Despre Consultant Marketing ITeam
Capitolul din cartea Igorya Manna și Anna Turusinoy
„Mașina de marketing. Cum de a deveni un regizor bun de marketing pentru“
consultant de management - o persoană
care te duce de ore pentru a informa
vă ora exactă, și cu aceste ore și se lasă.
Robert Townsend
Eu folosesc nu numai întreaga minte, care se află,
dar toată mintea, pe care o pot împrumuta.
Vudro Vilson
În multe cărți despre management, pe care le-am citit, este scris că niciodată nu ar trebui să asculte consilieri, să recurgă la ajutorul lor sau pentru a comanda serviciile lor. Aceasta este aceeași extremă ca și apelurile „de la orice singur pas“ fără consilieri astăzi, imposibil de lumea complexă.
În cazul în care se înțelege de aur?
Când să utilizeze serviciile consultanților?
Care dintre acești consultanți pentru a utiliza?
Cum de a lucra cu consultanții?
Cum de a evalua rezultatele muncii lor?
Acestea și alte câteva întrebări, vom răspunde la acest capitol.
Când să folosească serviciile unui consultant?
Dacă începe de la 100% de marketing la care ar trebui să ne străduim, în răspunsul la această întrebare va ajuta la aritmetică simplă.
Deci, 100% =% A + B%, în cazul în care A - nivel de marketing care asigură comercializarea și B dvs. - valoarea pe care le puteți obține în detrimentul consultanților.
De exemplu, (ca manager de marketing) cred că (mai bine - știți) că dumneavoastră departamentul de marketing angajații sunt responsabili pentru comercializarea de 70%. Știi (sper!) Că acest lucru nu este suficient, și vă cere ajutor din partea consultanților pentru a se asigura că au putut să-l ridice la tine este mai aproape de 100% (în cazul în care un astfel de nivel de marketing (70%) va stabili șeful companiei, se poate, de asemenea, contactați un consultant, dar, de regulă, nu de marketing și de recrutare. nou)
Dacă evalua nivelul în intervalul de 90-100%, puteți, de asemenea, de cotitură la consultanți. De ce? Motivele pot fi diferite.
Aici este o listă de funcții posibile care pot fi efectuate de către consultanți (în opinia consultanților Institutului de Management (SUA): punerea în aplicare a muncii, administrare, mentorat, emiterea de recomandări, transferul de cunoștințe, managementul proiectelor, care acționează în calitate de consilier, un observator independent, agent de moderator al schimbării sau expert tehnic.
Poate ai nevoie pentru a „obține“ restul de până la 100 de procente.
să nu vă placă de marketing cu 100%, 110% tine! Da (vă invidiez!).
Sau poate competitorii dvs. de marketing este una la una cu tine, și ai nevoie doar pentru a scoate mai mult interes.
Și este, în orice caz, nu ar trebui să fie considerată o situație în care sunteți atragerea de consultanți, ca o recunoaștere a slăbiciunii. Dimpotrivă - este o declarație a puterii tale.
În ambele cazuri, aveți nevoie de un consultant care va lucra pentru tine într-un plus, nu minus. Cum de a alege cele mai „pozitiv“? Despre ea - de mai jos.
Cum de a determina ce un consilier bun (pozitiv)?
Noi oferim următoarele 11 întrebări, răspunsurile la care poate fi un test pentru a determina nivelul de „pozitivitate“ al consultantului solicitant.
Pentru a obține răspunsuri la aceste întrebări, aveți nevoie de o întâlnire personală cu un consilier, o mică lucrare pregătitoare cu el și petrecerea ta.
Cu cat mai multe răspunsuri „da“ la întrebările de testare, cu atât mai bine consultant.
Deci, aici e testul nostru 7-11 (șapte-unsprezece) pentru consultantul.
1. Are o vastă experiență practică de marketing.
Aici puteți pune întrebări de genul: „Care este experiența practică (număr de ani)?“, „Ce fel de clienti nu lucrezi?“, „Ce fel de proiecte?“, „Cât de mult este nevoie de timp?“.
Feedback de la clienții anteriori (clienți) consultant nu doare, dar mai ales speranțele fixate pe ele. Personal, nu am văzut un răspuns negativ, ceea ce ar reprezenta un consultant in timpul prezentarii sale.
2. Are experiență în alte domenii ale afacerii (vânzări, finanțe.)
Perfect - atât pentru tine cât și pentru consultant - în cazul în care acesta din urmă are experiență în legătură cu domeniul de marketing. Acest lucru poate fi de logistică, vânzări, servicii și de management. Cu cât experiența adiacente - cu atât mai bine.
3. Are un fundal teoretic bun este
"Teoria Sucha.". Un consultant bun - un consultant cu un echilibru de experiență practică și cunoștințe teoretice. Întreabă-l dacă are un MBA, studii, predare (predare) a făcut-o la universități sau școli de afaceri, fie în scris orice articole sau cărți, dacă va fi invitată să participe la conferințe științifice? Câte cărți a citit în ultimele trei luni? Ce? Ce îi place lui? Că el vă poate recomanda să citiți?
4. Are parteneriate bune cu specialiști
Nimeni din lume (și, prin urmare, în România), consultantul nu poate ști toate răspunsurile. Am spus deja că marketingul - este subiectul multor cunoștințe în domeniu. Ei bine, în cazul în care un consilier lucrează pentru o companie care va poate oferi servicii complete. Excelent ca independent, specializat în consultant de marketing va fi în măsură să vă oferim serviciile colegilor mei - parteneri specializați în managementul vânzărilor, managementul timpului, managementul de proiect. În același timp, puteți învăța mereu de la acești experți ce cred despre consultantul de marketing potențial.
5. invită idei non-standard
Marketing - acestea sunt ideile și realizarea lor. Când selectați un consultant pe care o alegeți nu numai calitatea, ci, de asemenea, numărul de idei pe care el vă va da (și / sau de a cumpăra). Mai mult - cu atât mai bine.
Fa produce impresia unui consultant care poate genera idei? dacă el dă la suprafață câteva idei bune în timpul unei conversații cu tine?
Care sunt ideile pe care el a oferit și altor clienți, el este mândru?
Acesta este un criteriu foarte important.
6. Scrie rapoarte scurte și specifice
consilieri Beach și clienții lor - cu mai multe pagini, rapoarte vagi. Adresați-vă pentru a vedea un exemplu de raport pe care consultantul a făcut pentru clienții săi. Raportul Rata la întâlnire.
Igor Mann a spus: „Am avut o dată pentru a lucra cu o companie care a acționat în calitate de consultant.“
Răspunsul meu: „Eu nu citesc rapoarte lungi a dat un cont pe aceeași pagină Vom plăti pentru asta ...“
trece o oră - raportul vine comprimat la trei pagini.
Repet cererea mea de „shrink“ documentul într-o singură pagină.
Am petrecut 15 minute încercând să ofere o nouă formă de raport care s-ar potrivi atât pe mine și compania, și toate informațiile - și de data aceasta, și toate ulterioare - ușor de a plasa pe o singură pagină a raportului.
Ai nevoie de un consultant care va fi capabil de a economisi timp, care nu este gândit să se ascundă între liniile, și chiar paragrafe sau pagini.
7. Efectuează întâlniri scurte
Semnul unui consilier bun - respect pentru timpul acordat. Vine cu întâlnire scurtă și specifice - și tu ești deja la prima reuniune poate evalua consultantul pentru acest criteriu (Amintiți-vă că „timp - banii“. Pentru consilierul dumneavoastră și respectuos la timpul său).
8. Said nekonsultantskim limba (uman)
„Critică discreditare abstractă metafizirovanie nu fac naveta cu efuziune omofornoy akserogento-adecvată triangulator“. Auzi ceva de genul asta, a pus „nu“ pe acest criteriu.
Încercați să scrie pe o foaie de toți termenii teoretice sau obscure, care vor fi efectuate în cadrul primei reuniuni. Cu cât, mai rău este pentru tine (și, respectiv, pentru consultant).
Cu bună pregătire teoretică, consultantul ar trebui să vorbească în mod clar. limbajul uman simplu.
La fel ca medicul de familie, un consultant cu care aveți de gând să lucreze, trebuie să fie disponibile în mod constant.
Igor Mann a spus: „Am un consultant, ale cărui servicii eu folosesc uneori.
Știu că pot să-l sun pe telefonul mobil în fiecare zi a săptămânii - de la 8 la 22. Pentru mine acest lucru este suficient. Pentru mine, este o garanție că voi primi sfaturi chiar atunci când este nevoie.
Stipulează că oportunitate în timpul întâlnirii ( „La ce oră, și cum vă pot contacta pentru sfaturi?“).
10. gata pentru a fi responsabil pentru rezultatele
Cel mai dificil Testul întrebare. practica de consiliere este faptul că, de regulă, consultanții nu va fi răspunzătoare pentru modificările propuse.
În unele cazuri, vom angaja consultanți pentru a face munca pentru noi toți. În acest caz, desigur, ei poartă întreaga responsabilitate pentru performanță și rezultate.
Ateliere de sarcină - de a propune ideea, programul vă poate ajuta chiar și cu punerea în aplicare a acestora, dar responsabilitatea finală pentru rezultatul de a te transporta.
În unele carte am citit despre ceea ce clientul așteaptă o decizie din partea consultantului. Nu-mi amintesc, dar sensul este. Soluția ar trebui să aibă efecte pe termen lung și semnificative (inclusiv imediat vizibile pentru sefii clientului), să acționeze rapid, să fie ieftin, achita rapid, necesită modificări minime și eforturi din partea clientului.
Deci, nu poate aștepta.
Dar, dacă auziți fraza: „Va garantam ca“ «Eu sunt personal responsabil» «Vă asigur că nu se poate face griji cu privire la» - este fundația pentru a pune «da» pe acest criteriu...
11. plăcută în dialog ( „prieten de afaceri“)
Aceasta vine la un capăt al primei conversație cu un consilier. Care a fost impresia ta despre el ca persoană? Este bine? Carismatic? Ușor de a comunica? A face nici o greseala - si tu si colegii tai ar putea să comunice cu consultantul mai mult de o dată - și sub o varietate de circumstanțe. Ei bine, dacă aveți o „dragoste la prima vedere,“ dacă vă simțiți compatibilitatea psihologică.
Foarte bine, dacă te gândești, „Ei bine, în cazul în care o astfel de persoană ar fi lucrat pentru noi.“
Dar nu lasa manipulat (și au întotdeauna un loc de a fi) sunt mai mari decât în detrimentul tuturor celorlalte criterii.
Un prieten la nevoie este un prieten, într-adevăr. Un consultant bun nu ar trebui să aducă la ea.
Da, un test greu. Scor de 8 puncte sau mai mult pentru fiecare consultant nu va sub forță. Dar - aici ne întoarcem la consultanți, nimic personal.
În consiliere, precum și în natură, supraviețuirea celui care se poate adapta la mediul în schimbare. Un modificări ale mediului de afaceri. Avem nevoie de consultanți inteligent, plăcută, clare și de afaceri.
Cum de a lucra cu un consultant?
Dacă alegeți un consilier bun, atunci nu avem nevoie pentru a descrie în detaliu procedura de cooperare cu ea. Vei primi ceea ce ai nevoie la momentul respectiv și în forma (volum), care aveți nevoie.
Dă-ți mâinile un bun consultant de libertate.
Ascultați-l (mai ales cu atenție atunci când spune ceva „tată cruce“).
Urmati sfaturile lui, el face ceea ce recomanda (vă pierdeți și timpul său și bani pentru compania dvs. atunci când asculta pur și simplu consilier consiliere).
Și amintiți-vă că un consultant bun te-a angajat pentru „efectul pozitiv“. Nu țineți spatele lui (și consultant, și efect).
Cum de a evalua performanța consultantului?
Imediat - înainte de a începe lucrul cu un consultant - decide ce te astepti de la munca sa. Sunt de acord cu consultantul de la începutul unor criterii clare de evaluare. Criteriile ar trebui să fie simplu (făcut - nu a făcut), și este de dorit ca nu au existat prea multe (trei va fi suficient).
Cum să plătească pentru activitatea de consultanți?
Toate lucrările trebuie să fie plătită (deci luați în considerare acest articol ca sfaturile noastre cu privire la selectarea și lucrul cu consultanții. Și când ai cumpărat o revista cu acest articol, veți plăti consultația).
Ascultați oferta de a plăti pentru un consultant (nota: ar fi foarte de dorit ca oferta ar fi legată de rezultatul plății).
„Îmi amintesc ultima frază“
Probabil, acest capitol sa dovedit destul de mult timp, și nu fiecare cititor va dori să urmeze recomandările testului 7-11.
Pentru ei, noi oferim caracteristicile unui consilier bun este mai ușor.
Un consultant bun - Este consultant, veti fi cu siguranta gata pentru a recomanda prietenilor - sau fericit, a se vedea pentru ei înșiși și ar fi fericit să lucreze cu el (sa urmeze sfatul lui). Dar, desigur, trebuie să rezolve alte probleme de afaceri.