De consum și reparații auto cum să comunice în mod corespunzător - Un ghid pentru autoturisme vaze și alte vehicule

Consumatorilor și reparații auto: modul de a comunica în mod corespunzător

Transformarea serviciului în spectacol
Cum de a face reparații auto de reparații rău masina, returna banii plătiți de tine?
povești de groază despre cât de bună mașină în garaje transformate în rău, ajuns treptat la zero. Există, desigur, cazuri individuale unde toate la fel există o substituire a unui nou parte vechi, dar este mai degrabă excepția decât regula. În prezent, cea mai comună înșelătorie care practica garaje - un joc de slaba cunoaștere a consumatorilor cu privire la drepturile și responsabilitățile lor.
Escrocheriile în sensul convențional al cuvântului nu este aici. Pur și simplu, există subtilități, jucând cu pricepere pe care reparații auto se poate elibera pe deplin de răspunderea pentru repararea defecte sau daune provocate autovehiculului. Nu orice consumator știe că, după punerea mașina în atelier, la mâinile sale ar trebui să rămână două documente: ordine de cumpărare și act de acceptare. Primele garajele de hârtie tind să dea afară, dar asta e despre al doilea - ar fi trecut cu vederea. De fapt, actul de acceptare este în unele privințe chiar documentul mai important. Se afișează elemente cum ar fi gradul de vehicul, fără caroserie și autovehiculul este descris pentru caracterul complet (prezența unei roți de rezervă, radio, kit-uri), indică, de asemenea, cantitatea de combustibil din rezervor și kilometraj. Printre altele, actul trebuie să fie afișate informații despre starea externă a masinii: urme de lovituri, zgârieturi, chips-uri de pe parbriz și farurile. După cum arată practica, destul de multe ori există conflicte între client și stație de benzină din faptul că aparatul va absolut întreg, și după efectuarea reparațiilor pe o mașină a apărut brusc zgârieturi și Dent ...

Descrie fiecare bolț

Cel mai recent, proprietarul vehiculului Ford a depus un proces pe reparații auto. Proprietar tratat de patru ori în magazinul corpului din cauza faptului că aparatul nu este menținută viteza de mers în gol. În primul rând, comandantul a recomandat pentru a schimba lumânări și firele de înaltă tensiune, a doua oară înlocuiește pompa de combustibil, a treia - a schimbat electronice. Ca urmare, omul a bifurcat de până la 18 de mii de ruble, iar aparatul încă refuzat cu încăpățânare să mențină ritmul. Numai în a cincea oară comandantul a aflat adevăratul motiv - după curățarea injectorul nu au fost stabilite capace speciale, și prin gaura suge în aer, din cauza care motorul a lucrat intermitent. Shop refuzat să se întoarcă afectat de proprietar masina de diagnosticare de proastă calitate 18 irosite mii, referindu-se la faptul că munca se face în mod eficient. Cu toate acestea, instanța a constatat altfel și a dispus serviciul auto pentru a recupera toate pierderile asociate cu diagnosticul neîngrijit.

Nu te grăbi să semneze

După garajele de lucru sunt, de obicei oferite clientului pentru a semna un document, care a declarat că calitatea muncii nu au nici reclamații. Acest lucru înseamnă că clientul trebuie să inspecteze vehiculul și detectat defecte evidente notifică imediat Executivului la primirea rezultatului muncii, în prezența artistului. Toate defectele trebuie să fie incluse în actul de primire. Dacă acest lucru nu se face, interpretul, care este auto-service, scutite de răspunderea pentru defecte evidente care ar putea fi descoperite la acceptare. Consumatorii sunt de a lua o mașină fără inspecție adecvată, se risca.
Toate documentele referitoare la reparații auto, asigurați-vă că pentru a stoca, deoarece nu se știe când acestea ar putea fi necesare.