Discuțiile ca o modalitate eficientă de a rezolva conflictul, documentele pe termen libere, eseuri și disertații

Termenul „negocieri“, derivate din negociare latină și a fost folosit inițial în legătură cu tranzacțiile de afaceri. În discuțiile 50-60s au fost considerate ca parte a procesului de conflict, în care părțile folosesc o varietate de mijloace pentru a obține lor „victoria“ și „înfrângerea“ „inamic“. Se crede că, cel puțin în domeniul relațiilor internaționale, la împinge la o înțelegere fundamental diferită a negocierilor a fost cubanez criza rachetelor în 1962, când evitarea conflictului a fost recunoscut ca un interes comun; „Compromis“, a încetat să mai fie un cuvânt murdar, „acordul“, a fost evaluată mai mult de „victorie“, iar „inamicul“, au fost considerate ca fiind un „partener“.

Metoda de negociere principială, sau „negocieri bazate pe anumite principii“, se caracterizează prin patru reguli de bază.

În primul rând, este necesar să se facă o distincție între negocieri și subiectul negociatorilor, și anume „Se separă persoana de problema.“ Negocierile nu sunt rivali, ci parteneri. ...
cu anumite trăsături de personalitate, trăsături de caracter. Discutarea personalității lor este inacceptabilă, deoarece aceasta aduce la cursul negocierilor de interferență privind factorul emoțional. Critica de calitățile personale ale participanților la negocieri doar va agrava conflictul sau, cel puțin, nu contribuie la căutarea de modalități de soluționare a acesteia. Există o regulă, după care nu este necesar de a critica persoana, dar comportamentul său situațională.

În al doilea rând, trebuie să se concentreze pe interese, nu pozitiile partenerilor. Pozițiile adversarii pot ascunde obiectivele lor adevărat, și în special de interes. Între timp, bazate pe poziții contradictorii interesează întotdeauna minciună. Deci, în loc de argumentând despre elementele pe care trebuie să exploreze interesele lor definitorii. Pentru pozițiile împreună cu contradicțiile pot fi împărtășite și interesele rezonabile opuse. Ai nevoie pentru a găsi ceea ce unește, mai degrabă decât împarte partenerii.

B - În al treilea rând, necesitatea de a dezvolta opțiuni reciproc avantajoase. Acordul pe baza de interese contribuie la găsirea de soluții reciproc avantajoase, prin explorarea opțiuni care să satisfacă ambele părți. În acest caz, dialogul devine orientată spre discuție - „Eu sunt împotriva ta“ „suntem împotriva problemelor,“ mai degrabă decât În această orientare, puteți utiliza brainstorming. Rezultatul ar putea fi obținut cu mai mult de o alternativă. Acest lucru va permite pentru a selecta opțiunea dorită, interesele corespunzătoare ale părților, participanții la discuțiile.

B - În al patrulea rând, trebuie să găsească criterii obiective. Consimțământul ca obiectiv al negocierilor ar trebui să se bazeze pe criterii care sunt neutre în ceea ce privește interesele părților aflate în conflict. Numai atunci va fi un târg, stabil și durabil. În cazul în care criteriile nu sunt neutre în ceea ce privește orice parte, cealaltă parte se va simți lezați și, prin urmare, acordul va fi perceput ca fiind abuzive și, în cele din urmă, acesta nu va fi executat. munca de justiție Să presupunem că o soluție depinde de utilizarea procedurilor de decontare negociate, în conflict de interese. Printre aceste proceduri: rezolva diferențele prin tragere la sorți, delegarea dreptul de a decide mediator, etc. Ultimul mod de a rezolva litigiul, și anume atunci când rolul-cheie jucat de către un terț, este larg răspândită, variațiile sale sunt numeroase.

Desfășurarea cu succes a procesului de negocieri pentru soluționarea conflictului este posibilă numai în următoarele condiții:

Partenerii de cooperare Ø ar trebui să fie semnificative pentru ei, fie forțat de necesitate, într-un fel sau altul, ei sunt interesați de păstrarea ei.

Ø părțile la conflict trebuie să recunoască necesitatea de a aborda problema. De exemplu, dacă cineva nu recunoaște faptul că, în interacțiunea lor există probleme, este dificil de a negocia, sau pot face imposibilă desfășurarea.

Ø disponibilitatea părților în conflict să recunoască poziția celuilalt, și interesele sale. Partenerii trebuie să vină să înțeleagă necesitatea de a lua în considerare interesele reciproc, în caz contrar eforturile lor se vor concentra exclusiv pe apărarea poziției lor.

Ø Este important ca procesul de negociere poate fi realizată în mod eficient, indiferent de obiectul conflictului, dar acesta din urmă poate avea o influență certă și chiar decisivă asupra caracterului unei decizii.

Este important să se țină cont de particularitățile conflictului actual, mai ales, opinia sa.

· Conflict de valori - în acest caz, nici un compromis, nici o negociere de valori este aproape imposibil. Este necesar să se identifice în mod corect termenii de coexistență, posibilitatea de a compatibilității lor.

· Conflict de resurse - soluții de compromis eficiente, care determină ordinea de utilizare a resurselor, oferind o pauză temporară, care ar putea pune totul în locul său.

· Conflict de interese - determinate de posibilitățile de compatibilitate, este uneori necesar un acord pe baza unor concesiuni, în cazul în care interesele participanților nu sunt compatibile. Cel mai bun atunci când este luat-o o soluție de compromis integratoare (în cooperare) sau, care creează posibilitatea de vânzare integrală sau parțială a intereselor ambelor părți.

· Conflictul mijloace de realizare - sau soluții integratoare kompromisny, stabilirea ordinii de organizare a activității comune sau interacțiune.

· Potențial conflict - această discrepanță potențiale cerințe de activitate umană, acesta poate fi activat sau împuternicirea unei persoane sau o schimbare în natura revendicărilor care îi sunt adresate. mod posibil de a compromis.

· Conflict de norme - sau compromisurile integratoare de revizuire sau clarificarea normelor de interacțiune.

Arbitrajul - un mod de a trata cazurile litigioase în care contradictorii apel la arbitru ascultă ambele părți și de a lua propriile decizii. Persoana care Arbiter, de regulă, respectat de ambele părți. Ele pot, de exemplu, un profesor într-o grădiniță pentru copii sau șeful întreprinderii în care părțile aflate în conflict sunt de lucru. Acest model este foarte frecvente.

· Eficiență (permite decizii rapide).

· Soluția preferată pentru arbitrul (mai ales daca este capul.

· De multe ori nu dispun de informații de încredere;

· Luând partea cuiva, arbitrul prejudiciată relațiilor sale cu cealaltă parte;

· Responsabilitatea pentru decizia ii revine arbitrului;

· Consolidarea involuntara de experiențe negative: „Noi nu am făcut față cu problema.“

Necesitatea de a aplica acest model este dictat de următoarele:

à lipsa de timp;

à risc și responsabilitate;

à negocierile sunt imposibile.