Cum de a scrie o plângere
Astfel, vânzătorul a comis acțiuni ilegale, calificate drept „insultătoare“, și care fac obiectul unei sancțiuni administrative, în conformitate cu articolul 5.61 KodeksaRumyniyaob infracțiuni administrative cu compensarea ulterioară pentru costurile morale daune și materiale pentru restaurarea drepturilor încălcate și protecție în cadrul unei proceduri civile.
Cere o anchetă obiectivă pentru incident și să ia măsuri preventive destinate îmbunătățirii culturii serviciilor pentru clienți, precum și la inadmisibilitatea utilizării angajaților formelor de organizare indecente de comunicare în exercitarea atribuțiilor de serviciu.
De asemenea, cere vânzătorului să introducă o acțiune disciplinară pe motiv și în temeiul articolelor 192, 193 numere TKRumyniyas și ordinea de la data depunerii acțiunii disciplinare, în scopul de a pune în aplicare interesele legale legate de restaurarea și protecția drepturilor încălcate.
P.S. O plângere similară am trimis la conducerea unui lanț de retail în sediul central, atunci când în prezența mea casier minor exprimat în mod grosolan și a arătat agresivitate (nu ca modul în care produsul a fost pus la bandă). Casierul a adus la răspundere și amendat cu 1.000 de ruble.
1) Ei bine, pentru început, trebuie să luați mânerul. Nu glumesc: non-stick, a scrie o plângere pentru a fi extrem de problematică.
Alegeți între negru și albastru.
2) Dacă nu reușiți să găsiți un stilou, urmată de căutarea de locul pe care doriți să lăsați un mesaj. Reclamațiile sunt de diferite tipuri, și, în consecință, locul în care doriți să le pui, la fel de bine, sunt diferite.
Acest lucru poate fi foaie de album și notebook-ul foaie. Poate cartea plângător, sau, îmi pare rău, același perete de intrare sau de ridicare.
Nu pot judeca cu privire la decizia ta, și de aceea eu stau departe ...
3) Acum, până la punctul. Înainte de „pen-ul atinge frunza,„voi sfătui cu tărie să nu se grăbească. Consultați fluxul conștiinței și să specificați în mod clar esența cererii, și un obiectiv pe care tânjesc să atingă.
Din propria mea experiență vă spun: Evitați înjurături. Acest lucru va arăta starea dezechilibrată, și, probabil, lipsa de seriozitate a prezentat cereri sau acuzații. Încercați să se calmeze, să ia o respirație profundă. Da, te înțeleg perfect, ați câștigat dreptul de a fi ascultat. Sunt de partea ta. Dar pentru un început: calmează-te.
4) Fine. Când ne-am mutat la pasul următor, ați consultat.
Din nou, specificați destinația pe care doriți să realizeze. Acest lucru este important. Cu privire la motivul pentru plângere, că cearta de dragul argumentului. Ar trebui să adăugați în mod constructiv. Dacă oamenii de lectură veți înțelege că nu turnați doar din bilă, și doresc să schimbe lumea în bine, desigur, el va asculta! Nu este suficient să fie auzit: este important să fie înțeles.
Nu începe înainte de a formula!
Explicați: fluxul conștiinței este prea rapidă și necontrolată. Dacă va da pe hârtie, puteți pur și simplu nu suficient spațiu. Iar esența se pierde adânc, adânc ...
Aptly, pe scurt, cu sens.
Aici, orice crez, care a scris plângerea. Doar faptele. Lăsați evaluarea dumneavoastră personale (spun în secret: toate scuipat-o). Descrieți problema cât mai obiectiv posibil. Dacă din exterior.
Nu-mi place? În cuptor!
Începe din nou. Tu nici o grabă (cred).
A terminat conturarea, du-te la cererile. Sau, mai degrabă - la solicitările.
Da, ați înțeles corect. Schimbarea „cererea“ pe „Cere.“ Fii ponderea respectării, căruia i se adresează plângerea. Da, poate că ați fost tratat dishonorably, sau chiar greșit. Dar noi nu ar trebui să fie, de asemenea, redus la nivelul acestor ticalosi. Fii politicos și deschis. Păstrați un dialog constructiv. Furie și ostilitate, încredere, doar da naștere furie și ostilitate. Vrei să se certe? Dojeni cu voce tare.
Vrei să rezolve problema, și să corecteze nedreptatea? Scrie o plângere competentă.
Scrie plângeri, reclamații și alte necesare, dar trebuie să fie, de asemenea, nauchitschya.
Scrie o plângere, de obicei, cel mai ușor de toate formele de tratament. Aici, nu există modele stricte și forme de pregătire. Dar mai bine să respecte regulile de bază care plângerea este într-adevăr luate în considerare, și nu aruncate la gunoi. Astfel,
- precizează în mod clar de timp, locul și natura creanței. Mai puțin emoție, mai multe fapte
- este de dorit să se facă referire la articolul din Legea privind drepturile consumatorilor
- să ia o serie de plângeri înregistrate
- a scrie o plângere nu numai în cartea de plângeri, dar, de asemenea, în Societatea pentru protecția drepturilor consumatorilor.