Cum sa faci un cumpărător obișnuit sau 2 reguli pentru a obține loialitatea clienților, un factor de creștere

Pentru a aspira la fiecare vânzător? Pentru clienții cumpara nu numai mai mult, dar, de asemenea, mai des. Și că printre zeci de competitori l-au ales pentru tine, reveniți la magazinul de peste si peste din nou, ne-am întors ochii la defecte minore și să aducă prietenii lor. Toate acestea pot fi descrise doar cu un singur cuvânt - loialitate. Dar cum să obțină loialitatea clienților și cum să-l păstreze? Două secrete în acest articol.

loialitatea clienților - un sistem multi-fațete de relație cumpărător pozitiv la magazin. Acesta poate fi slab sau puternic, iar intensitatea lor depinde de vânzător.

Cele două reguli principale pentru a realiza loialitate:

Regula numărul unu - „nu înlătură importanța“

Fiecare utilizator într-un fel sau altul are cele două tipuri de cele mai importante resurse: materiale și de timp. manageri de top din companii mari nu vor avea întotdeauna suficient timp, iar lucrătorii slab calificați - bani. Unul este important pentru a face cumpărături rapid, al doilea - ieftin. Dorința principală a oricărui consumator este de a dobândi este necesar, cu cel puțin pierderea de resurse valoroase pentru ea.

În cazul în care compania dumneavoastră posedă capacitatea de a conserva resursele valoroase ale cumpărătorilor, este jumătate din succesul pe care îl garantat. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să comerțului pe un „mai rapid, mai simplu, mai ieftin“, deoarece valoarea resurselor în diferite grupuri de utilizatori este diferit, și, prin urmare, este imposibil să se mulțumească pe toată lumea dintr-o dată.

A doua regulă - „la lipsă“

Aceasta este o continuare logică a primei reguli, care se bazează pe toate același principiu de resurse valoroase și limitate ale grupului dvs. de consumatori. V-ați gândit vreodată despre cum poți împăca cu un beneficiu emoțional suplimentar de clienți, și modul în care aceasta va afecta loialitatea lor?

Lucrătorii să Departamentul de carne nu știu toate subtilitățile de gătit friptură perfectă, dar cel puțin ar trebui să poată să-i spun clientului cum să selecteze carnea pentru gătit, și care este ideal pentru supa. Dă vârstnici singuratici atenția omului simplu și un exces minut de comunicare, pentru că este pentru ei un adevărat cadou.

adevărata loialitate

Este important să ne amintim că loialitatea clienților nu apare din cauza carte cu discount. Programul de loialitate propriu - este un tip special de gândire a managerilor și a echipelor și cultura specială a relațiilor cu clienții lor. Loialitatea clienților dumneavoastră începe, în primul rând, pentru tine. Crede-mă, casier sau vânzător, care directorul său de dimineața devreme stricat starea de spirit - este o amenințare directă la loialitatea clienților și, prin urmare, în continuare succesul financiar.