diagnosticarea vizuală a publicului și gestionarea acestuia prin mijloace non-verbale de comunicare

Starea de oameni, atitudini, intențiile, trăsăturile lor de caracter sunt evidente în expresii faciale, gesturi, posturi, mers, etc. indicii non-verbale persoana nu realizeaza sau aproape oboznalsya și sunt, prin urmare, cel mai important vorbitor la o sursă de informații fiabile necesare pentru a selecta strategia dreptul de a comunica cu anumite segmente de public. Folosind gesturi, provocând o reacție pozitivă a publicului, el poate căuta locația lor, să ridice statutul lor. Prin intermediul unor mijloace non-verbale de comunicare, el poate controla starea de atenție și publicului.

Elemente de comunicare non-verbală este expresia facială (expresia facială, lățimea pupilei, contactul vizual, etc.), frecvența respiratorie, gesturi, postură, mers, îmbrăcăminte, simboluri de stare, voce și intonație, spațiul care separă difuzoarele.

Psihologii au descoperit ca procesul de interacțiune umană 60 la 90% din comunicările sunt efectuate prin intermediul nevrebalnyh exprimare. În acest caz, canalul verbal este utilizat în principal pentru transmiterea de informații, în timp ce semnalele nevrebalnye sunt expresia relațiilor interpersonale și, în unele cazuri, sunt folosite în loc de mesaje verbale.

Pentru a evita greșeli în interpretarea semnalelor non-verbale, ar trebui să fie ghidate de următoarele reguli:

Ar trebui să fie judecat nu prin gesturi individuale (acestea sunt cuvinte individuale, pot avea mai multe sensuri), iar în totalitatea lor.

Gesturi nu poate fi interpretat în mod izolat de contextul apariției lor. Același gest (de exemplu, încrucișa brațele), în cadrul negocierilor ar putea însemna partener apropiere, rigiditate, nu doresc să participe la discutarea problemei, probabil, neîncredere, și omul în picioare, cu brațele încrucișate în timpul iernii, la o stație de autobuz chiar a înghețat.

Acesta ar trebui să ia în considerare caracteristicile naționale și regionale de comunicare non-verbală. Același gest la diferite persoane pot avea complet diferite semnificații.

Interpretarea gesturi, aveți grijă să nu atribuie experiența, starea celuilalt.

Amintiți-vă de „a doua natură“, adică despre rolul în prezent și pentru o perioadă lungă de timp (uneori pe tot parcursul vieții) joacă omul. Acest rol poate fi ales pentru a masca compensarea calităților negative. Persoana care joacă rolul unui arogant, curajos folosește rolul adecvat al gesturilor, ascunde nesiguranța și lașitatea. Este important să se facă distincția această „a doua natură“ la adevărata, la semnalele non-verbale nu sunt induși în eroare.

Gesturi credibile: palma deschisă (prietenoasă, deschidere, dorința de a comunica); mâinile la piept (sinceritate); jacheta descheiată (atitudine pozitivă, încredere); zâmbet; contactul cu ochii.

Interesul publicului la vorbitor: un contact constant cu ochii; capul ușor înclinat într-o parte; trunchiul este înclinat înainte; ascultătorii de mică adâncime stau în scaune pe scaune; încercările de a se apropia de partenerul de comunicare.

Reflecție: zgârierea bărbie; cruciș ochii; manipularea punctelor: Punctele sunt eliminate treptat, șterse sticla - o pauză de reflecție; obrajii pumn y; rectilinie a publicului; degete shalashika.

Dorința de a vorbi: brațul drept este tras în sus; corpul este alimentat înainte; bazându-se pe o masă cu ambele mâini.

evaluarea critică, dezacord, îndoială: bărbie pană pe mâna lui; degetul arătător pentru a trage de-a lungul obrajilor, celelalte degete de mai jos gura; mână acoperă partea inferioară a feței, recuzita bărbie degetul mare; „Colectare scame nonexistent“ - omul face 5 -6 mișcări, în scădere notă cu degetul mare și arătător de mâna dreaptă scame imaginară; balansoar capul dintr-o parte în alta; potragivanie, moale frecare nas, in care - foiască pe scaun roti lateral; frecarea ureche sau la ureche; frecau la ochi - îndoială și deliberare; mâinile împreunate în bărbie.

Plictiseala: plantare adânc în scaun; capul se sprijină pe palma mâinii setat pe cot; căscat; rătăcitor, ochi împrăștiate; lent cu mâinile în buzunare și a făcut din ele; picior la picior și swinging picior; rotirea capului în direcția 45; picioare (întregul corp) indică spre ieșire - dorința de a termina conversația.

Modalitatea de a vorbi. Impresia generală produsă de vorbitor, importanța sunetul vocii sale. voce prea tare și o rată rapidă de vorbire este văzută ca o dovadă de agresive, străduindu-se pentru a suprima interlocutorului. La cealaltă extremă - liniștită, vorbire de sondare încet - face impresie interlocutor de auto-îndoială, slăbiciune, lipsă de voință. fluctuații notabile de vorbire rata - probabil oameni excitabile, incertitudinea, lipsa de echilibru. Volum mic de voce într-o voce liniștită, în interiorul - reținere, tact, discret. O articulare clară a probelor a disciplinei interne. Un pițigăiat voce - o expresie de teamă și emoție. Un ton scăzut al vocii - relaxare, pace și demnitate.

Cel care vrea să vorbească în mod clar și eficient, vorbește încet și pronunțat low-cheie. dar să sune sincer, ar trebui să rămână în intervalul natural al vocii sale.

Organizarea în spațiu vorbitor de cooperare și audiență

Puterea impactului vorbitorului asupra publicului și invidia organizarea spațiului. Este dificil să se ajungă la toată lumea, pentru a crea un camp unificat de stres emoțional, în cazul în care mai multe grupuri de elevi răspândit într-o cameră mare. Acesta a declanșat efectul de izolare: slăbit atenția publicului, mai greu pentru a menține interesul în subiect de conversație. Dimpotrivă, strâns situat în ceea ce privește vorbitorul și fiecare alte persoane sunt mai susceptibile de a avea „ne-sentiment“, unitatea de reacție, decolare găsi mai ușor un limbaj comun. La plasarea studenților este mai bine să ceară organizatorilor reuniunii. de timp de vorbire, temperatura aerului din camera de zgomotul de fond - toate acestea afectează atitudinea față de eveniment și, în consecință, la vorbitor.

Comunicarea eficientă cu publicul sau vorbitor de mai multe persoane dependente direct de plasarea participanților în dialogul unul cu celălalt.

Pentru vorbitorul este important să se aleagă nu numai distanța dintre el și publicul, dar, de asemenea, să ia în considerare compactitatea configurației publicului și aterizare plasării sale în funcție de forma de comunicare. Dispersează în marea sala de audiență este mult mai puțin cedat la influența difuzorului, este mai ușor off de la comunicare.

Dacă se formează predominant monologic de comunicare (prelegeri, rapoarte) permit tradiționala locație: vorbitorul cu care se confruntă publicul, plasate în rânduri, sub forma dialogică de comunicare în acest aranjament sunt neproductive. Aici sunt unele dintre cele mai eficiente opțiuni de forme dialogice de comunicare.

O echipă. În centru - organizatorul discuției, ceilalți participanți - cercul de persoane interesate.

Figura 1 - Echipa unită

Metoda Block. In centrul conduce masa, iar pe ambele părți, există mese așezate unul în fața celuilalt adversari. Un astfel de aranjament este potrivit pentru organizarea de dezbateri, discuții, mese rotunde. Participanții sunt prevăzute cu microfoane, microfoane sunt instalate în camera, dacă este necesar.