Diploma de raport de marketing ca un instrument de îmbunătățire a performanței organizaționale

Va reprezenta o mostră gratuită a raportului la teza pe tema „Marketing ca un instrument pentru a îmbunătăți organizarea.“

Teza: Marketing ca un instrument pentru a îmbunătăți performanța organizațională.

Distinși membri ai Comisiei temei de examinare finală de stat este prezentată în lucrarea tezei: marketing ca un instrument pentru a îmbunătăți performanța organizațională.

Până în prezent, un subiect fierbinte în întreprindere este activitățile de marketing.

Scopul tezei este izuchenietehnologii și etapele de cercetare de piață pe exemplul unei anumite firme.

Pentru a atinge acest obiectiv au fost stabilite sarcini:

Analizați esența informațiilor de cercetare de marketing și de marketing în funcție de metoda de colectare a informațiilor,

Efectuarea de cercetare de piață pentru a identifica preferințele clienților, în unele segmente ale pieței produselor de patiserie făină, și să elaboreze măsuri de îmbunătățire a cercetării de marketing.

Obiectul de studiu: segmentul de consum al pieței produselor de patiserie făină de hypermarketuri „Carousel“ din Samara.

Subiect de cercetare: Structura de cercetare și metode de colectare a informațiilor de marketing de marketing.

Metode: chestionar, interviuri personale bazate pe o eșantionare aleatorie. Studiul a fost realizat în SA "TD" Crossroads "Karusel hypermarket" Park House“.

In hypermarket-uri „Carusel“ pot fi achiziționate la prețuri accesibile, aproape tot ceea ce este necesar pentru fiecare membru al familiei: produse alimentare, produse chimice de uz casnic, articole pentru copii, hrană pentru animale de companie, aparate de uz casnic și multe altele. Carne și pește magazin, produse de panificație și de patiserie „Carousel“, o gamă largă de mâncăruri proaspete gata și propria lor producție. creștere mare de trafic de zi cu zi și de fidelizare a clienților.

Conducerea companiei îmbunătățește calitatea de magazine, oferă instruire și dezvoltare a personalului.

Pentru a dezvolta brandul de a efectua un sprijin eficient de marketing în toate canalele de comunicare cheie.

Hypermarket „Carousel“ este situat la primul etaj într-o clădire separată (MALL Park House), care este format din trei etaje.

Suprafața totală este 823,4m2. Principalele în magazin sunt spații de vânzare cu amănuntul, care acoperă o suprafață de 655,8m2. Astfel, întreprinderea de tipologia dimensională a retailerului cel mai apropiat de un supermarket (supermarket).

Modul de operare Supermarket hipermarket „Carusel“ 8.00-23.00, inclusiv în weekend, fără întrerupere.

In total, compania are 76 de persoane, inclusiv personalul de vânzări - 35 de persoane.

3. În cursul intervievare consumatorilor produselor de patiserie au fost intervievați 50 de clienți cu vârste cuprinse între 16 și 60 de ani.

Obiectiv: pentru a studia comportamentul consumatorilor, de a identifica percepția și preferințele consumatorilor pentru produse de patiserie: făină de biscuiți, prăjituri, brioșe, chifle și prăjituri.

1. Pentru a determina popularitatea unui produse de patiserie făină;

2. Se determină frecvența de achiziție a produselor de cofetărie;

3. Setați numărul de locuri de cofetărie;

4. Stabilirea unor criterii de selecție diferite produse de cofetărie;

5. Instalați tipurile cele mai consumate de prăjituri;

6. Se determină gradul de satisfacere a cererii de consum pentru o varietate de produse de patiserie, precum și, de asemenea, principalele proprietati de consum ale diferitelor grupuri de produse de patiserie.

Obiectul de studiu: segmentul de consum al pieței produselor de patiserie făină de hypermarketuri „Carousel“ din Samara.

Metode de cercetare: interviu personal pe baza de eșantionare aleatorie. Studiul a fost realizat în SA "TD" Crossroads "Karusel hypermarket" Park House“.

În procesul de determinare a popularității de făină produse de patiserie au fost prelucrate chestionare și a relevat preferințele grupurilor individuale ale cetățenilor Patiserie rezultatelor izdeliy.Obrabotannye ale sondajului au arătat că, în continuare cel mai popular în rândul cetățenilor cookie-uri - a cumparat 87% din totalul respondenților. Popularitatea acestui grup de produse de patiserie se află în mare de calorii, deoarece 100 grame cookie conține aproximativ 400 kcal.

În al doilea rând - turta dulce - ei prefera 58% dintre respondenți, iar al treilea - role și brioșe care cumpără 42,7% și 40,7% dintre respondenți, respectiv.

La determinarea frecvenței de achiziție de produse de cofetărie a arătat rezultatele prezentate în figura 8, și din nou, conduce cookie-uri - două treimi dintre respondenți l cumpere cel puțin o dată pe săptămână. În plus, majoritatea rezidenților săptămânal pentru a cumpăra turta dulce. Brioșe și rulourile sunt achiziționate motiv mult mai puțin frecvente pentru acest lucru poate bytto că compoziția acestor produse, cu excepția făină, zahăr și ouă, conține o cantitate mare de ulei.

Pentru a determina locațiile preferate ale achizițiilor de către consumatori de produse de patiserie, sa arătat că, în ciuda creșterii numărului de tipuri diferite de magazine, locuitorii încă preferă să cumpere produse de patiserie în magazine cu autoservire.

La punctele specializate dobândesc confecții la 8 la 11% (Figurile 9-13).

În ciuda o linie extinsa de magazine de specialitate, acest lucru se poate datora complexității achiziției (ceai, cafea, ciocolată, bomboane, etc), sau o cantitate suficientă de produse de patiserie făină în magazine alimentare și supermarket-uri.

Identificarea celor mai importante criterii și de a determina gradul de satisfacție a clienților în procesul de selecție. profile de prelucrare a rezultatelor obținute sunt prezentate în tabelul 6.

NUMAI CU NOI!

Analiza Tabelul 6 vă permite să obțineți răspunsuri la următoarele întrebări:

1. Care este cel mai important pentru consumatori?

Din tabel observăm că cel mai important lucru pentru cumpărătorii de hipermarket „Carousel“ este o gamă de produse, produse de faina de patiserie, al doilea cel mai important - nivelul prețurilor în hipermarket „Carousel“, a treia - starea sanitară a podelei de tranzacționare, etc.

2. Care sunt criteriile care cumpărătorul este mulțumit de munca magazin?

După cum puteți vedea, cel mai cumpărătorul este mulțumit cu gama și cozile lungi. El este suficient de mulțumit de calificarea personalului și starea sanitară a podelei de tranzacționare.

3. Care sunt criteriile care cumpărătorul nu este mulțumit?

Cumpărătorul nu este mulțumit cu un criteriu foarte important pentru el, „Nivel de preț“ (scor 2.1).

4. Ce trebuie să fie îmbunătățită pentru a spori competitivitatea hypermarketului „Carousel“?

Dupa cum se poate vedea din datele din tabelul 6, pentru a îmbunătăți competitivitatea magazinului, trebuie să modificați semnificativ nivelul prețurilor. În plus, ar fi uluchshitsanitarnoe podea de tranzacționare de stat - acest criteriu este important pentru cumpărători, dar nu destul de trăi până la „bun“.

Cercetare selectați diferiți clienți de cofetărie au dat următoarele rezultate (figurile 14-15)

Potrivit clienți, cei mai importanți factori atunci când aleg cookie-uri și turta dulce sunt aspectul și experiența anterioară a consumului, iar pe locul al doilea - prospețimea produsului. În același timp, vorbind despre experiența anterioară a consumului, respondenții implică adesea caracteristicile gustative ale produsului, adică acei consumatori preferă să cumpere un produs de patiserie, gustul de care acestea sunt deja familiare.

Cercetare alegerea clientului de prăjituri și role sunt prezentate în figurile 16-17.

Pentru cumpărători brioșe și role, cel mai important factor - data de expirare, și apoi - aspectul experiența anterioară a consumului, care este cauzată, în primul rând, un mic de stocare tortov.Na al treilea termen în selectarea produselor de patiserie este parte a produsului - este deosebit de important pentru cumparatori cookie-uri (indicat 22,5%). Valoarea produsului a fost importantă pentru 16,4% dintre cumpărători hepatice și 12,1% dintre cumpărătorii de prăjituri și alți cumpărători de cofetărie costul este mai puțin importantă, iar cea mai mică valoare are pentru brioșe și role cumpărători. Pe marca atenția plată de produs la aproximativ 11% din ficat și prăjiturile cumpărător, role și brioșe sunt ghidate de marca produsului, într-o măsură mai mică.

clienții de cercetare selectați diverse produse de cofetărie sunt prezentate pe scurt în tabelul 7.

Tabelul 7 - Criteriile de selecție a diferitelor produse de cofetărie "

Studiul a arătat că fiecare al treilea cumpărător preferă Bischvite prăjituri, iar unul din cinci - brânză. De asemenea, iaurt popular și miere prăjituri.

Figura 19 este considerat gradul de satisfacție a clienților, cu un sortiment de produse de patiserie făină.

Rezultate: Activitățile de marketing cele mai eficiente în ceea ce privește promovarea produselor de patiserie va îmbunătăți caracteristicile de gust ale produsului, manipularea prețurilor, extinderea gamei prin creșterea varietate de topping-uri și aditivi, precum și creșterea gradului de producători de renume și produselor brand-ului.

semn de marketing 4.Vazhneyshy este orientarea spre client.

Una dintre liniile de cercetare a opiniilor și preferințele cumpărătorilor

Acesta este de a identifica și de a evalua calitatea alegerea cumpărătorilor de o anumită marcă de produs.

Scopul de a identifica și de modelare a evaluărilor consumatorilor nu este numai pentru a înțelege motivele pentru care cumpărătorul achiziționează bunurile, dar, de asemenea, să dezvăluie nemulțumirea față de oricare dintre proprietățile sale.

Ca un exemplu, identificarea și modelarea evaluărilor de consum prin utilizarea a trei mărci de biscuiți de diferiți producători în jurul același segment de preț:

Poate un bun (calitate) cookie-uri costa mai putin de 20 de ruble pe 1 kg.

Foarte probabil, puțin probabil ________________ ______________________ 3 2 1 0 1 2 3 - Gama de prețuri de probabilitate.

Numărul acestor scale (S) sunt:

S = nm, unde n - numărul de înregistrări,

Exemplul - 6 figurile 3 și mărcile 18 cântare, prin urmare, cumpărătorii memorizate. Acest studiu a inclus reprezentanți din clasele mici și mijlocii, pentru care prețul unui cookie este în primul rând.

Calculele din tabelul Fischbein prin formula:

în cazul în care A0 - relația cumpărător la obiectul cercetării, exprimat în puncte.

bi - puterea de părere că obiectul are o caracteristică j-lea;

ci - evaluarea caracteristicilor j-lea folosind puncte;

n - numărul de cumpărători, care au dat evaluare.

A - fursecuri caramel cremos "Jubileul", în greutate de 116 grame. Preț 35.99 ruble;

B - biscuiți souffl aer "Yashkino", greutate 112 grame. prețul de 41.99 de ruble;

B - biscuiti cu mere "Lyubyatovo", greutate 200 g. pret 45,99rub.

Calculele au arătat că, în general, atitudinea fata de brand A este pozitiv și are o rată foarte mare de succes. Preferința Cumpărători pentru acest produs; Produsul este estimat prea mic, probabil pentru că el a apărut doar pe o piață de cumpărare în orașul și regiunea noastră, și, prin urmare, cumpărătorul abia a început să se familiarizeze cu el.

În concluzie, putem spune că obiectivele stabilite în documentul de cercetare au fost rezolvate, iar obiectivele sunt atinse.

Pentru a îmbunătăți eficiența activităților de marketing în ceea ce privește promovarea produselor produselor de patiserie, s-au dat câteva recomandări ale departamentului de marketing al hypermarketului.