Despre strategia și politica societății în domeniul calității

Universitatea Tehnică de Stat Ural

Astăzi, majoritatea întreprinderilor nu este o strategie conștientă pentru implementarea și dezvoltarea sistemelor de calitate, după cum reiese din politica de calitate, conținutul care este adesea dificil de înțeles care sunt obiectivele stabilite pentru organizarea de calitate și, mai important, modul în care se presupune că pentru atingerea acestor obiective. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că nu numai în managementul calității, dar, de asemenea, în managementul organizației în ansamblul său definiție a „strategiei“ și „politică“ trebuie să fie clarificate.

Unele dintre dificultățile cu definiția „strategiei“ legate de faptul că de foarte multe ori strategia este înțeleasă la o valoare apropiată de „plan strategic“. O astfel de înlocuire a conceptelor nu este greșit numai în ceea ce privește terminologia (ce folosesc doi termeni diferiți pentru a descrie același fenomen?), Dar are, de asemenea, un fel de amenințare la adresa organizației.

Să ne explicăm mai detaliat. În conformitate cu planul strategic se referă la un plan elaborat pentru o perioadă lungă de timp și data pentru cele mai multe părți ale organizației. Planul conține măsuri specifice menite să pună în aplicare părțile relevante ale organizației. Este de așteptat ca punerea în aplicare a acestor măsuri va conduce la realizarea scopurilor pentru care este dezvoltat un plan strategic. De fapt, astfel de planuri strategice au condus la rezultatul dorit, la un moment în care organizația este o structură ierarhică, condițiile de funcționare, o concurență redusă, al cărui scop a fost producerea de cel mai mare volum posibil de producție la cel mai mic cost. Planul strategic este conceput pentru a atinge indicatorii de producție, productivitatea, performanța financiară.

De atunci, mediul de afaceri au fost schimbări semnificative, care au condus la o schimbare în ipotezele care stau la baza dezvoltarea de planuri strategice pentru a atinge obiectivele organizaționale: concurența sa intensificat și a devenit mai imprevizibile, structuri ierarhice greoaie nu au putut să răspundă rapid la schimbările într-un mediu de afaceri dinamic. A fost nevoie de o nouă structură organizatorică și noi abordări. De asemenea, este realizarea că indicatorii de realizare a producției, a productivității și a performanței financiare nu garantează o existență de succes și de dezvoltare a organizației în viitor. Cu alte cuvinte, companiile au început să realizeze că au nevoie pentru a „extinde perspectiva“ - pentru a realiza că organizația nu este un obiect izolat, ci face parte din mediul său, o schimbare care ar putea afecta organizația. La rândul său, organizația în sine poate afecta mediul dumneavoastră. Pentru ca o organizație să fie în armonie cu împrejurimile sale, aceasta ar trebui să știe în mod clar locul lor în ea. Pentru a face acest lucru, trebuie să definească scopul și beneficiile pe care le poate aduce societății. Răspunsurile la această întrebare ar trebui să se reflecte în misiunea organizației.

În general, misiunea reflectă scopul organizației. Se recomandă ca misiunea conținea următoarele elemente:

- o orientare pe termen lung a organizației cu privire la orice fel de activitate;

- locul potrivit privind organizarea pieței, precum și determinarea pe care utilizatorii sunt deservite de către organizație;

- Ce nevoile clientului sunt îndeplinite în acest caz.

Noi credem că respectarea acestor orientări și structurarea conținutului misiunii mult mai ușor de a dezvolta o viziune a organizației. Vision - este o reprezentare a organizației a ceea ce ar trebui să fie după o perioadă lungă de timp (10-15 ani) de timp. Se remarcă faptul că motivul pentru eșecul de multe companii au devenit „obiective-scurt cu deficiențe de vedere“, stabilit pe un interval de timp mic și este de multe ori nu sunt legate între ele. Astfel de obiective sunt incoerente, contradictorii, și, în cele din urmă, chiar și realizarea lor nu aduce multe beneficii organizației, și, uneori, devine o cauză a eșecului. Pentru a evita acest lucru, unii cercetători, cum ar fi R. Ackoff, este recomandat să efectueze planificarea în următoarea succesiune: idealuri - scop - sarcină. Conceptele de mai sus se disting după cum urmează: idealurile - rezultatele ce trebuie atinse, cu toate că, în realitate, ele sunt imposibil de atins; obiective - rezultate care abordarea de dorit în cadrul perioadei de planificare; Sarcina - rezultatele preconizate a fi realizate în perioada planificată. Împărtășim ideea că viziunea ar trebui să fie în natura idealului. Acest lucru înseamnă că, deși rezultatele, și nu vor fi realizate în perioada de planificare (3-5 ani), abordarea lor este posibilă. Vision face ca organizația să depună eforturi pentru rezultate promițătoare. După cum sa menționat, viziunea trebuie să fie adaptate la misiunea organizației. Spre deosebire de obiectivele pe termen scurt, viziune, în opinia noastră, este descrisă prin cuvinte, nu prin intermediul unor indicatori cantitativi.

Odată ce misiunea organizației definită și viziunea, este determinată de strategia sa. Conceptul de „strategie“ este istoric asociat cu arta de a conduce lupta - militar, social, politic. Sa presupus că dezvoltatorul strategiei - strategia - se ocupă cu un adversar inteligent, viclean și imprevizibil. Prin urmare, un plan de acțiune detaliat nu este adecvat: inamicul prin acțiunile lor ar putea rupe întotdeauna. Strateg a trebuit să caute și să formuleze legi care permit inamicului să bată. Astfel de modele sunt de obicei formulate sub forma unor linii directoare (exemplu - „Sun Tszy“). Astfel, o strategie este un set de principii care ghidat comandantul militar în campania militară. Treptat, premisa care stă la baza aplicării unui principiu, și-a schimbat strategia depășite. Apoi, avantajul era de partea comandantului, care a observat mai întâi schimbarea acestor ipoteze identificate noi legi și a propus o nouă strategie.

Astfel, putem spune că strategia, atât militare și de afaceri, sunt un set de principii durabile, care ghidează organizația. Această ipoteză este evidențiată de faptul că formularea strategiei sub forma unor principii conduce la furnizarea de o mai mare autonomie a organizațiilor lucrătorilor, apariția acestor inițiative. Promovarea principiilor în întreaga organizație conduce la faptul că angajații săi încep să înțeleagă mai bine reciproc și să lucreze ca o echipa. Pe de o parte, mărește flexibilitatea organizației, iar pe de altă parte

Aceasta crește probabilitatea de realizare a obiectivelor organizației.

Pe această bază, se propune următoarea definiție a strategiei organizației, „strategia organizației - un set de principii care ghidat în mod constant de către organizația în procesul de mișcare de la starea inițială a proiectului ideală, specificați misiunea organizației.“

Unii cercetători, în plus față de misiunea, viziunea și strategia, să acorde o atenție la faptul că, în fiecare organizație, există anumite „valori“. Ele sunt înțelese ca convingeri și atitudini împărtășite de către angajații săi. Această definiție a „valorilor“ le face foarte asemănătoare cu principiile strategiei. Cu toate acestea, noi credem că, în ciuda existenței unei legături între aceste concepte, ele nu sunt identice între ele:

Valorile sunt formate în lucrători în cursul activităților lor și să reflecte tiparele actuale de comportament în cadrul organizației. Valorile pot fi atât de utile și dăunătoare. De exemplu, în cazul în care organizația dumneavoastră împărtășește valorile „ne - o echipa“, atunci această valoare utilă. În cazul în care organizația este răspândit valoarea „fiecare pentru el“, atunci această valoare poate dăuna organizației. Valori, de fapt, reflectă starea reală a lucrurilor în organizație. Principiile implică, de asemenea, un comportament de schimbare în organizație. Punerea în aplicare a principiilor strategiei se reflectă în valorile organizației. Pe de altă parte, alegerea principiilor strategiei, este necesar să se ia în considerare valorile împărtășite de către organizație.

De exemplu, în cazul în care punerea în aplicare a unui principiu de necesitatea lucrului în echipă, iar majoritatea lucrătorilor - „pentru ei înșiși“, acest principiu este, probabil prematur să se includă în strategia organizației. Poate că în această situație necesită utilizarea unui alt principiului că lucrătorii trebuie să aibă o idee despre calitatea produselor și a rolului acestora în întreținerea acestuia. Includerea unui astfel de principiu în strategia organizației și utilizarea sa constantă poate duce la realizarea angajaților din faptul că lucrările lor sunt legate între ele și afectează calitatea produsului. Ca urmare, organizația poate fi împărtășită de toți angajații din valoarea „noi toți împreună. - o echipă“ La rândul său, divizarea valorii tuturor angajaților organizației va permite să includă în strategia sunt principiile pentru care această valoare este o condiție importantă.

Astfel, putem spune că organizarea politicii este un set de obiective pe termen mediu și principiile strategice folosite pentru atingerea acestor obiective. În consecință, în conformitate cu politica organizației poate fi judecat cu privire la strategia și viziunea sa.

Conceptul de comunicare „strategie“, „politica“, și altele asociate cu acestea

Misiunea organizației definește scopul său. Bazat pe misiunea organizației definește viziunea, dorită sau stare ideală. Pentru a ajunge mai aproape de această stare ideală a proiectului în organizație determină stabilitatea principiilor implicate (strategie). Perioada de planificare Apoi, strategia și modul de abordare a statului ideal pentru a fi detaliate (3-5 ani). Ca urmare a politicii stabilite a întreprinderii creează valoare din partea organizațiilor lucrătorilor, care au un impact asupra alegerii principiilor strategiei și detaliile politicii lor.

Acum, ia în considerare modul în care pot fi aplicate definițiile propuse de „strategie“ și „politică“ în managementul calității. Potrivit unor experți, majoritatea organizațiilor nu au o strategie în ceea ce privește dezvoltarea sistemelor de calitate, ceea ce indică faptul că lipsa de înțelegere a conducătorilor organizațiilor din beneficiile care pot fi obținute în implementarea și dezvoltarea sistemului de calitate. În general, fiind de acord cu acest punct de vedere, ne propunem să clarifice modul său de redactare: acesta poate fi, are sens să vorbim nu despre absența unei strategii pentru introducerea și dezvoltarea sistemelor de calitate, precum și lipsa unor strategii de management al calității (ca controlul calității poate fi realizată nu numai pe baza sistemelor de calitate ). Într-adevăr, mulți lideri de afaceri nu-și dau seama de toate oportunitățile care apar în organizație, în cazul în care începe să se ocupe de managementul calității. Înainte de o organizație poate avea caracteristici astfel încât va părea inițial imposibil de găsit (de exemplu, reducerea nivelului de defect la dimensiuni neglijabile sau economii de costuri incredibile inițial aparente). Aceste rezultate, care pot fi obținute prin controlul calității, în opinia noastră, este permis să se ia în considerare produsele de proiectare ideale mai bune.

Printre principiile de management al calității, care ar putea constitui baza politicii de calitate sunt următoarele:

- Bounce principiul precauției, potrivit căruia atenția controlului produselor finite este transferat la procesul de fabricație a acestora;

- Cerințe de sincronizare principiu ale consumatorului, care cuprinde un câștig feedback-ul pentru utilizator, studiul condițiilor de funcționare a produsului;

- principiul implicării organizațiilor lucrătorilor în managementul calității, dezvăluirea potențialului lor creativ, care implică creșterea gradului de conștientizare a angajaților cu privire la activitatea lor, stabilirea responsabilității pentru calitate;

- principiul interacțiunii cu furnizorii, ceea ce presupune acordarea de alegerea furnizorilor la cel mai mic pret, reducerea numărului de furnizori pentru fiecare tip de produse furnizate, munca de prevenire cu furnizorii.

Un set de principii de management al calității ale strategiei organizației în domeniul îmbunătățirii calității. Cu toate acestea, așa cum este cazul cu strategia organizației, considerăm că perioada de planificare curentă (3-5 ani) „proiect perfect“ pentru a îmbunătăți calitatea produselor ar trebui să fie detaliate într-o anumită, în ceea ce privește calitatea produselor. În plus, mai în detaliu unele dintre principiile strategiei necesare pentru această perioadă (dacă numai pentru că ar trebui să țină seama de distribuția valorilor în cadrul organizației). Acestea fiind spuse, vă poate sugera următoarea definiție: „Politica de calitate - un set de obiective și principii ale strategiei în domeniul îmbunătățirii calității produselor pe termen mediu.“

O astfel de definiție ar permite să judece conținutul politicii strategiei organizației pentru a îmbunătăți calitatea produselor. De aceea, este important să se definească obiectivele specifice ale politicii de calitate, exprimate în proprietățile produsului și curent în momentul în care principiile de planificare strategică. Ar trebui, de asemenea, să ia în considerare ipotezele care stau la baza alegerii acestui principiu sau că și valorile împărtășite de către organizație.

Obiective și principii ale unei politici de calitate ar trebui să fie legate. De exemplu, în cazul în care scopul politicii de calitate - îmbunătățirea fiabilității, politica trebuie să fie principii actuale care implică semnalizarea stării de avarie. Sau, în cazul în care compania și-a stabilit obiectivul, care este exprimată în reducerea impactului negativ asupra mediului în timpul utilizării produsului, se recomandă să se includă în orientările politice legate de outstrip cerințele consumatorului.