Cum de a face cu oameni dificili de tip 1

Principiile generale de mai sus pot fi utilizate cu succes atunci când se ocupă cu oameni dificili de toate tipurile, dar pot fi cele mai eficiente abordări speciale, care să țină seama de caracteristicile fiecărui tip separat. Următoarele sunt exemple ale acestora, ținând cont de faptul că persoana dificila poate incorpora mai multe caracteristici unice (de exemplu, persoana explozivă poate, în unele cazuri, acționează ca un Silent liniștit). Cheia este de a rămâne flexibil, să se aplice o anumită persoană o abordare adecvată, având în vedere nevoile sale ascunse și de interese precum și propriile priorități în această situație.

Tip "steamroller" / "rezervor shermanovsky." Este Rude oameni și nechibzuit care cred că totul trebuie să cedeze locul pietonilor. Ele se pot comporta în acest fel, deoarece ei sunt convinși că ei au dreptate și ei doresc ca toată lumea să știu despre el în jurul valorii. În același timp, unele dintre aceste persoane pot fi frică de a dezvălui lor greșesc. Pentru „steamroller“ subminarea imaginii sale - o perspectivă teribilă. În cazul în care obiectul conflictului nu este deosebit de important pentru tine, atunci este mai bine să-l evite sau să se adapteze. Ieși din calea sau ceda acestei persoane în mici, să-l liniștească. Dacă ați ales o abordare diferită, cel mai bine este de a începe cu, în scopul de a da o astfel de persoană „sufla off abur“. Atunci să calm și încredere ne știm ce punctul lor de vedere, dar nu încercați să se îndoiască că el avea dreptate, ca rezultat, veți întâlni în mod inevitabil, o reacție ostilă. Definiți rolul dumneavoastră ca un făcător de pace, care este deasupra conflictului. Suprimarea furie pace a mintii umane proprii; acesta îl va ajuta să facă față cu agresivitatea, și puteți ajunge la o soluție comună.

Tastați „agresorul ascuns“ / „Sniper“. Un om care aparține acestui tip de oameni dificili, încercând să provoace probleme de oameni, folosind în spatele mașinațiunile scene, ghimpi și alte agresiune ascunse. De obicei, el crede că comportamentul său este complet justificată; altcineva a făcut greșit, și el joacă rolul unui răzbunător secrete, restabilirea dreptății. Se poate comporta, de asemenea, în acest fel, pentru că nu au suficientă energie pentru a opera în mod deschis.

Din nou, în cazul în care v-ați decis că, pentru a evita sau a tolera un astfel de om - acest lucru nu este pentru tine, atunci cel mai bun mod este de a identifica faptul specific de a provoca daune, și apoi pentru a identifica cauzele care stau la baza. Asigurați-vă clar ataca persoana pe care l-ați menționat, spunând ceva de genul: „Ce părere ai realiza acest lucru“ Dacă el începe să nege faptele, aduc dovezi. În acest caz, trebuie să rămână calm, nu o persoană crezut că ești o atitudine agresivă față de el, deoarece acest lucru poate duce doar la un conflict deschis. Dacă prezint câteva exemple revelatoare, persoana va înțelege că masca este rupt. el ar trebui să fie acum nu te mai ataca, sau recunosc în mod deschis. Când totul va fi tras la suprafață, va fi capabil să identifice adevăratele cauze ale persoanei „dificil“ și să găsească o soluție.

Tip „copil furios“ / „persoană explozivă.“ Un om care aparține acestui tip de persoană nu este rău prin natura; explodeaza ca un copil care are o stare proasta. De obicei, o persoană care se comportă în acest fel, speriat și neajutorat, și explozia de emoție reflectă dorința sa de a aduce situația sub control. De exemplu, un soț poate exploda, gelos pe soția sa, de teama de a pierde, și teama de a pierde controlul; sau seful poate porni, simțind că subordonații complet ieșit din mână.

În cazul în care tirada explodat persoana cade pe tine, principiul de bază care trebuie urmate pentru a evita escaladarea conflictului (dacă alegeți să nu timid departe de ea, la toate), este de a oferi o persoană tipa, da frâu liber emoțiilor. Sau, pentru a convinge persoana pe care îl ascultați-l. Ai nevoie să să știe că el a fost în control, și, astfel, să-l liniștească. Apoi, când a calmat, se comportă cu el ca și cu o persoană obișnuită, rezonabilă, ca și în cazul în care nu a existat nici o explozie din partea lui. Și cu amabilitate să-l pe cale diplomatică, cere pentru a discuta problema. Puteți găsi că oamenii oarecum confuz, după un astfel de focar. Acceptați scuzele dacă au urmat, și el se va simți mai bine. Dar, chiar mai bine pentru a distrage atenția de la ceea ce sa întâmplat, și apoi o persoană care s-ar putea uita despre asta. Simțind că el a fost din nou în control, un om va apărea din nou calm și rezonabil.

„Reclamantul“. De fapt, reclamanții sunt de două tipuri: realiste și paranoice care se plâng de circumstanțe imaginare. Ambele tipuri sunt reclamanții au adesea acoperite de o anumită idee și a dat vina pe alții - oricine, în special, sau lumea în general - toate păcatele. În unele cazuri, s-ar putea întâlni cu reclamantul doar ca un ascultător plin de har. În cealaltă - ca subiect al plângerilor și acuzațiile sale.

În cazul în care reclamantul a început o conversație cu tine despre oa treia persoană, cel mai bun lucru pentru a consimtă la ea. Într-o altă variantă de realizare, s-ar putea obiecta și spune că este greșit. Cu toate acestea, nici una dintre aceste abordări nu va ajuta la rezolvarea problemei originale. În primul caz, reclamantul își găsește un alt motiv pentru lamentare: refuzul de a asculta-l. În al doilea caz, acesta va începe să-și apere, pentru că începe să-și intensifice pe ea, nu de acord cu valabilitatea afirmațiilor sale.

În schimb, începe cu a fi nevoie să asculte reclamantul. Nu contează corect sau greșit. El dorește să fie auzit. Acesta este unul dintre motivele pentru care el a fost în mod constant nefericit - el a spus că nimeni nu vrea să-l asculte sau să-l trateze în mod serios. Plângerile sale, de obicei, apar din frustrare și sentimentul propriei sale impotenta. Ascultați-l, te vei întoarce la el un sentiment de auto-valoare și să ofere posibilitatea de a-și exprima sentimentele lor.

Ar trebui să recunoască și să aprecieze omul, arătând că ați înțeles ce a spus; probabil prin repetarea în alte cuvinte. Apoi, după ce a spus esența plângerii sale șef, este necesar să se caute o cale de a termina un apel sau pentru a transfera la un alt subiect. În cazul în care o persoană începe să se repete, ceea ce este tipic pentru petenți, ar trebui să calm și cu respect întrerupe. Încercați pentru a comuta atenția la soluția problemei. Ce-o să facă în această situație? Există alte persoane care ar putea ajuta la rezolvarea conflictului? Dacă el este acuzat de ceva ce ai, ceva ce ai putea face pentru a lucra împreună o soluție satisfăcătoare pentru ambele? Pe scurt, trebuie să recunosc omul a zis, și apoi trece mai departe.

Nu sunt necesare, cu toate acestea, în toate cazurile, să recunoască plângerea justă. În cazul în care se justifică, desigur, sunt de acord. Dacă nu, arată că înțelegeți cele de mai sus, și să ia o poziție neutră. Subliniați faptul că acum, în cazul în care subiectul este clar, aveți nevoie pentru a determina ce să facă în continuare. Nu aveți un timp poate fi necesară pentru a direcționa conversația spre rezolvarea problemei. Și dacă reușești să întrerupă fluxul de cereri repetitive, atunci va fi capabil să facă de conflict, discutând-o, și gândiți-vă există orice opțiuni reale pentru rezoluția sa. Dacă acea persoană dă vina pe cineva sau ceva nerezonabil, te poate ajuta să-l vadă greșeala lui. Desigur, dacă vă simțiți că un potop de plângeri sa transformat într-un cerc vicios și conversații irezistibil nu mai este posibil să se trimită într-un mod constructiv, puteți trage întotdeauna fișa pe ea. Cel puțin, ați făcut tot ce am putut.

Tip "Silent" / "demure." Oamenii de acest tip pot fi secretoasă din mai multe motive, și ceea ce este deosebit de frustrant pentru a comunica cu ei, este faptul că motivele reticenței lor nu știi. Cheia pentru rezolvarea conflictului, cu excepția cazului în care nu doriți să-l evite, este de a depăși această izolare. Puteți avea unele dintre ipotezele (de exemplu, persoana este supărat cu ceva, dar nu doriți să-l recunosc), dar ele provin de la - nu este cea mai bună opțiune. Dacă faceți o greșeală, ea poate complica situația.

Pentru a dezvălui esența problemei, ar trebui să punem câteva întrebări într-un mod care nu va permite să-și exprime răspunsurile cu „da“ sau „nu“ sau un semn al capului. Dacă nu doriți să obțineți răspunsuri monosilabice, apoi pune următoarele întrebări: „Ce crezi despre asta?“ sau „Care a fost motivul pentru izolarea ta?“ În același timp, dacă aveți unele sugestii, iar oamenii nu vor să vă ofere informații pe care le puteți trimite, pentru a vedea dacă acestea sunt corecte (de exemplu: „Cred că a evita societatea mea, din moment ce ti se pare că ți-am dat o atenție insuficientă pentru ultima parte „). Enumără posibile cauze sau încurajează oamenii să vorbească, să admită chiar că poate fi dificil de a împărtăși sentimentele lor (să zicem, de exemplu: „Știu că s-ar putea să nu place conversația de pe acest subiect, dar dacă am putea discuta deschis situația , atunci am putea găsi o soluție acceptabilă pentru ambele. „).

Arătați că vă trateze o persoană simpatic și prietenos, indiferent de ceea ce a spus el. De multe ori, aceste persoane rândul său pe ei înșiși, deoarece ei nu doresc să jignesc sentimentele altora, predate de experiența amară a nu împărtăși cu nimeni sentimentele mele, doresc să evite o confruntare, simt că opinia lor nu este luată în considerare, sau pentru că acestea sunt doar timid. Astfel, este deosebit de important să se evalueze, să sprijine și să recunoască o astfel de persoană. Arată, indiferent de ce a spus el, nu vei primi supărat, jignit, să-l acuze, etc.

Cu astfel de oameni își pierd ușor răbdarea, pentru că de la ei atât de dificil să răspundă. Dar, în cazul în care subiectul este important pentru tine, aduce până la capăt. persoană introvertită poate deschide înainte, ca shell-ul, care se extinde perle. Când vine acel timp, să ofere sprijin în acest proces. Arătați că sunteți recunoscători omului pentru ceea ce el vorbește cu tine, dacă sunteți de acord cu el sau nu. Dacă el se oprește dintr-o dată, nu-l grăbească, da timp pentru a vorbi. Dacă începe să se vorbească pentru a umple această pauză, omul poate fi din nou închisă. Păstrați așteptările tensiune de cuvintele sale. În cazul în care, în acest caz, există unele progrese, încurajează și îi motivează pe oameni să continue conversația.

În același timp, să păstreze un simț al proporției. Dacă vedeți că un om a oprit brusc și mai rezistă eforturile pentru a continua conversația, nu insista asupra acestui. Multumeste-i și, dacă este necesar, încercați să organizeze o nouă întâlnire. Poate că nu toți reușesc din prima încercare, dar dacă aveți un fel de deschidere, procesul, cel puțin început. În viitor, perseverenta va ajuta pentru a rezolva problema în ansamblu.

de tip "Sverhpokladisty". Astfel de oameni pot părea plăcută în toate punctele de vedere și să nu creeze dificultăți în a face cu ei, pentru că ei dau întotdeauna o modalitate de a ajuta, și, astfel, pentru a te altor persoane. Dar, din când în când ei creează o problemă: vă bazați pe o persoana care este de acord cu voi toți, și apoi se dovedește că cuvintele cu fapte. Un angajat suportă ceva de lucru - și nu-l execute; una este de acord să facă ceva pentru tine, dar în ultimul moment este motivul refuzului.

Dacă considerați că este necesar să continue să comunice cu o astfel de persoană, cheia pentru rezolvarea problemei este să-i arate că doriți adevărul mâna lui. Insista pe care vrei să știi ce crede de fapt această persoană, și vrei să-l facă numai ceea ce el este capabil, sau ceea ce vrea să facă. Subliniați că sunteți preocupat nu este ceea ce el este de acord cu tine sau nu, dar incoerență lui.

Trebuie să insiste că persoana a spus adevărul, nu contează - ce. Ar trebui să fie convinși că atitudinea ta va fi determinată nu de faptul că este peste tot cu voi de acord, ci de modul în care aceasta va fi sincer cu tine, și modul în care în mod constant va face în viitor.