Descrierea postului Expert - inspector de acceptare, platforma de conținut

Wizard - inspector de acceptare ____________________________________

(Semnătura) (numele, inițialele)

centre de servicii pentru clienți 1.1.Vstrechat. să organizeze primirea comenzilor de la clienți, se calculează costul serviciilor atelier auto comandate.

1.2.Rabotat la după achiziție, avem o mașină, cumpărătorul să fie fericit de a utiliza serviciile noastre service auto, si a adus aminte cu recunoștință auto-focus în timp ce conduceți.

activități 1.3.Svoey contribuie la punerea în aplicare a misiunii Autocentre, planurile sale pe termen scurt și pe termen lung.

2. Cerințe pentru angajat

2.1.Na poziția de maestru al inspectorului de acceptare desemnat persoana care are (inginerie) învățământ superior profesional și experiență profesională în domeniul întreținerii vehiculelor de cel puțin 1 an.

inspector 2.2.Master acceptare ar trebui să știe:

- misiune, standardele corporative, plan de afaceri autofocus;

- Structura organizatorică autofocus, Regulamentul privind sistemul administrativ comun;

- normele și standardele stabilite de companie în procesul de interacțiune cu clienții și partenerii;

- PC-ul în valoare de utilizator avansat: Microsoft Word, Excel, să fie capabil de a lucra cu sistemul de fișiere (copie de la / către o dischetă, de a crea un director, muta, copia, șterge fișiere, etc ...), pentru a fi capabil de a personaliza propriul lor mediu de lucru;

- Dispozitiv de mașini de lucru componente principale și ansambluri; scop, caracteristici de design, datele tehnice și operaționale ale autoturismelor;

- Procedura de preparare a creanțelor către clienți și răspunsurile la revendicările primite;

- trebuie să posede tehnicile moderne de vânzări de succes.

director al 2.3.Generalny autofocalizare unui contract de muncă cu acceptarea inspector-maestru pentru o perioadă de cel puțin un (1) an. La intrarea într-un contract de muncă Directorul general poate stabili cerințe suplimentare pentru candidatura la funcția de maestru al inspectorului de acceptare

3. Se pune postul în structura organizatorică

3.2.Naznachenie și eliberarea din ea este făcută CEO al autofocus. În timpul absenței (boală, concediu, călătorie de afaceri etc.), atribuțiile sale sunt persoana numită în modul prevăzut.

inspector 3.3.Master-acceptare este persoana responsabilă financiar și semnat de contractul respectiv cu CEO.

inspector 3.4.Master-acceptare transmite șefului departamentului de service.

3.5.Effektivnost activitatea sa este evaluată pe următorii parametri:

- punerea în aplicare integrală a taxelor avute în vedere fișa postului;

- executarea planului de afaceri pentru furnizarea de servicii de atelier auto centru auto;

- furnizarea în timp util de informații fiabile pentru a furniza servicii de șeful departamentului auto al serviciului;

- capacitatea de a absorbi noi cunoștințe și noi metode de servicii eficiente pentru clienți; îmbunătățirea continuă a competențelor lor în domeniul serviciilor auto;

- un nivel ridicat de disciplină;

- abordare prietenoasă, creativă a tuturor proceselor de lucru, capacitatea de a preveni conflictele.

4. Taxele vamale

Departamentul Serviciul Clienti 4.1.Vstrechaet, face un diagnostic preliminar al daunelor auto din cuvintele clientului. Se face o evaluare preliminară a operațiunilor și de client introduce costul estimat al lucrărilor. După inspectarea mașinii o face calcule mai exacte și determină costul clientului.

coordonarea 4.2.Posle cu maistrul schimbare determină timpul de răspuns. Conform calendarului proiectat de lucrări pentru client și să actualizeze valoarea lucrărilor pentru client.

4.3.Lichno devine masini de la clienții cu postarea lor de asteptare in continuare pe serviciu, și transmite / m maistrul.

4.4.Oformlyaet comandă de achiziție la cererea clientului.

4.5.Vedot log ordinele de cumpărare de prelucrare.

Controlul 4.6.Vedot asupra distribuției și / m pentru repararea și întreținerea site-urilor.

monitorizarea conformității 4.7.Osuschestvlyaet cu o listă completă a lucrărilor executate de mașină.

4.8.Vo toate cazurile, relația cu clienții operează tehnologic, conform standardelor stabilite cu privire la relația dintre angajați și clienți autofocus.

Aspectul 4.9.Predotvraschaet de probleme de conflict cu clienții autofocus, încercând în toate cazurile, să îndeplinească cerințele clienților și să păstreze o atitudine pozitivă față de Autocenters.

calitatea 4.10.Kontroliruet și volumul muncii prestate și a serviciilor prestate.

defecte 4.11.Pri care afectează siguranța funcționării vehiculului, aduce informațiile clientului.

4.12.Sledit respectarea angajaților disciplinei industriale și a forței de muncă, punerea în aplicare strictă a normelor și reglementărilor privind protecția muncii, securitatea și sănătatea muncii.

4.13.Sposobstvuet a crea o atmosferă echipă de ajutor reciproc și strictețea, dezvoltarea muncitorilor un sentiment de responsabilitate și angajamentul de a executarea la timp și calitatea muncii. Efectuează munca educativă într-o echipă.

4.14.Vedet înregistrările zilnice de mașini și servicii reparate prestate.

4.15.Kontroliruet corectă prin care se dispune tinuta.

masina 4.16.Obespechivaet de siguranță corespunzătoare luate pentru service.

șef 4.17.Predstavlyaet rapoartelor de serviciu departament asupra activității desfășurate pentru perioada necesară.

cap 4.18.Informiruet problemelor de serviciu departament a căror soluție nu poate fi găsită, precum și prezintă soluții posibile.

respectarea 4.19.Obespechivaet secretelor comerciale în ceea ce privește clienții, metodele de lucru, soluții tehnice, probleme, tehnologii, a documentelor interne și așa mai departe.

Master - inspector de acceptare are dreptul:

5.1.Znakomitsya proiecte Departamentul decizii cap de service cu privire la activitățile sale.

5.2.Zaprashivat personal sau în numele șefului departamentului de service de către departamentul de capete de focalizare automată și profesioniști informațiile și documentele necesare pentru a-și îndeplini sarcinile.

5.3.Vnosit șefului propunerilor de servicii departament pentru a îmbunătăți activitatea legată de această taxe de instrucțiuni.

5.4.Vstupat în relații cu agenții terță parte, organizațiile și clienții pentru a aborda problemele operaționale în competența garanției de master.

Maestrul de acceptare inspectorul responsabil:

Termenul limită 6.1.Narushenie pentru depunerea documentelor originale pentru formarea situațiilor financiare.

6.2.Predostavlenie informații false cu privire la statutul de sarcini și raportare.

ordinele 6.3.Nevypolnenie, instrucțiuni și șeful ordinelor de serviciu.

performanta 6.4.Nenadlezhaschee sau incapacitatea de a îndeplini sarcinile care îi revin în temeiul acestei descrieri de locuri de muncă - în măsura în care sunt definite de legislația muncii din România.

6.5.Pravonarusheniya comise în cursul activităților sale - în limitele definite de legislația administrativă, penală și civilă actuală a România.

6.6.Prichinenie pagube materiale - în limitele definite de legislația civilă din România muncii și.

7. Condiții de muncă

prevăzută pentru echipamentul:

Cu instrucțiunea familiară: ______________ ________________________

(Semnătura) (numele, inițialele)