Cum de a lăuda în mod corespunzător blog-ul personal Mihaylova Alekseya

... sau „lecție despre utilizarea de non-motivare“ :)

Instruirile privind lucrul cu personalul, dezvoltarea de programe de îndrumare și de adaptare, dezvoltarea sistemelor de motivare - vorbim mult despre ceea ce este important pentru a lauda colegilor mei / subordonați.

De regulă, după formare, lideri sau profesori sunt trimise la câmp, și chiar în timp ce lauda personalul responsabil, dar apoi accentul în tura de lucru, întârzierile de rutină, și toate motivație pozitivă fizzles.

Ce să fac? Să investigheze. Luați în considerare trei întrebări importante:

1. De ce lauda angajatului.
2. Erori tipice.
3. Ceea ce este important să se acorde o atenție.

De ce lauda angajat?

1. Deseori vorbesc cu formatori și manageri: dacă vedeți că angajatul dvs. a făcut ceva bun - să fie sigur să-l laude pentru el. Dar nu doar „ai terminat“, și anume: „Ascultă, mare să ai în cele din urmă a rezumat conversația. Clientul a văzut, ce ai auzit și înțeles totul! „Așa că am fixați un model eficient de comportament. motivant repeta din nou și din nou. Într-un fel Yuri Kuklachev într-un interviu împărtășit secretul teatrului său de pisici și a spus că nimeni nu ar putea repeta succesul, deoarece toate pisicile încearcă să antreneze, și el vede în fiecare - anumite caracteristici și să-l dezvolte, fixat cu ajutorul unor tehnici de motivare pozitivă (cu alte cuvinte, - bunătate și gustări). Nu-mi propun să compare angajații cu pisicile, dar sensul este în cuvintele unui mare artist este cu siguranță acolo.

1. Există sute de mii de cărți despre stimulentele nefinanciare. Nu este un studiu a arătat că motivația monetară funcționează un timp fix. Dar totuși, ne uităm de simplu atenția asupra succeselor și victoriile angajaților. Chiar dacă aceste succese par să ne nesemnificative. Am avut mai multe ori pentru a organiza studii de satisfacție a angajaților la activitatea departamentului său și supervizorul. Și, ca urmare a apărut de multe ori aceleași semnale: „Vrem să se concentreze pe partea capului“, „evaluarea rezultatelor intermediare ale muncii mele are nevoie“, etc. Da, oamenii sunt diferite, dar nu ar vrea să lase o conversație mică, dar sincer despre propria lor dezvoltare. Am vazut de peste si peste din nou (și surprins) că angajații care la început nu au fost interesați de nimic altceva decât salariile, în formare sau într-o conversație personală spunând că acestea sunt lipsite de „un cuvânt fel de sus.“

1. Lăudând un coleg, nu s-ar putea deveni imediat prieteni. Dar o astfel de acțiune va consolida cu siguranță relația de încredere între tine. Și pentru favoarea unor relații bune și sistem de rețele toată lumea știe.

1. Mediul pozitiv și evaluarea punctele forte ale crește în ochii angajatului de importanța lor în lucrare. Și, prin urmare, implicarea și despre care, de exemplu, spune el și filosofia Kaizen. Semnificația și implicarea - o scădere „de rutină“, apariția de susținători și mediu sănătos în cadrul echipei.

1. Uneori, subliniind sau evidențiind punctele forte ale persoanei pe care le manipuleze subconstient. De exemplu, „m-am gândit cum să înceapă acest proiect și a adus aminte cum ai planificat expert procesul de afaceri precedent. Toate unitățile au fost încântați. Să începem, de asemenea. „Manipularea nu se termină întotdeauna delegarea de sarcini :) Și nu întotdeauna, acest proces aduce neplăcere partea de primire. Uneori sprijinul prietenos și credința în puterea angajaților doar îl ajută să facă față cu dificultăți temporare la începutul unei probleme mari.

Erori tipice.

La fel ca orice alt instrument (și feedback-ul laudativ - acesta este cel mai puternic instrument de management) - ar trebui să fie folosit cu înțelepciune. Luați în considerare greșelile tipice care reduc eficacitatea acestui instrument:

1. Lauda de toate, o mulțime și din orice motiv. În astfel de cazuri, valoarea de laudă picături.
2. Laudati vagi. Ta „Bună“, „Vă mulțumesc pentru locuri de muncă“, și așa mai departe - și poate provoca doar un zâmbet.
3. Vă rugăm să rețineți că lauda ta ar trebui să fie adecvate ofițerului efortul consumat. De exemplu, în cazul în care programatorul a scris timp de trei zile la rând, fără panza cod de somn și apoi direcționat către o prezentare a raportului, și îl va lăuda pentru prezentarea, o astfel de evaluare superficială poate din personalul demotiva contrar. Este important să arătăm că puteți vedea cât de greu a fost și să aprecieze eforturile și dedicația (adevărul este mai bine să nu facă acest lucru, pentru că productivitatea cât și corpul obosit angajat, scade rapid :)).
4. Este important să se foarte atent pentru a lucra într-o situație în care trebuie să laude un angajat la echipa. Ce sa nu faci? Lauda un angajat și tot în jurul valorii de a spune - „uita-te la ea! Toată lumea trebuie să facă acest lucru! Dar, la naiba ... „Nu cred că avem nevoie pentru a explica modul în care configurați expert o echipă la un tip sa distins sărac. O astfel de laudă ar trebui să fie direcționat către un singur angajat. Echipa se va trage concluzii.

Imaginați-vă că aveți doi angajați. Unul dintre ei a făcut față cu sarcina, cealaltă nu. Laudă și pedepsi o secundă - nu cea mai bună soluție. Dar lauda primul și al doilea raport, în timp ce cel mai valoros este sarcina - opțiune este mai bună. Nu uita că una dintre cele mai grave pedepse - ignorarea. Poate vă amintiți cum copiii în copilărie pedepsit cineva care declară un boicot?

1. „Vino, și Te voi lăuda, și vom plăti banii după câteva luni? „Cred că mulți dintre voi sunt familiarizați cu ierarhia lui Maslow și nivelul său de valoare? Este important să se înțeleagă că feedback-ul pozitiv este o completare excelenta la valorile de bază, dar nu le înlocuiește.
2. Fără îndoială, este important și modul în care laudă un angajat. Spune fraza in glazura, nu se uită la el, nu va determina răspunsul intern. Contactul cu ochii, zâmbet, postura deschis și încrezător voce - toate împreună va da efectul dorit.
3. Vorbim despre manipulare. Interlocutorul adesea înțelege și citește această tehnică. Dar este important ca angajatul nu părea că sunt de a le manipula în mod constant. De aceea, este de dorit să se laude în timp util.

Ce ar trebui să caute? Laudă corect.

1. Este necesar să se evite greșelile comune exprimate.
2. Este important să se înțeleagă scopul de a lauda ta. De exemplu:

• negociator laudă companion pentru o conversație clădire confortabilă;
• agent de vânzări laudă cumpărător pentru a finaliza tranzacția (nu întotdeauna sincer, din păcate);
• laudă ofițerul șef ... ei bine, există diverse motive :), în plus față de lingușeala banal - acesta poate fi un sprijin echipa autentic.
• angajat poate lauda un coleg pentru a construi o relație bună, sau pur și simplu face frumos (nu vom, de fapt, oriunde te duci :) lăcomia);
• instructor laudă cursantul pentru a asigura o anumită competență, se adaugă încrederea în activitatea de a reduce nivelul de alerta;
• operatorul centru de contact laudă clientul pentru a menține și de a dezvolta un nivel de conversație pozitivă.

Și așa mai departe. Firește, această opțiune. Vânzătorul poate lăuda sincer alegerea cumpărătorului nu este doar pentru bani în bănci este, dar, de asemenea de convingere interioară.

Determina scopul feedback-ul dvs. laudative, va alege și dreptul de exprimare sale.

Unii oameni consideră că este dificil să se laude alții. Această unitate funcționează la un anumit nivel psihologic subconștient. În acest caz, puteți juca jocul: a stabilit un obiectiv - de a lăuda sau pentru a compliment trei persoane diferite, pe tot parcursul zilei. Creierul începe să se combine și să caute opțiuni pentru lucrarea. Acest joc este contrar regulii: laudă și în mod special cu privire la caz, dar, de asemenea, drept scop este altul - să învețe să observe și sărbători momentele potrivite.

Este extrem de important să învețe să găsească punctele forte ale oamenilor și să fie în măsură să le distingă.

Alegem câteva exemple în care vă puteți lăuda angajatului:

1. Un om cu ceva care nu face față și a fost de a face ceva greșit. El a fost mustrat. După aceea, el a corectat! (Notă dezvolta și schimbarea de ancorare).
2. Noul angajat a luat inițiativa și a propus o idee utilă. (Există, desigur, tovarăși că o astfel de activitate energic numai pentru a preveni, dar este un subiect pentru un alt articol.)
3. un proiect mare a fost anulat / sarcină dificilă (motivarea echipei).
4. Un angajat pentru o lungă perioadă de timp este în afara zonei de control (demonstrează zona de control, motiva, de a crea o relație pozitivă).

Lauda - un instrument pentru dezvoltarea și motivarea angajaților. angajați motivați - o soluție eficientă de proiecte, o echipă puternică și un mediu sănătos.

Este important să nu doar laude, și să ignorați succesele și realizările subordonații lor specifice. Atenție - una dintre cele mai importante metode de stimulente non-financiare.

De asemenea, este important să se înțeleagă atunci când lauda, ​​ca instrumentul afectează deja angajatul nu este atât de mult și este necesar să se utilizeze noi instrumente. Exemplu: o persoană pentru o lungă perioadă de timp și funcționează bine. În plus față de lauda ar trebui să fie conectat la gestionarea proiectelor mici, sarcini organizatorice, și așa mai departe (în prealabil, asigurându-vă că este interesant). Cu alte cuvinte, de a utiliza alte instrumente stimulente non-financiare.

Este important nu numai să laude, dar, de asemenea, pentru a crea o cultură de promovare intangibile - pentru a difuza importanța atenției pozitive subordonatului lideri, antrenori, manageri de echipa. Oamenii trebuie să se obișnuiască să-i mulțumesc reciproc. Apoi, rodul muncii dumneavoastră se va întoarce la tine de multe ori suma.

Spune prietenilor tăi!