Cum să-mi cer scuze pentru client 5 sfaturi practice

Orice persoană care este greu să ceri iertare. La urma urmei, de fapt, înseamnă să admită greșelile lor. Cine s-ar putea dori? Dar liderii trebuie să nu deosebit de dulce. Ei au o „plăcere specială“ - subordonată dezlega erorii. Indiferent de cine este de vină, apelul înfuriați client care are nevoie pentru a sufla de pe abur, îndeplinește capul.

Deci, cum să răspundă corect la nemulțumirea clienților?

Stand up, ceva a mers prost. Acest lucru este important nu numai pentru client, ci și pentru tine. Pentru că ei nu recunosc greșelile se repetă din nou în curând.

- Ne pare foarte rău că nu sunteți mulțumit de serviciul nostru.

- Am înțeles iritarea dumneavoastră - chiar trebuie să aștepte foarte mult timp.

Nu ai nevoie de platitudini. Ei ai mai mult de client supărat. Sugerează moduri specifice de a rezolva problema: reparare, înlocuire, restituire.

- Acum, când problema este identificată datorită ție, vom debita Directorul Tehnic al departamentului (cutare și cutare) să elaboreze un set de măsuri care vor ajuta să continue să se evite acumularea de cozi.

3.Podcherknite care sa întâmplat - aceasta este o excepție

Încercați să convingă clientul nemulțumit de faptul că incidentul - un caz excepțional în compania dumneavoastră. Și vei face tot posibilul pentru a continua acest lucru se întâmplă din nou.

- Dezavantajele serviciilor pe care le sunt extrem de rare. Pentru a vedea acest lucru, este suficient să se familiarizeze cu răspunsurile clienților noștri. Ce sa întâmplat cu tine - un caz excepțional. Și noi trebuie să-l corecteze.

- Faptul că a trebuit să aștepte atât de mult pentru consultant - aceasta este o neînțelegere nefericită, ceea ce nu se va întâmpla din nou.

4.Postaraytes menține obiectivitatea

Nu dramatiza problema declarațiilor emoționale, cum ar fi: „Ce sa întâmplat cu tine - este într-adevăr teribil“. Astfel de afirmații consolidează sentimentele negative pe care se confruntă deja victima.

„Produsele cu defecte, uneori, ne-am confruntat: Dar, în același timp, nu te și astfel o scuză lăsa. In aceasta nu este nimic greșit. " În primul rând, este rău caracterizează compania și, în al doilea rând, sunt percepute ca un companion spate reproș: „Ei bine, ce ești așa de zgomotos? Nu din cauza a ceea ce un astfel de tam-tam. "

- Ne pare foarte rău că mărfurile au fost livrate la tine într-un mod nepotrivit.

- În numele companiei, ne cerem sincer scuze pentru ceea ce ați cheltuit pentru așteptare atât de mult timp.

Cea mai mare greșeală, în care se ocupă cu reclamații - indiferență. Dacă credeți că revendicarea nedrept, puteți explica calm poziția și profund le respinge. Dar nu reacționează deloc sau de a răspunde în mod intenționat, după o pauză - se pare arogant și desconsiderare. Și strica reputația companiei.

Care este cel mai bun? Orice ar fi fost, să fie prietenos și arată dorința de a auzi și înțelege problema! Chiar dacă nu sunt în măsură să ofere imediat o soluție, clientul trebuie să simtă că ați pătruns în toate circumstanțele tratate cererile în serios și să reacționeze în viitorul apropiat. În cazul în care problema nu poate fi rezolvată pe loc, asigurați-vă că pentru a aduce o scuze în scris.

- Ne pare foarte rău că serviciul nostru nu satisface pe deplin așteptările dumneavoastră. Ne vom uita cu siguranță la motivele și .... Între timp, vă pot oferi ...

- Ca o compensație pentru așteptați lung, puteți utiliza ... / va oferi ...

Folosind aceste sfaturi puteți rezolva rapid eroarea. proprii și alții lor.

Materialul pe această temă: