Etapele de dezvoltare a conflictelor - eseu, pagina 2

Comportamentul de conflict 4.Stili.

În conflict cu cei 70 de ani ai secolului XX. a acceptat să efectueze cinci stiluri de comportament de conflict: dodging dispozitiv, confruntare, cooperare, compromis.

Decât diferă, fiecare dintre aceste stiluri de comportament în conflicte?

Evaziunea ca un stil de comportament în conflicte caracterizate printr-o clară

lipsa de implicare într-o situație de conflict dorința de a coopera cu oricine, și să facă eforturi active pentru a pune în aplicare propriile lor interese, precum și a merge la o întâlnire adversarii; dorința de a ieși din domeniul de conflict, să se retragă din conflict. [2/128]

Dispozitiv ca un stil pasiv de comportament este înclinație diferită de a înmuia părțile în conflict, pentru a netezi situația de conflict, pentru a menține sau de a restabili armonia în relații, prin respectarea, de încredere, gata pentru reconciliere. Spre deosebire de stilul de evaziune implică o mai mare cont de interesele adversarilor, și nu pentru a evita o acțiune comună cu ei.

Adaptarea se aplică în orice tip de conflict. Dar, poate, acest stil de comportament este cel mai potrivit pentru conflictele organizaționale, în special într-o ierarhie pe verticală: în aval - amonte, sclav - cap, etc. În astfel de situații, este imperios necesar să prețuim menținerea înțelegerii reciproce, dispoziția prietenos și o atmosferă de cooperare de afaceri, nu pentru a da spațiu controverse vehemente, exprimarea furiei și mai multe amenințări pentru a fi mereu gata să-și sacrifice propriile preferințe, în cazul în care acestea sunt în măsură să aducă atingere intereselor și drepturilor adversarului.

Desigur, instrumente stilul selectat ca un eșantion de comportament de conflict poate fi mic și eficient. El nu a fost acceptabil, în situațiile în care subiectele acoperite de resentimentele conflictelor și iritare, nu doresc să răspundă reciproc afecțiune binevoitoare, și interesele lor și virgine cedat pentru a netezi și armoniza.

Confruntare privind orientarea sa concentrat pe faptul că, acționând în mod activ și în mod independent, să urmărească propriile interese fără a ține cont de interesele celorlalte părți direct implicate în conflict, dacă nu în detrimentul lor. Aplicarea acestui stil de comportament tinde să impună soluția sa, dedicată doar pentru a forța, nu a acceptat acțiunea comună. Astfel, elementele manifestate maximalism presiune volitiv, dorința prin orice mijloace, inclusiv forță de presiune, sancțiunile administrative și economice, intimidare, intimidare, etc. forța adversarului să le ia la punctul de vedere disputata, prin faptul că oricare ar fi costul pentru a obține mai bine de el, pentru a câștiga conflictul.

problemă, fără a aduce atingere oricărei părți.

Compromis ocupă o poziție de mijloc în stilul grila de conflict

comportament. El este locația participantului (e) a conflictului pentru a rezolva diferențele prin concesii reciproce, pentru a obține satisfacție parțială a intereselor lor. Acest stil presupune în egală măsură acțiuni active și pasive, eforturile individuale și colective. Stilul de compromis preferat de faptul că de obicei blochează drumul spre bolnav, permite, deși parțial, pentru a satisface pretențiile fiecăreia dintre părțile implicate. [3/218]

4.1 Harta conflictului.

Pentru rezolvarea conflictelor mai mult succes, este de dorit nu numai pentru a alege stilul, dar, de asemenea, pentru a cartografia conflictul dezvoltat H.Korneli-

Sh.Feyrom mustăți și [4].

Esența ei este după cum urmează:

* Definiți problema conflictului în general. De exemplu, într-un conflict din cauza volumului muncii prestate, face o diagramă de distribuție a sarcinii;
* Află care sunt implicați în conflict (individuale, de echipa, departament sau organizație); * identifică nevoile și preocupările fiecăreia dintre principalele partide în conflict autentice. Elaborarea unui astfel de hartă, potrivit experților, va permite:

1) să limiteze discuția la un anumit cadru formal, ceea ce ar ajuta foarte mult pentru a evita display-uri excesive de emotie ca in timpul maparea oamenii se pot restrânge;
2) Stabilirea posibilitatea de a discuta problemele și să le exprime nevoile și cerințele lor;

3) pentru a înțelege modul în care punctul lor de vedere și punctul de vedere al altora;
4) creează o atmosferă de empatie, adică posibilitatea de a vedea problema prin ochii altora și să recunoască opiniile oamenilor se credea anterior că nu au fost înțelese;
5) pentru a alege noi modalități de soluționare a conflictului.

Dar, înainte de a trece la soluționarea conflictului, încearcă să răspundă la următoarele întrebări:

* Vrei un rezultat favorabil;

* Trebuie să faci pentru a controla mai bine emoțiile sale;

* Cum te-ai simți în locul părților implicate în conflict;

* Dacă este nevoie de intermediar pentru a rezolva conflictul;

* În ce atmosferă (situație) oamenii ar fi mai în măsură să deschidă, pentru a găsi

un limbaj comun și să dezvolte propriile soluții. [3/211]

soluționarea conflictelor 5.Sposoby.

Comportamentul Stil în conflict coincide în valoare cu permisiunea de proces. Relativ la stilul de comunicare umană are un comportament, un set de tehnici specifice care diferențiază modul de acțiune, și anume. E.

în acest caz, calea de a depăși conflictul, problema care a dus la conflict. Prin urmare, modul de a rezolva conflictele este prin aceleași cinci moduri menționate în secțiunea anterioară. Astfel, este necesar să se ia în considerare o serie de factori importanți care sunt într-un fel reduse la utilizarea unor măsuri de stimulare, inclusiv convingere și constrângere.

În primul rând, sarcina principală în soluționarea oricărui conflict este posibil să-i dea un rezultat pozitiv și funcțional, pentru a reduce

pentru a minimiza daunele inevitabile cauzate de efectele negative ale conflictului sau de confruntare ascuțite. Acest rezultat poate fi atins dacă părțile în conflict vor prezenta o abordare onestă și prietenoasă față de rezolvarea diferențelor lor, un interes comun în acest sens, în cazul în care acestea urmează să depună eforturi comune pentru a căuta o decizie pozitivă pe baza de consens, care este, consimțământ durabilă, stabilă a tuturor părților Dacă un consens nu este în mod necesar un acord general a fost unanimitate - coincidență completă a pozițiilor tuturor participanților la procesul de reglementare a conflictului.

Este suficient că nu a existat nici o obiecție la oricare dintre adversarii, deoarece consensul este incompatibil cu poziția negativă a cel puțin una dintre părțile implicate în conflict. Desigur, una sau alta variantă a consimțământului depinde de natura și tipul de conflict, natura comportamentului subiecților săi, precum și pe cine și modul de a gestiona conflictele.

În al doilea rând, rezultatul posibil al unui anumit conflict este dublu - rezoluția completă sau parțială. În primul caz, se realizează prin eliminarea completă a cauzelor unei situații de conflict și, în al doilea exemplu de realizare, slăbirea are loc diferențe superficiale, care se pot găsi în cele din urmă din nou. La rezoluția completă ca conflictul încetează să fie obiectivă, iar nivelurile subiective. Situația de conflict este în curs de schimbări dramatice, reflectarea ei în mintea adversarilor înseamnă transformarea, transformarea „imaginii inamicului“ în „imaginea partenerului“, și atitudinea psihologică de a lupta, lupta se înlocuiește cu un accent pe reconciliere, armonie, parteneriat. Rezoluția parțială nu elimină cauzele conflictului. Ea exprimă, de obicei, doar o schimbare de comportament extern de conflict menținând în același timp motivația internă de a continua confruntarea. Constrângerile sau act premeditat, provenind din argumentele rațiunii sau a unei sancțiuni forță externă care acționează asupra părților implicate în conflict. Măsurile luate sunt trimise pentru a convinge sau de a forța părțile aflate în conflict

să înceteze ostilitățile, să excludă deteriorarea cuiva, indică

mijloc de promovare a înțelegerii reciproce.

parametrii conflictuale părți și comportamentul lor, prioritatea selectată pentru o metodă de soluționare a conflictelor, cea mai accesibilă și acceptabilă în circumstanțele. Trebuie să înțeleagă că nu orice stil, prin urmare, și o metodă adecvată pentru situația specială. Fiecare dintre metodele este eficace numai în rezolvarea anumitor tipuri de conflicte.

Metoda de soluționare a conflictelor pe scară largă este un compromis acum.

Un exemplu clasic al unui compromis - relația dintre vânzător și cumpărător de pe piaŃă rezultatul vânzărilor (în primul rând, acordul privind prețul) și un fruct dorit de compromis și concesii reciproce, care s-ar potrivi ambele părți.

Cu toate acestea, recursul constantă pentru compromis arată că nu există nici un universal, înseamnă adecvat numai că orice metodă de modul în care

un set de tehnici și reguli este limitată, în funcție de situație, părțile implicate în conflict și problemele care trebuie rezolvate de către acestea. Compromis convenabil și că nu se opune alte metode de soluționare a conflictelor nu exclude folosirea lor pe picior de egalitate sau în combinație unele cu altele.

În al patrulea rând, partidul la conflict poate, în anumite condiții, pentru a profita de nu unul, ci doi sau trei sau chiar toate căile de soluționare a conflictului. Aceasta confirmă, de asemenea, faptul că nici unul dintre cele cinci stiluri de comportament în caz de conflict, rezoluția lor nu se poate izola, recunoscut ca fiind cel mai bun și, în consecință ca cel mai rau. [3 / 219-223]

Concluzie. Cel mai important lucru este că trebuie să dobândească capacitatea de a utiliza

utilizați oricare dintre metodele, în mod conștient face alegerile pe baza unei anumite situații de conflict.

Astfel, pe baza celor de mai sus, putem concluziona că cel mai bun mod de a rezolva situația de conflict este o alegere conștientă a strategiei optime de comportament. Depinde de această „colorare“ a conflictului, și anume rolul (pozitiv sau negativ) se va juca pe relațiile colectivului sau de grup. Prin urmare, ipoteza noastră în ceea ce privește oportunitatea unor conflicte la soluționarea lor corectă este confirmată.

7. Referințe.

1. FM Borodkin Koryak NM "Avertisment: Conflict" - Novosibirsk, 1989.-164s.

2. Vorozheikin IE Kibanov AY Zakharov DK Conflict: Uchebnik.-