Cum de a rezolva conflictul într-o echipă - ziar „Pharmaceutical Herald“

Orice manager confruntat mai devreme sau mai târziu, cu o situație în care există un conflict în echipa sa. În primul rând, se poate flare până la un nivel profesional, dar de multe ori se transformă în personalități de confruntare. De regulă, conflictele sunt foarte negativ. Cu toate acestea, se poate extrage nucleul rațional.

conflict de interese

Conflict - un conflict de interese opuse.

Elemente distinctive ale conflictului:

neintelegeri grave intre angajati,
comportamentul emoțional al părților,
Dezvoltarea de confruntare pentru nici un motiv aparent, „de la zero“
lung „perioadă de prescripție“ a conflictului (poate fi o lungă perioadă de timp pentru a se maturiza, oamenii pot lucra în aceeași echipă de mai mulți ani, iar apoi iritare se scurge, sau la farmacie a venit nou-venit ale cărui aspirații contravin intereselor unora dintre colegii săi).

Conflictele pot fi constructive și distructive. Distructiva caracterizat prin trecerea „la persoana“: disputa încep să discute defectele reciproc și să uitați diferențele care au cauzat inițial litigiul. Conflictul distructiv nu este propice pentru căutarea de succes pentru soluții la problema și, în același timp, distruge relația dintre oameni.

constructiva de conflict poate fi numit util. El clarifică poziția oamenilor, pentru că în apărarea opiniile lor, ei caută motivele și argumentele. Cu o astfel de confruntare de multe ori se întâmplă, astfel încât polemiști înșiși încep să înțeleagă mai clar propriile interese în explicația adversarilor săi. Atunci când atenția participanților la conflictul în mod constructiv este îndreptată spre rezolvarea problemelor complexe, mai degrabă decât se anulează reciproc reciproc, astfel încât găsirea unei soluții eficiente a problemei este mult mai rapid.

Orice conflict poate fi constructiv. Este suficient să ne amintim cele două reguli. Când se discută despre problemele pe care le este necesar ca ambii parteneri au fost create pe înțelegerea reciproc, nu numai pentru a lupta pentru poziția lor. Fiecare partener trebuie să respecte regulile de comunicare eficientă:

Nu uita esența conflictului și să nu „devină personală.“
Nu te uita la partenerul său ca un dușman.
Nu se deda la furie dezlănțuită, furie și răzbunare.
Nu pierde instalarea internă de deschidere și bunăvoință.
Nu numai pentru a-și apăra propriile interese, fără a ține cont de interesele partenerului.
Nu selectați doar tactici de putere.

bici tradițională

instanță Solomon

Una dintre părțile la conflict solicită „dreptatea“ conducerii. Șeful ascultă pretențiile dispută și se face o concluzie care a avut dreptate și cine este greșit. Aceasta este urmată de propoziție „vinovat“. Și pentru a șterge un ordin emis situații similare nu apar în viitor, cu privire la modul în care angajații și ce ar trebui să facă în astfel de cazuri.

Metoda Pro: decizia se face rapid și cu acuratețe.

manager nu poate ști în mod fiabil esența conflictului și, prin urmare, poate lua o decizie greșită;
Nici un ordin sau standard nu poate acoperi toate situațiile posibile;
toate problemele curente, chiar și cea mai neînsemnată, trebuie să fie tratate numai prin cap;
soluție de management al uneia dintre părțile aflate în conflict poate părea nedrept că tensiunea crește doar în echipă și poate duce chiar la sabotaj ordinele manuale.

Witch Hunt

De obicei, în grupuri, în cazul în care de multe ori există conflicte interne apar foarte repede „extremă“, adică angajații care sunt considerate a fi bătăușii certăreți. Conflictul sa mutat din sfera profesională a vieții private. Atacatorii sunt un atac constant pe colegii de pe toate fronturile, nu legate de muncă. Și fiind atacat luptă pentru ele însele și drepturile lor. Ca urmare a încetării luptei și pentru a îmbunătăți microclimatul în conducerea colectivă a sacrifica pe cineva dintr-un conflict. De obicei, foc cade „extreme“, oricât de bune ar fi experți.

Metoda Pro: Nici unul.

Personalul spontan împărțit în două tabere: acuzatul și simpatizanți;
pierderea de personal calificat;
discutarea situației întâmplă pentru o lungă perioadă de timp după demiterea;
cauza conflictului persistă.

prăjituri moderne

Nu vom argumenta cu privire la eficacitatea metodelor administrative de soluționare a conflictelor. Ne propunem să ia în considerare două domenii care ar putea folosi un manager modern. Primul grup include metode de influențare de management pentru a minimiza cauzele conflictului. Cea de a doua direcție - corectarea comportamentului participanților la conflict, și instruirea pentru toți angajații abilitățile de comunicare liber-conflict.

Recomandări generale pentru soluționarea conflictelor în echipă:

Pentru a separa emoțiile de la locul de muncă.
Arată că angajații cauza conflictului nu este în ele, ci în structura.
Oferă o modalitate pașnică de a rezolva conflictele prin negociere.
Invitați parte nu participă la specialistul de conflict pentru un proces inițial de negociere.

Minimizarea cauzele conflictului

recrutare propriu - pentru a recruta angajați trebuie să respecte pre-formulate și stabilite de bază obiectivele, valorile și principiile de funcționare și a regulilor de conduită al companiei.
Clarificarea cerințelor la locul de muncă - pentru fiecare angajat ar trebui să fie criterii clar definite pentru evaluarea activității sale, stabilit obligațiile, pentru a defini limitele zonei de responsabilitate și autoritate. Și toate acestea este fix sistem de stimulare.
Sistemul de stimulare - în sine poate reduce foarte mult riscul de conflict.
Scopul general - este important să se stabilească departamente diferite (angajați), obiectivele generale, pentru a aduce oamenii împreună.
Cultura corporativă - comunicarea informală contribuie la convergența angajaților, găsirea interesului comun, nu legate de muncă.

de conflictele Experții subliniază că fiecare situație contestabil are un grăunte de adevăr, dezvăluie „răni“ pe corpul companiei. Desigur, un abces poate fi îndepărtat prin intervenție chirurgicală (părțile implicate în conflict pentru a priva primele retrogradați). Dar nu poți încerca și să aducă situația la stadiul de abces. Prin măsuri „profilactice“ includ abilități de formare a personalului de comunicare liber-conflict. Această formare sau clase speciale în care angajații învață să vorbească despre ceea ce nu le place, nu te personal.

abilități de comunicare fără conflicte

„I-declarație“ - o modalitate de a transfera la o altă persoană de relația dumneavoastră cu o anumită problemă ca cealaltă persoană să schimbe atitudinea, dar nu de a provoca un conflict. O declarație de la „I“ este formată din evenimente, reacția umană, rezultatul preferat pentru el. De exemplu, un angajat a venit să lucreze în acea dimineață și a descoperit că cineva a mutat toate lucrurile lui. Iritat de acest act, el spune: „Cand lucrurile mele mutat fără știrea mea, încep să se înfurie și poate fi rupt. Aș dori în viitor, pentru a găsi toate obiectele în care le-am lăsat înainte de a pleca. "
Tehnici de gestionare a conflictelor inovatoare - tehnici care permit angajaților să-și exprime nu numai nemulțumirea lor, dar și pentru a vorbi despre cazul în care, în opinia lor, cea mai slabă verigă din organizație, nu să se concentreze pe căutarea autorilor, precum și formarea de căi independente de ieșire din situația dificilă. În astfel de situații, problema este reformulat în problema care trebuie rezolvată. beneficiu primit de fiecare angajat și organizația ca un întreg de la această sarcină definită în continuare. Deci, motivația este format, oferind angajaților implicați în găsirea acestor soluții. Pentru a crea o zonă de înțelegere a polemiști schimba locurile și a cerut să revizuiască situația prin ochii adversarului. Apoi, el a stabilit valorile comune ale angajaților și societății, ca bază, pe care va fi construit decizii. Ca urmare, conflictul este rezolvat în așa fel încât angajații vor oferi un circuit de corecție în organizația dumneavoastră îi lipsește.

Restricții și interdicții privind reproducerea materialelor:

1. Materialul de pe site-ul www.pharmvestnik.ru ( „Site-ul“), pentru care a loc Francizor restricțiile privind libera reproducere:

Utilizarea de materiale cu privire la care aceste restricții necesită în mod necesar acordul scris al proprietarului - OOO „Bionica Media“.

reproducerea deținătorilor de materiale (utilizatorul trebuie să rezolve o întrebare legitimă este răspândit fără implicarea „Bionica Media“);
utilizarea de fragmente din materiale în care schimbarea de context extrase devin tonul ambiguu sau discordante, precum și prelucrarea de orice material;
utilizarea comercială a materialului, și anume, utilizarea anumitor materiale selectate pe Site (fragment) pentru realizarea comercială a dreptului de acces la astfel de materiale sau acordarea de drepturi la astfel de terțe părți.