Cum să-mi cer scuze în mod corespunzător (cu clienții)

(Lucrul cu clienții)

Clasificarea scuze.

Yehuda ne-a împărtășit această listă:

Există multe modalități greșite de a-mi cer scuze, și doar un drept câteva.

Pe o scară de la 1 la 10, unde 10 - cel mai bun rezultat:

Cei mai mulți oameni care aud acest lucru, nu poate ajuta, dar răspunde cu un anumit grad de bunătate, cum ar fi: „Ei bine, se întâmplă. Și ce veți face pentru a rezolva această problemă? „Acesta este nivelul dorit, care în departamentul de customer service pentru a realiza. Dar trebuie să spun, că este doar un singur nivel. scuza ar trebui să fie:

„Ne pare foarte rău că am creat o problemă pentru tine; suntem foarte îngrijorați. Vrem să știi că noi o luăm în serios. Aceasta este o mare greșeală din partea noastră. Eu spun imediat superiorul dumneavoastră, și vom revizui procedurile actuale pentru a continua pentru a preveni apariția unor astfel de probleme. Cu toate acestea, acest lucru nu servește ca o consolare pentru tine, nu este suficient pentru servicii de înaltă calitate din partea noastră! Ce putem face pentru a nu pierde încrederea? Vă vom trimite un mic cadou în semn de recunoștință pentru faptul că rămâne clientul nostru „(10)

Într-adevăr, această mică performanță durează atât timp cât clientul nu întrerup. Aceasta este urmată de câteva scuze, iar conversația ajunge la capăt.

Pe „Cărți - Free«Ești liber pentru a descărca unele materiale din secțiunea»Bonus„imediat.

pur și simplu completați
formularul de mai jos!