este rolul gesturilor folosite de vorbitor în timpul unei performanțe publice
. Trebuie amintit despre rolul gest în „discurs public Potrivit unor cercetători, un gest într-un discurs transportă aproximativ 40% din Gesturi de informare - .. Aceasta este limba care este înțeleasă de toți și dacă punctele în sine și virgule nu se pot substitui pentru cuvântul, acel mic gest este de înțeles și gesturi fără cuvinte. -

un principiu fundamental al oricărei limbi.

40. Ce mijloace sunt folosite pentru a influența ascultătorilor vorbitor în timpul vorbitul în public
exemplu Naglyadnost-, detaliu, comparația; povestiri scurte; apelurile repetate amintirea este mai adâncă consacră ideea de bază; suna (ejaculare); citare; opoziție; notificarea dată; un joc de cuvinte; namek- exacerbează propozițional-set; remarcă Insert- care trece.

41. Care este retorica de afaceri
Nu și Interdicții cu cuvântul în procesul de comunicare de afaceri.

42. Descrieți factorii care afectează în mod semnificativ comunicarea comunicativ
Primul factor - este păstrarea compoziției publicului, care este, care caracterizează său cultural, educativ, național, vârstă și caracteristici profesionale.

Al doilea factor implică luarea în considerare a conținutului și natura stan-deținuților. Al treilea factor necesită sine orator obiectiv sale calități personale-profesională, competență în acele aspecte care sunt abordate în discursul. Este important să nu se supraestima sau subestima disponibilitatea lor.

43. Descrie principiile de influență vorbire folosite în retorica de afaceri
În retorica de afaceri, următoarele principii de influență vorbire
disponibilitate, asociativitatea, expresivitate (expresie într-o voce emoțional-tensionat) și intensitate (rata de schimbare a fluxului de informații).

45. Care sunt efectele de comunicare utilizate în retorica de afaceri
efecte de comunicare
imagine vizuală efect, efectul primelor fraze, efect argumentarea ejecție a informațiilor efect cuantic, intonație și întrerupe efect, efectul expresiei artistice și efect de relaxare.

46. ​​Care este principalul criteriu pentru efectul primelor fraze când vorbește unui public
Efectul primelor fraze - această impresie inițială asupra publicului de la picioare în fața lor vorbitorului, stabilit pe baza informațiilor obținute la începutul discursului său. Criteriul principal este efectul primelor fraze pe care le conțin informații interesante. Acesta poate fi cunoscut, dar într-o nouă interpretare a depus, urmat de exemple originale.

47. Ceea ce este implicat în litigiu
Disputa, de regulă, include dovada
un singur om dovedește validitatea oricăror alte gânduri - neagă faptul că Aceasta dovedește ilegalitatea acesteia.

48. Care sunt tipurile de erori sunt în probe în litigiu
Erori de dovezi sunt în principal trei tipuri de
a) enumerarea;

b) argumentele tezei sau motivele; c) pentru că argumentele și tezele, care este, în raționamentul.

49. Cum este punctul de plecare a ajuns disputa corectă
Punctul de plecare pentru fiecare litigiu corectă ar trebui să fie stabilirea unor puncte de dezacord. Acesta din urmă se realizează de regulă prin faptul că suntem, spre deosebire de opiniile eronate ale unui adversar într-un anumit punct, a prezentat punctul său de vedere nu este compatibil cu un adevărat. Cu alte cuvinte, în contrast cu teza se extinde antiteza.

51. Ce calități ar trebui să aibă părțile în litigiu
Un avantaj imens în disputa dă gândire rapidă. Cine mai crede că „cuvintele lui nu sunt alpinism.“ El este plin de resurse, spiritual, are un simț al umorului și cu o minte egală și un stoc de cunoștințe este întotdeauna depășește inamicul.

52. Formularea conceptului de „conflict“
Conflict - prezența unor conflicte greu de rezolvat și situații de conflict, inclusiv pozițiile opuse ale părților sau opuse obiective sau mijloace pentru a le atinge.

53. Ce se înțelege prin „conflicte interpersonale“
Conflictul interpersonal - o situație în care oamenii sunt fie în atingerea unor obiective incompatibile sau să dețină valori și norme incompatibile, încercând să le pună în aplicare în relații, sau în competiție acută între ele, în același timp, să depună eforturi pentru a atinge același obiectiv, care poate fi cunoscut numai una dintre părțile aflate în conflict.

54. Care sunt metodele de rezolvare a statelor conflictuale interpersonale
Evasion, adaptare, cooperare, compromis, concurența.

55. Ce fel de comportament este cea mai potrivită într-o situație de conflict
Nu poți da frâu liber pent furie în jurul valorii de, el este capabil să inunde și să distrugă totul în calea sa. Fă-l clar adversarului pe care doriți să opriți pasiunile de fierbere, cu alte cuvinte, pentru a rezolva problema. Explicați că nu doriți să neglijeze emoțiile adversarului sau neagă validitatea acestora, și vor doar pentru a le menține. Acest comportament este util mai ales dacă ați intrat în conflict cu persoana cu care ar trebui să continue comunicarea și mai departe.

56. Care sunt cauzele conflictului
Conflictul a început să se dezvolte, ai nevoie de un incident în care una dintre părți comite acte care încalcă interesele adversarilor sau a partenerilor săi. În cazul în care cealaltă parte răspunde în natură, un potențial conflict se dezvoltă într-unul real. Incidentul poate să fie atât la inițiativa uneia dintre părți, și independent de voința și dorința ambelor părți, din cauza unor circumstanțe obiective sau de accident.

57. Care sunt metodele de eliberare de iritare și furie
Tehnica de imagistica se reduce la, să se prezinte pentru a face sau de a spune nimic; furie zazemlenie- într-o grevă prin voi în pământ; proetsirovanie- „respinge“ mânia lor pe un ecran mentale; curățare câmp energetic sau aura în jurul său; ideea de răzbunare.

58. Deoarece răspunderea afectează aspectul unei situații de conflict
Apariția unei situații de conflict poate afecta în mod semnificativ această trăsătură a naturii umane, ca pasiv. Cel mai adesea creează un conflict ca o persoană, eu nu simt nici o responsabilitate, iar omul căruia îi revine responsabilitatea este prea mare. Situația de conflict creează de multe ori, de asemenea, cel care încearcă să dea vina pe oameni împotriva voinței lor.

59. Diferite stiluri de comportament în conflict
Diferite stiluri de concurență, de evitare, adaptare, cooperare și compromis. Fiecare dintre ele este eficace numai în anumite condiții, și nici unul dintre ele poate fi considerată a priori de a fi cel mai bun.

60. Care este rolul conștient și subconștient într-o situație de conflict
„Conștiința reflectă, iar controlul minții subconștiente“. Conștiința deține în posesia sa „un aparat de cenzură“, stereotip care funcționează bine și cu fidelitate, trimiterea la regulile de ordine a conștiinței. Subconștientul controlează emoțiile. Acesta împiedică adesea o persoană la nivelul intuiției
"Atenție! Cheat! Prefigurează un conflict".

61. Ce se înțelege prin termenul de „comunicare non-verbală“
Nonverbală informații pur obschenie-, care este transmis la un nivel subconștient. Atunci când o comunicare non-verbală pentru a transmite informații sunt non-verbale (non-verbale) semne (postura, gesturi, expresii faciale, intonație, vederi, teritorial-ing locație, etc.)

62. Care este semnificația limbajului non-verbal pentru comunicarea de afaceri
Cunoașterea limbajului semnelor și mișcări ale corpului nu pot înțelege numai interlocutor mai bine, dar, de asemenea, să prevadă ce impresionat l-au auzit înainte, el va vorbi în această privință. Acest limbaj fără cuvinte vă poate avertiza dacă este sau nu pentru a schimba comportamentul lor sau de a face altceva pentru a obține rezultatul dorit.

63. Care este rolul contactelor tactile în comunicarea non-verbală
Tactile de contact este primul și cel mai important în viața umană. Mama Atingând arată nu numai bunăstarea fizică, dar, de asemenea, copilul își exprimă dragostea și tandrețea. Normele culturale reglementează în mod semnificativ contactul tactil. Atingerea este familiar, mai ales să-și exprime sentimentele la un partener de dialog.

65. Ce fel de gesturi și posturi semnifică pericol sau amenințare
Mâinile aici pot lua trei poziții specifice. arme de trecere simplă este un gest universal, care indică o stare defensivă sau negativă a interlocutorului. Gestuală când perii încrucișa brațele înfășurat în jurul umerilor, înseamnă reducerea reacția negativă a interlocutorului pe poziția dumneavoastră. Gestuală când mâinile încrucișate pe piept, dar cu degetele expuse vertical trimite un dublu semnal sonor de mâini
în primul rând - atitudinea negativă (brațele încrucișate), al doilea - pe superioritatea sentimentele exprimate de degetele mari.

66. Ce fel de gesturi reflectă starea internă a omului
Gesturile de deschidere (braț dezvăluire), gesturi suspiciune și secretul (șlefuite mecanic pe frunte, temple, bărbie), gesturi și posturi de protecție (încrucișa brațele), gesturi de reflecție și de evaluare (mână în obraz), gesturi oameni încrezător (mâini de stabilire în spatele lui cu confiscarea încheietura mâinii), opoziția (ridicarea scame), disponibilitatea (corpul înainte, mâinile pe genunchi). Frecându-și mâinile.

67. În ce domenii pot fi împărțite în dimensiunea zonei spațiu personal
Dimensiunile teritoriului omului spațiu personal poate fi împărțit în 4 zone
1) zona intima - de la 15 la 45 cm,

69. Care este rolul de a selecta distanța dintre interlocutori
Selectarea distanței depinde de relațiile dintre oameni (de regulă, oamenii sunt mai aproape de cei cărora le sunt simpatic) și de la individ la individ (de exemplu, introvertitii nu poate tolera distanta prea aproape).

70. Care este dispunerea unghiulară a tabelului
Colțul comun pentru persoanele angajate într-o conversație relaxată prietenos. Această poziție contribuie la contactul constant ochi și oferă loc pentru gesturi și capacitatea de a observa gesturile interlocutorului. colț al mesei servește ca o barieră parțială în caz de pericol sau o amenințare de interlocutor. Cu acest aranjament, nu există nici o secțiune de separare spațială.

71. Care este contactul vizual
Contactul cu ochii.

Uite, direcția lui, frecvența contactului vizual - o altă componentă a comunicării non-verbale. Direcția privirea indică direcția interlocutorului de atenție și în același timp, vă oferă un feedback care arată modul în care intervievatul se referă la diferite rapoarte. View este folosit, de asemenea, pentru a stabili o relație.

72. Care este importanța caracteristicilor paralingvistici de comunicare non-verbală
Incapacitatea de a utiliza caracteristicile paralingvistice nu permit oamenilor să ajungă la o înțelegere. Timbrul nu golosa- vorbi prea încet sau tare, rapid sau lent. Intonatsiya- creează o atmosferă.

74. Normele Ehtiketnye bun venit oameni de afaceri
Junior salută mai în vârstă, bărbat-femeie, una sau două grupări prohodyaschiy- în picioare. Nu apăsați prea tare de mână. Mână prima femeie livrează.

75. Ehtiketnye de afaceri reprezentare normă
În primul rând, ea a făcut pentru a reprezenta vârsta mai tânără în vârstă, single - căsătorit, cel mai mic în ierarhia superioară, un bărbat - o femeie, o femeie tânără - cel mai in varsta, etc. prezentarea momentului este importantă. În același timp, ar trebui să fie evitate libertățile, mai bine să se folosească fraze simple, cum ar fi
„Acesta este Ivan, un coleg de-al meu,“ etc. Tocmai a sosit pentru o întâlnire sau recepție nu pare persoanelor care-l părăsesc deja. Dacă trebuie să fie reprezentat, și nu există nici unul care te-ar putea ajuta cu acest lucru, ar trebui să se agită doar mâinile și sună-te în mod clar.

76. Care este principiul neutralității cu conversație emoțională cu subordonații principali
Într-o conversație cu un principiu mai rapide subordonat neutralității emoționale, care impune ca toți angajații să fie tratați în mod egal și statornicie, indiferent de simpatiile personale si displace. Ar trebui să fie deosebit de scrupulos cu subalternii in timpul relatiei in afara serviciului.

77. Cum ar trebui să evalueze activitatea subordonaților în conformitate cu eticheta cap de vorbire
Vorbire eticheta de afaceri impune ca toți membrii echipei au folosit aceleași măsurători pentru evaluarea activității lor. Șeful, care utilizează diferite măsurători în evaluare, în funcție de simpatiile personale și antipatii, sau orice alte semne de relație non-business, descoperă calitatea, este, probabil, cel mai negativ-ing pentru ea - greșit. Prin urmare, într-o conversație cu un principiu mai rapide subordonat neutralității emoționale.

78. Cât de important este abilitatea de a asculta un om de afaceri
De o importanță deosebită este abilitatea de a asculta de afaceri ca fiind unul dintre cele mai importante principii de desfășurare a conversațiilor de afaceri și negocieri de afaceri - atenție exclusiv la vorbitor. Dacă l-ai arăta că sunteți ascultător interesat, acesta va fi cel mai plină de satisfacții compliment. Ascultă - astfel încât să acorde o atenție și de interes în schimbul de informații cu privire la și înțelegere.

79. Ce se înțelege prin ascultare activă și pasivă la eticheta de vorbire
Există ascultare activă și pasivă. vyslushi pasive caracterizat, disponibilitatea neamestecului în conversație (cu excepția expresii cum ar fi „Este foarte interesant“, „te-am înțeles,“ etc.). Ascultând în mod activ la psihologi includ
„Detectarea“ sau „actualizare“, cuvintele vorbitorului interlocutorului ( „Vrei să spui asta.“), Parafrazându ( „Credeți că.“), Rezumând ( „Acum.“).

80. Ce greșeli sunt făcute de către cei care ascultă partenerul
Scoaterea din subiectul principal de conversație, prin care este posibil și piardă complet prezentarea firului. Accentul pe „fapte greu“ - chiar și cei mai atent poate aminti imediat exact nu mai mult de cinci factori majori. „Vulnerabilități“ - cuvinte critice „, care sunt în special asupra psihicului, aducând oameni de la starea de echilibru (creșteri de prețuri, inflație, etc.).

2. Expeditorul Fame. comunicare la distanță impune ca orice mesaj trimis a fost semnat, iar destinatarul nu trebuie să ghicească la cine ono.3. Obligația. Pentru această comunicare să fie eficiente, fiecare parte trebuie, în orice avans într-un mod coerent, pentru a răspunde la „Observații“ pe de altă parte.

84. Grupurile de calități prioritare care contribuie la rezolvarea problemei imaginii
Primul grup include calități naturale ca sociabili-Ness, empatie, reflexivitate și elocvent. Al doilea grup este format din caracteristicile de personalitate asociate cu creșterea și educarea ei. Acestea sunt valorile morale, sănătatea mintală și a capacității de comunicare interpersonală. Al treilea grup include ceea ce este achiziționat cu viața și experiența profesională.

85. Care este arta de a auto-prezentare cu crearea de imagine
Aspectul este important, cunoașterea regulilor de bun gust, date externe atractive.