Cum de a lucra cu clienții regulate

Angajamentul de succes și de dezvoltare - este de lucru cu clienții regulate. precum și cei care au cumpărat vreodată ceva ce ai. Deși mulți lideri înțeleg acest lucru, dar acest lucru este în cazul în care puteți găsi de multe ori exemple de relație necorespunzătoare clienților săi.

De ce pleacă de client dintr-o dată? Potrivit statisticilor, mai mult de jumătate din clienții merg la un alt dealer si schimba furnizorii, deoarece acestea nu au în mod adecvat o atenție sau chiar încetează să mai fie interesat de ele. Și cumpărătorul ca produsul, iar prețul este destul de acceptabil, dar cumpărătorul nu este interesat, așa că pleacă. Într-un magazin tipic poate fi exprimat pur și simplu neinteresat, stea cu fiecare alți vânzători.

Fundamentul unei lucrări clare și coordonate cu clienții regulate este baza de clienti. Este o listă centralizată a tuturor clienților, dar este numit un fișier central al companiei. fișier central - acesta este cel mai mare atu al companiei, care este motivul pentru care trebuie să acorde o atenție aproape de crearea, stocarea și utilizarea adecvată a acestei resurse. Atribuirea că misiunea unuia dintre manageri, ca o funcție suplimentară cu costuri suplimentare. Este important ca această persoană a fost creativ.

Aici este o listă a sarcinilor angajatului, care va fi responsabil pentru activitatea pe fișier central:

1. Colectarea datelor de la vânzătorii toate comenzile (puteți folosi datele din contabilitate pentru lucrări mai precis).

Când construi o bază suficientă, începe să se efectueze pe bază un buletin informativ periodic. Ce ar trebui să fie păstrate în lista de corespondență?

Acesta poate fi un mic mesaje cu oferte speciale, stiri companiei, cu invitații la eveniment. Acest lucru poate fi informații despre noile prețuri, unele promoții, o varietate de cadouri și așa mai departe. D.

Astfel, pentru activitatea de succes cu clienții permanenți ai nevoie.

În primul rând, creați un fișier central, dacă nu,

În al doilea rând, monitorizat în mod regulat pentru a stabili dacă acesta este utilizat pentru fișierul de lucru centrale se realizează, în general, în cazul în care este inițiată comunicarea cu clienții.

Comparați aceste cifre cu numărul de activități care au fost axate pe faptul că clienții face achiziții repeta - promoții pentru clienții regulate, reduceri pentru comenzi repetate, felicitări de vacanță, cadouri, suveniruri, munca educativă cu personalul pentru a îmbunătăți bunăvoința și angajamentul față de clienți. Care au fost costurile unor astfel de măsuri? Are compania alocă resurse pentru formarea de fidelizare a clienților?

În plus, pentru a fi înregistrate informații despre respingerea cumpararilor, rambursări și reclamații. Foarte bine pentru a contestatarii completat chestionare simultan cu următoarele elemente:

1), care nu se potrivea în produsul sau serviciul;
2) nu au ca personalul;
3), care a fost enervant la momentul de vânzări.

Ca urmare, colectarea de date dezvăluie de ce clienții se deplasează departe de tine și nu să continue să coopereze. Astfel, necesitatea de a investi continuu în clientul său - numai atunci iti va aduce un venit garantat.

Aveți în continuare întrebări? Aflați cum să rezolve exact problema ta - Suna acum:

Este rapid și gratuit!