Cum să bată concurența, în cazul în care vinde servicii pe piața din sudul Kuzbass
Cum să bată concurența, în cazul în care vinde servicii pe piața din sudul Kuzbass
Salutări, numele meu este Andrey Shishliannikov.
Este greu de a găsi o piață mai polarizată decât serviciile de piață. În orice nișă, există companii care eke o existență mizerabilă, și există cele care prospera. Și a fost un astfel de contrast este cel mai vizibil în sectorul de servicii. Poate pentru că vom folosi toate serviciile de coafură, agenții de turism și servicii de contabilitate.
De ce, din cauza pe care unii reușesc în timp ce altele sunt la un pas de închidere?
Criteriul principal prin care clientul face alegerea în sectorul serviciilor - această încredere. Dacă copiați automat strategia de marketing a altor întreprinderi în sectorul de servicii, succesul nu este atins. Câștigă un singur încredere. Cum poate câștiga această încredere?
Trebuie să aștepte mulți ani sau luni, până la cuvântul din gura va lucra, sau puteți accelera acest proces?
Posibil. Pentru a obține încrederea potențialilor clienți, este suficient să se cunoască și să facă lucrurile să se întâmple, unele dintre ele repetate. De exemplu, prelevarea și publicarea recenziile - acest lucru este ceva care ar trebui să însoțească desfășurarea afacerilor și a serviciilor din prima zi pentru întreaga perioadă de funcționare. Toată lumea, repet - fiecare client care a folosit serviciul dvs., aveți nevoie pentru a cere o reexaminare. Pentru a comenta trebuie sa ia patru întrebări:
Aici sunt acele puncte, după care ar fi mai bine să ia feedback-ul de la fiecare dintre clienții mulțumiți.
O altă modalitate de a crește nivelul de încredere - garantează.
garanțiile prevăzute de lege în mod frecvent. Aceasta este, societatea nu poate oferi o garanție, de exemplu, 14 zile pentru schimbul de mărfuri. Și doar puțini își dau seama că menționa, și chiar mai puține întreprinderi dau seama extinde garanția pentru o perioadă mai lungă sau termeni extinse.
De fapt, 100% garanție funcționează cel mai bine, și anume o rambursare pentru orice nemulțumire a clientului: obiectivul sau obiectiv. Așa cum am spus, acum există chiar o garanție de 200%, adică, atunci când banii este returnat la dublu volum cu cea mai mică nemulțumire a clientului.
Ce crezi: este acolo să se teamă de, care este încrezător în calitatea serviciilor prestate? Da, există. Un maxim de 1-3% din clientii pe care si asa nu au nevoie, pentru cei care refuză să servicii de calitate este probabil ca persoanele inadecvate, inadecvate de client.
Dacă aveți diplome sau certificate, este - o modalitate foarte bună de a spori încrederea în rândul clienților, care funcționează fără eforturile tale. Aceasta este atârnat pe perete și este uneori se face referire la aceasta, dacă este necesar.
Există câteva drepte încredere amplificatoare, dar aș dori să spun despre cele două indirecte, și anume:
- un program de sesizare, adică programul pentru a atrage prieteni și cunoștințe;
- Program de loialitate.
Acum, nu vom lua în considerare aceste două programe în detaliu. Doar menționăm că, chiar dacă sunt disponibile informații despre ei pe pereții biroului dumneavoastră, pentru a informa cu privire la prezența acestor programe ale celor care apelează la tine pentru prima dată, în mare măsură spori credibilitatea afacerii dumneavoastră.
Exact cum se face acest lucru?
Este important să se exact cum să o facă. Asta este, cum să vă asigurați că oamenii se uită la stand, pe perete și să devină mai loiali pentru tine. Informații cu privire la acest lucru poate fi obținut în mod gratuit, ca modalitate de filtrare a internetului și în mod gratuit, prin contactarea celor care l-au făcut mai mult decât o dată.
În atragerea de clienți într-un serviciu de încredere mici. Tu trebuie să devină o parte a clientului potențial din lume.
Pentru a deveni numărul unu în capul lui.
Există un astfel de exemplu, atunci când publicul este rugat să sune la poetul român, și tot numit Pușkin, nu spune un cuvânt. Deci trebuie să devină „Pușkin“. liderul acestui segment de piață în mintea clienților potențiali.
Aceasta este ceea ce formarea de marketing, sau, așa cum le-a numit recent conținut de marketing. Dacă aveți un site web, ajunge pe blog-ul, care scrie despre ceea ce se întâmplă în compania dumneavoastră, ceea ce faci în raport cu clienții. Spune cum să nu scadă pentru trucuri de furnizori de servicii fără scrupule, și partaja materiale plin de umor amuzant.
Aceste trei tendințe în marketing de conținut, și anume:
Din cauza acestui fapt, clienții prikipyat sufletul pentru tine si afacerea ta.
Alte acțiuni pentru a atrage clienții coincid cu acțiunile din activitatea de vânzare cu amănuntul, care pot fi citite AICI >>><<<
- de introducere pe piață;
- cerințe;
- script-uri rece de asteptare;
- gestionarea departamentului de vânzări;
- recrutarea și instruirea personalului;
- motivarea personalului;
- achiziție ale clienților prin intermediul Yandex directe;
- crește profiturile companiei;
- dezvoltarea afacerilor.