Esența comunicării manageriale

Principii și reguli pentru gestionarea comunicării

Dialogul administrativ ca factor de stimulare

Reuniunile organismelor de gestiune colectivă

sarcini de proiectare deleganți

Învățare de management Man

Critica adversarului „ricoșeu“

Profesionalism Contact

Regulamentele stil personal

Regulamentul de confort psihologic

Tactica Principiile etice

Esența comunicării manageriale

Managementul comunicării este parte a dialogului de afaceri, care acoperă domeniul de aplicare al managerului de interacțiune și subordonat. Acesta include voce profesională și comunicarea non-verbală, și asociații în participațiune.

Următoarele aspecte vor fi luate în considerare în timpul studiului de esența comunicării manageriale:

1. Conceptul de comunicare managerială;

2. profesională și provocări psihologice ale comunicării manageriale;

3. Forme de comunicare managerială;

4. Nivelurile de comunicare managerială;

5. Etapele comunicării manageriale.

Managementul comunicării - este o interacțiune profesională superioară și subordonat.

Psihologia comunicării de management este legată de eforturile de a stabili o atmosferă creativă și productivă a confortului psihologic în viața profesională.

Managementul comunicării este o formă de conducere umană. Scopul său este de a organiza și de corectare, monitorizare și evaluare a angajaților. Acesta acoperă zona de activitate, atât individuală și comună (colectivă).

Managementul implică interacțiune strânsă comunicare dialectică între obiect (angajat, echipa) și un subiect de control (cap).

Relațiile nu sunt, și nu poate fi o singură față. Întotdeauna prezent feedback. În plus, orice subiect control are liderii săi, pentru care este supus. Prin urmare, comunicarea de management poate vorbi despre relația subiect-subiect.

LN romanul lui Tolstoi „Anna Karenina“ descrie figurat comunicarea managerială a Prințului Oblonski cu secretarul său: „Un secretar venit, cu familiaritate respectuoasă și o anumită conștiință de superioritatea lui față de șef în cunoașterea afacerilor, el a venit cu hârtiile Oblonski și a devenit, sub masca unei întrebări, pentru a explica kakoe- dificultatea. Stepan Arkadevich, fără ascultare, a pus mâna jovial pe mâneca secretarei.

- Nu, tu chiar face acest lucru, așa cum am spus - a spus el, un zâmbet emoliere remarca, pe scurt și să explice modul în care el înțelege afacerea departe de ziare, și a spus:

- Deci, făcut, vă rugăm să faceți acest lucru, Zahar Nikitich.

Secretar retras în confuzie. "

Dacă managerul dorește să subordoneze activitatea desfășurată cu dorința și inițiativa mai degrabă decât sub presiune și „moale“, comunicarea managerială trebuie să fie mental competente. Managerii trebuie să se asigure că subordonatul nu numai să înțeleagă natura și modul de a face sarcinile sale, dar, de asemenea, a acceptat pe plan intern. Pentru a face acest lucru, trebuie să căutăm nu numai și nu atât de mult acțiunile specifice ca gânduri definite.

Un exemplu este veche legenda. După Soare și vânt susținut, care este mai puternic, care va fi capabil de a perturba mantaua umană. Vântul bătea tare. Dar, indiferent de modul în care el a încercat, oamenii doar înfășoară strâns mantia. Soarele, prin contrast, incalzit persoana. Era cald, și-a scos mantia în sine.

Orice afacere se poate face la un alt nivel de calitate: satisfăcător, bun sau excelent. Pentru a lucra bine, este necesar să aibă dorința de a arăta de calificare, creativitatea și voința. Și acest lucru necesită o motivație corespunzătoare.

Motivația pentru apariția managerului trebuie să ia măsuri pentru a stimula slave, și având în vedere psihologia sa, utilizarea unor astfel de măsuri, care sunt cele mai eficiente în ceea ce privește această persoană. Motivația rezultată poate fi atât conștient și non-conștientă (atracție).

provocări profesionale și psihologice ale comunicării manageriale sunt după cum urmează:

1) Reglementarea activităților subordonaților în cadrul profesiei, inclusiv sarcini de setare, clarificarea metodelor de punere în aplicare a acestora, monitorizare și evaluare a performanței muncii;

2) Dezvoltarea crearea atmosferei într-o dorință colectivă de a estetizării de muncă;

Diferitele tipuri de comunicare managerială a problemelor sale profesionale-psihologice pot fi abordate în moduri foarte diferite. Această dependență-pends pe participanții de comunicare, și mai presus de toate de la cap.

Iată cum să descrie ILF și romanul lui Petrov „Doisprezece Scaunele“ șef departament comunicare REGISTRU Vorbyaninova cu Vorobyaninov vizitatorilor a crescut la înălțimea lui completă perfectă, din obișnuință bombată sânii ... raze groase galben de soare pune pe umeri, cum ar fi epoleti. Se uită oarecum amuzant, dar foarte solemn ... Young a stat ca mieii.

- Tineri - a spus Vorobyaninov bombastica, - permiteți-mi să vă felicit, așa cum obișnuia să spună mai devreme, o căsătorie legală. Foarte, ver-riu plăcerea de a vedea astfel de tineri ca tine care țin de mâini, să le obțină idealurile eterne. Foarte, ver-riu frumos!

Acest tirada rostit, tineri casatoriti Vorobyaninov au dat mâna și se așeză, destul de mulțumit de sine, citind ziarele din mers numărul de folder 2.

La masa de lângă servire mormăit călimări. A început o zi de lucru liniștită în interiorul. "

Forme de comunicare managerială depinde de obiectivele sale și capul persoanei. Principalele forme de comunicare sunt: ​​subordonare, servicii și tovărășești, prietenos.

comunicare subordonatul este o formă de interacțiune cu subalternii principali, care se bazează pe reglementările legale și administrative.

comunicare formă Subordonate management poate fi (funcție liniară) caracterul liniar, funcțional și se amestecă. Atunci când relația liniară, fiecare angajat are un supraveghetor. Din punct de vedere funcțional salariatul poate fi supus la diverse capete de funcții individuale. În modelele mixte pot fi prezente ambele relații de management de caractere.

Service si companie pe baza standardelor administrative și morale. O astfel de comunicare este tipic pentru liderii democratice.

Psihologia comunicării de serviciu prietenos este axat pe interacțiunile cu separarea subordonate pentru aprobare și neophyl-Hoc (Prietenos). Ca parte a executării sarcinilor profesionale astfel de lideri, mai presus de toate, cerând de ei înșiși. Acest lucru le oferă nu numai un serviciu, dar, de asemenea, un drept moral de a solicita o cuvă cu subordonații.

Tovărășia se bazează pe normele morale și psihologice de interacțiune. O astfel de comunicare managerială tipică a liderilor de tip liberal.

Formele comunicării manageriale sunt prezentate în Tabelul 2.1.

Tabelul 2.1 - Forme de comunicare managerială

Alegerea forme de comunicare depinde de calitățile personale ale conducătorului și abilități de management. În plus, compania este tratată ca o politică în domeniul managementului personalului, cultura sa corporativă și climatul psihologic și situația actuală a echipei conduse. Dacă lucrurile merg bine, capul poate fi folosit pentru companie. În cazul în care orice dificultăți profesionale de afaceri ar trebui să schimbe în direcția de comunicare subordonată.

Nivelurile de comunicare managerială este asociat cu lățimea (zona) de acoperire a problemelor de interacțiune. Există trei niveluri de comunicare: macro și micro-niveluri meza-.

Mezauroven asociate cu comunicarea în cadrul temelor de fond. Este una sau mai multe ori se poate produce.

dialog la nivel micro - acesta este un act concret de contact. Acest discurs, mimică, pantomimă efect contactul vizual. nivel micro combină elemente simple, care stau la baza tuturor celorlalte niveluri de comunicare.

Etapa de management al comunicării asociate cu o persoană de contact în cursul unei secvențe de acțiuni. Există cinci etape de comunicare managerială: orientare, pentru a atrage atenția, definirea problemei, caută opțiuni de finalizare soluții.

Atragerea atenției. Această etapă este asociată cu firele de mesaje în scopuri de comunicare și management de contact. Atrageți atenția trebuie să fie ceva neobișnuit, care ar putea provoca o surpriză.

Formularea problemei. Ca parte a subiectului este raportată situație problematică sau o problemă care trebuie abordată.

Deci, managementul psihologiei comunicării constă în eforturile de a crea o atmosferă creativă și productivă a confortului psihologic în viața profesională.

Profesională și sarcinile psihologice ale managementului comunicării sunt: ​​ce reglementează activitatea subordonaților; crearea de atmosfera de dezvoltare; crearea confortului psihologic; câștigarea încrederii conducerii superioare.

Nivelurile de comunicare managerială - un cerc de acoperire a problemelor de interacțiune - nivel macro și micro meza-.

Etapa de management al comunicării - este acțiunea în cursul contactului - orientare, pentru a atrage atenția, definirea problemei.