Debit-credit №44 - practica - cultura și etica relațiilor cu perceptori

„manierele lor“

Extrase din cartea „Cultură și etică a inspectorilor fiscală relație cu contribuabilii

Ediție Ocazia a Serviciului Fiscal „debit-credit“ a decis să facă un cadou de la contribuabili.

Citește - vă placă.

Pe Cultura fiscală și respectare a obligațiilor fiscale

Sub cultura fiscală ar trebui să fie înțeleasă plata la timp a taxelor și a contribuțiilor obligatorii la fondurile fiduciare de stat în condițiile stabilite de legile și regulamentele. Cel mai important element al culturii fiscale este disciplina fiscală. Disciplina fiscală - este sistematic de formare, dezvoltarea și controlul abilităților și posibilităților de a plăti contribuabilului cu bugetele, luând în considerare interacțiunea simultană a autorităților fiscale pentru primirea și înregistrarea impozitelor și datorii fiscale morale și financiare.

Astfel, conceptul de cultură fiscală a contribuabililor incluși ca o activitate, precum și activitățile inspectorilor fiscali. În același timp, aceste activități ar trebui să fie luate în considerare în ceea ce pe de o parte, activitățile de cultură Inspectoratul Fiscal are un impact fundamental asupra contribuabilului, punând puncte de presiune suplimentare; Pe de altă parte, contribuabilii au o anumită cantitate de presiune asupra autorităților fiscale. Dacă această presiune este dincolo de domeniul de aplicare al unei culturi comune, apare un conflict între contribuabil și inspectorul fiscal. Desigur, situația conflictuală din biroul fiscal conduce la inhibarea plății taxelor de către contribuabili.

Creșterea culturii fiscale și întărirea disciplinei fiscale nu este doar un contingent de contribuabili și cadrul legal. Aceasta depinde în mare măsură, care lucrează ca un inspector fiscal și modul în care funcționează, și modul în care în procesul de colectare a impozitelor implicat întregul personal al autorităților fiscale. Sub autoritățile fiscale se referă la activități pentru a se conforma cu autoritățile fiscale legile fiscale, împreună cu poliția fiscală. Aici, în factorul uman, a concluzionat principalele prevederi ale procesului de colectare a impozitelor.

În multe cazuri, biroul fiscal este de succes nu este angajatul cel mai greu de lucru, dar cel care este capabil să stabilească o relație de afaceri și principalul și cu contribuabilii, precum și cu colegii din cadrul eticii profesionale.

Funcțiile organelor de inspecție fiscală sunt din ce în ce mai diverse. Printre altele, el trebuie să fie capabil de a construi competent o relație bună cu contribuabilii, pentru a le ajuta cu sfaturi, să fie consultant și în același timp, să monitorizeze plata la timp a taxelor. Baza de profesionalismul inspector fiscal va fi din ce în ce cunoștințe, aptitudini și încredere.

Fiecare inspector fiscal ar trebui să fie o încredere uriașă în importanța muncii sale, el ar trebui să fie pus instituției sale, politica fiscală de stat. Această încredere trebuie să se bazeze pe inspector abilități personale. El ar trebui să aibă astfel de calități pentru a convinge cu ușurință pe alții de corectitudinea de a pune întrebări, capacitatea de a stabili un contact psihologic cu contribuabilul.

inspector fiscal ar trebui să ia în serios grija de aspectul tau, elementele sale particulare. Trebuie amintit:

- zâmbet ar trebui să fie obligatorie, pentru fata posac nu lasa pe nimeni trage. Zâmbetul ar trebui să fie deschis și sincer;

- Părul trebuie să fie pieptănat și așezate ordonat;

- a puterii de vedere. A se vedea, contribuabilul trebuie să fie drept în ochi, ceea ce permite sa ma uit la reacția lui. Un inspector cu experiență nu va fi dor de momentul în care ochii se vor arăta cel mai jos punct de manifestare de interes din partea contribuabilului;

- trebuie să aibă o ureche bună;

- dreapta va avea loc la o distanță de la contribuabil, pentru respirație inspectorul poate să nu fie întotdeauna igienic;

- Mâinile trebuie să fie curate și bine îngrijit, decupaje cu cuie, culori deschise lăcuite;

- Inspectorul se abțin de la schimbul strângeri de mână cu contribuabilii.

Contribuabilul preferă să se ocupe de un inspector prietenos și amabil. În caz contrar, contribuabilul se execută riscul de a nu ca inspectorul și va complica discuția.

Important în evaluarea performanței funcționarilor fiscale este după cum urmează:

- tact (mai ales într-o situație în care trebuie să ierte greșelile, nu distrage atenția de la cealaltă);

- expunere (în cazul în care există certitudinea că nu se vor pierde auto-control);

- Răbdare (capacitatea de a găsi o abordare a fiecărui contribuabil, indiferent de neajunsurile sale);

- curtoazie (capacitatea de a lua în considerare opinia contribuabilului).

Inspectorul fiscal trebuie să fie pregătiți suficient pentru a înțelege importanța relației cu contribuabilul. Tot mai mult ar trebui să fie apreciat și buna desfășurare a inspectorilor, și anume:

- pentru a realiza că contribuabilul este adesea drept;

- să nu fie criticat;

- nu pentru a atrage atenția senior îndoială profesional și nu în acțiunile sale;

- Se înțelege că este dificil de a evita erorile contabile.

Relații inspectorii fiscali cu vizitatorii

Modelul general al comportamentului inspector de înțelegere tactică ar trebui să arate astfel: - cravată rapid o conversație cu contribuabilul;

- să nu mai vorbim de aspectele negative;

- stabilească pentru o soluție parțială;

- Ia problema finanțelor pe arzator spate. Câteva cuvinte despre tacticile retorice ale inspectorilor care pot formula prevederile de bază, după cum urmează:

- uita-te în ochii ascultătorului;

- a început doar în liniștea unei manipulare clară și precisă;

- vorbesc în mod clar, nu rapid și nu monoton;

- monitorizeze îndeaproape vizitator care ascultă;

- declarație neplăcută pentru a însoți cuvinte plăcute;

- da vizitatorului posibilitatea de a dezbate cu tine;

- exprima admirația pentru logica contribuabilului;

- vorbesc mai mult despre meritele legii, nu trăsăturile sale negative;

- comunicarea cu vizitatorul (chiar dacă nu poate duce la nimic) recunoștință completă. De exemplu, să zicem, „Vă mulțumesc pentru ce ai venit la noi, sper că data viitoare vom vorbi cu tine mai detaliat.“;

- nu susțin peste fleacuri;

- nu te certa cu un contribuabil încăpățânat;

- nu se certa cu cineva care nu vrea să se uite în mod serios în această chestiune;

- nu începe prima dezbatere;

- nu trage la diferend către o terță parte;

- face fără claritate în minte, tonul, gesturile;

- Nu da o evaluare negativă a opiniei contribuabilului;

- Păstrați în încrederea contribuabililor în lucrarea sa și competența sa;

- prefera un dialog, nu un monolog;

- încercați să fie de acord și nu se opune;

- subliniază înțelepciunea legilor și reglementărilor fiscale.

Logica și tactica comportamentului inspectorilor fiscale

Alături de aceste emoții pozitive (bucurie, distracție, și altele) nu sunt de dorit, deoarece promovează percepția binevoitoare a situației și problemele contribuabilului. Acest lucru poate duce la faptul că inspectorul fiscal va fi de acord cu punctul de vedere al contribuabilului, și ca urmare poate să apară eșecul legislației fiscale. De asemenea, trebuie amintit faptul că, în contextul emoțiilor pozitive inspector mai ușor de înțeles contribuabilului.

Ca urmare a celor de mai sus, trebuie să se concluzioneze că inspectorul fiscal în comunicarea cu contribuabilul ar trebui să fie rezervate emoțional și să nu fie pronunțată fie emoții pozitive sau negative.