Cum stabiliți cine clientul ideal

Știi că publicul țintă (CA)? S-ar părea că o întrebare ciudată. Să petrec un scurt test pentru a determina cât de bine vă cunoașteți publicul.

Intreaba-te, care dintre afirmațiile pe care le-ați învățat-te:

Pentru a vă tratați clienții interesați de oferta, de a comunica cu tine pe picior de egalitate în parteneriat și vă doresc succes. Rugozitate sunt rare, ca o excepție.
Tu din când în când trebuie să dovedească, pentru a convinge și de a convinge, să facă concesii, dar nu ar pierde clientul prețios.

Când nu știi de unde să urmărească, în vederea el devine o mulțime de ținte aleatoare străine, și să rămână intacte.

Dar ai făcut ceea ce mergând la această pagină. Timpul alocat pentru a citi articolul, va aduce beneficii practice.

Am decis să scriu aceste lucruri pentru a vă ajuta să faceți un portret al clientului ideale: pentru a descrie și pe segmentul îngust maxim al publicului țintă, perfect pentru afacerea ta. Nu știu ce e treaba ta, dar eu știu că segmentele țintă pot fi mai multe.

Ce inseamna „Ideal Client“

Compania și clientul trebuie să interacționeze în mod corespunzător. Acest lucru este atunci când prima linie o relație de încredere. Linia lor de jos este că ambele părți și-au îndeplinit sarcinile, să îndeplinească nevoile și obiectivele atinse.

În general acesta este un principiu general și pentru B2B și B2C pentru segmentul. Business - trebuie să supraviețuiască în sălbăticie. Dacă nu au construit o relație de încredere cu clientul, el nu tine sau afacerea ta va respecta; nu își va îndeplini obligațiile; nu va fi timp să plătească. Ca urmare, un client va lăsa vântul afacerea mai repede decât competitorii ranjitoare.

Prin urmare, definiția „Ideal client“ este mai bine să fie luate în mod responsabil. Apoi, va exista atât stabilitate și creștere. Și nervii sunt spulberate.

Pentru a începe cu obiectivul principal al oricărei afaceri de marketing - pentru a atrage cât mai mulți clienți potențiali posibil. Și mai aproape se vor întâlni definiția „ideal“, cu atât mai probabil se va transforma în cumpărători reale.

Noi determina Clientul ideal

Apoi, unul câte unul merge 5 etape practice pentru a delimita clientul ideal.

Cine aduce venituri, și care nu este

Faceți o listă completă a tuturor clienților existenți. Acum rearanja toate Descendentă de Top cei cu care cooperarea în ultimii 2-3 ani au fost cele mai frecvente. Jos - cei cu care ai lucrat mai rar.

Acum, uita-te la lista, prin prisma rentabilității. Nu faptul că mai mare vor fi cele mai mari venituri elemente. Nu găsit acolo acei clienți sau activități care nu sunt deloc rentabile pentru tine?

Trebuie să înțeleagă ce tip de produs, serviciu, sau un canal de cooperare va aduce cele mai mari venituri. Índepărta de prisos, vei clar calea pentru accelerare în direcția favorabilă.

Dacă faci, vei gestiona o foarte frecvente oameni de afaceri greșeală care par a fi noi afaceri promițătoare, dar în cele din urmă, duce la arde-prin.

Cineva te-a recomandat? În dosarul său separat

Vom continua să lucrăm cu lista. Printre clienții, profitabile, vor exista întotdeauna cei care au recomandat altora. Este clienții mulțumiți pe care le acordați afacerea dvs. și exact ceea ce ai nevoie. le colectează într-un dosar sau o listă separată.

clienți satisfăcuți - baza unui portret al clientului ideal. La urma urmei, în cazul în care sunt bucuroși să cooperarea cu tine, faci treaba pentru ei perfect.

Încercați să aflați ce caracteristici specifice pentru clienții dumneavoastră ideale. Încercați să găsiți comune pentru toate caracteristicile.

Noi nu vorbim despre lucruri, cum ar fi vârsta, starea civilă, culoarea părului sau locul de reședință. Aceste asemănări, deși importante, dar sunt cel mai puțin o parte semnificativă a imaginii de ansamblu.

Săpa mai adânc. Trebuie să mă întreb dorințe, opinii, atitudini, aspiratii - acele stimulente care acțiunile corective ale oamenilor.

Comportamentul clienților?

Dacă alungare clienții, vei deveni ca un om bătrân Panikovski. Amintiți-vă? „Dă-mi un milion, și lasă-mă să milonchik!“. Evident, acest lucru este inutil.

Este mai bine pentru a afla nevoile și dorințele clienților. Pentru a înțelege ce împinge-le să caute pentru tine si ca tine, să învețe comportamentul caracteristic al clienților.

Aceasta este sarea întregii accident vascular cerebral atracție. De exemplu, ați aflat că CA se învârte pe anumite forumuri. Stai aproape - Prezență pe aceleași forumuri, se arată, să le acorde o atenție pentru tine. Dacă este deconectat, conferință sau un alt eveniment similar, vă rugăm să-l vizitați. În mod ideal - pentru a juca rolul vorbitorului.

Desenați o schiță a clientului ideale

Acum puteți pune împreună blocurile de construcție de bază:

sursele de venit;
dorința de a vă recomanda;
caracteristici umane;
comportamentul clientului.

Pe baza acestei puteți desena un portret al clientului ideal. Încercați să creați o imagine plină de viață și de vie, care ar putea reprezenta orice persoană. Pentru a face acest lucru, nu neglija nici cel mai mic detaliu.

Portret creat pentru a vă permite să răspundă la întrebarea cea mai tulburătoare: „Cum de a găsi un client“

Oamenii au nevoie pentru a vizualiza. La propriu. Imaginați-vă cum arată o persoană, ceea ce ei cred, care se teme de ceea ce vrea, ceea ce înseamnă fericire, risc, succes pentru el. Pentru comoditate, uita-te pentru poze cu oameni reali (prieteni sau nu - nu contează), și fiecare dintre ele dau un răspuns detaliat.

E în regulă, dacă nu vă puteți pune împreună toate de intrare. Să presupunem că aveți câteva portrete diferite. Dă-le nume de cod pentru a face mai ușor pentru a filtra deciziile. De exemplu, atunci când o nouă idee de marketing, intreaba-te daca e ca si cum cineva din portretele tale. Nu? Simțiți-vă liber să renunțe la orice idee.

Dar când înțelegi că ideea este complet potrivit pentru unul sau mai mulți clienți ideale, consideră că afacerea dvs. este deja pe pista. Fiecare client real va simți implicit că lucrează la fel de greu pentru el. Și acești oameni nu zgârciți la plata.

În cazul în care exact pentru a obține informații valoroase despre clienți

Am aflat ce să facă și în ce ordine. Acum este timpul pentru a afla unde anume să ia informațiile necesare.

marketing moderne au devenit mult mai ușor de a respira, deoarece au existat rețele sociale. Acesta este locul unde poti gasi tot ce ai nevoie. Mai mult decât atât, datele sunt de obicei stabilite în domeniul public.

Mulți sunt sceptici cu privire blondele cu buze groase, care sunt de cinci ori pe zi, într-o rețea de răspândirea fotografie a ceea ce au mâncat. Dar este tocmai astfel de informații, indiferent cât de absurd și ridicol ar putea părea, se poate face un serviciu bun pentru marketing. Este necesar doar pentru a filtra ceea ce este util pentru afacerea dvs. special.

Saturează descrie clienții din lista asamblată anterior datelor obținute din rețelele sociale, veți înțelege ce îi motivează pe acești oameni care au bucurat de cel mai mare respect, care sunt predispuși să facă recomandări și așa mai departe. D.

Ce problemă decideți

Piața nu ar exista fără a fi nevoie. Și ceea ce este nevoie de clienții dumneavoastră? Ce probleme au tendința de a rezolva cumpărători, cumpără produsul sau serviciul dvs.?

Scopul tau este de a înțelege că, de fapt, nu vinde produsul, și soluția unor probleme. Se specifică pentru ei înșiși ceea ce este: statutul social, buna dispozitie, sanatate sau altceva? Găsiți formularea cea mai încăpător și a vedea imediat un efect pozitiv.

Cum fac oamenii să ia o decizie de cumpărare

Schema exactă este puțin probabil cineva va suna. Dar, în general, înainte de a cumpăra, oamenii acționează în același mod:

consultă între ele;
ghidat de preț;
ceas comentarii și recomandări;
Asculta-ti intuitia;
Ei merg pe despre generatorul aleatoriu.

Dar sunteți interesat numai în acele persoane care se potrivesc descrierii clientului ideal. Dacă determinați, cum le cumpără, puteți dezvolta o strategie care îi va împinge la afacere.

Obține cele mai bune linii de comunicare cu clienții

În mâinile tale deja colectate informații destul de grele. Acum trebuie să ne gândim la canalele de comunicare cu clienții. Atunci când dezvoltarea pe scară largă a unei rețele globale, această problemă pare a fi cea mai simplă. Dar Internetul este, de asemenea, auto-ramificare.

Cum de a acționa pe site-urile de internet, acesta este un subiect pentru o altă conversație detaliată, pe care voi dezvălui în viitor.

Ca parte a acestui articol, de asemenea, am vrut să-ți spun cum să definiți clienții ideali. Sper că am învățat pentru mine ceva util și acum încorpora în afacerea ta.

Amabilitatea pentru tine si fir client inepuizabilă.