Cum de a construi o relație de încredere cu clienții

Clădire încredere cu clienții - fundamentul oricărei afaceri, fundație și o garanție a prosperității sale. Acesta este un nivel nou, mai mare, ca o listă de potențiali și clienții existenți pe cont propriu este de mică valoare. Mult mai important este relațiile pe care le construi cu oamenii de pe lista ta.

Mulți antreprenori și proprietarii de afaceri să înțeleagă importanța colectării bazei de clienți și-l umple continuu. Este bine cunoscut faptul că este mult mai ușor de a vinde un produs deja existent, mai degrabă decât noi, clienții.

Cu toate acestea, având pur și simplu o listă cu o mulțime de oameni de contact nu este de ajuns. Chiar dacă au bani pentru a cumpăra produsul dvs., și după ce au fost interesați de ea, nu garantează achiziționarea. Ai nevoie pentru a construi cu acești oameni de încredere.

Dacă oamenii încredere în tine, ei vor cumpara de la tine din nou și din nou. Dacă nu există nici o încredere, atunci de vânzări va fi destul de un pic. Mult mai puțin decât ar putea fi. Prin urmare, de la deschiderea afacerii dvs., înainte de a începe să lucreze cu primul client, trebuie să țină cont de faptul că întregul proces de vânzare de bunuri și de comunicare cu clientul ar trebui să fie construit în așa fel încât el poate avea încredere în tine, și magazin aceasta se bazează pe încredere. Acest lucru este deosebit de important pentru câștigarea competiției.

Formarea unei relații de încredere cu clientul printr-o comunicare cu ei joacă un rol important și de multe ori decisiv în vânzarea oricărui produs în orice afacere. În competiția pentru a câștiga dealer pentru care trusturile client, și, prin urmare, să efectueze o achiziție de la el, ceteris paribus.

Comunicarea poate fi atât pe termen scurt (client a intrat în magazin, elementele selectate, a plătit și stânga) și lung (reprezentantul vânzătorului în mod permanent pentru a comunica cu clienții). Cu comunicare scurtă întâlnim aproape în fiecare zi, atunci când cumpărăm produse în apropierea magazinului. Deoarece este mai mult sau mai puțin clare.

Pe termen lung, procesul de comunicare este mai complicat. El este de a menține relații cu clienții în orice mod posibil. Trebuie să le reamintească ușor, dar în mod regulat de existența lor. Dacă nu comunica cu clienții lor, vă riscând să le piardă în curând. Mai mult decât atât, clienții vor uita despre existența ta.

Să presupunem că dețineți o companie de succes, și aveți o mulțime de clienți care fac în mod regulat achiziții. Dacă stabili comunicarea cu clienții, le arată fața ta, spune-ne despre tine, efectul nu este de mult timp să aștepte. Oamenilor le place să se înțeleagă că proprietarul o cifra de afaceri de milioane de dolari - cum ar fi om așa cum sunt. Că el, de asemenea, merge la magazine, juca fotbal, sau îi place să pescuiască.

Oamenii vor face cumpărături în magazinul dvs. este mult mai ușor, pentru că au încredere în tine. Desigur, pentru a motiva pentru a face o achiziție, trebuie să utilizați o varietate de instrumente de marketing (reduceri, bonusuri, noutate, excitare). Dar, dacă se pune întrebarea, în cazul în care pentru a cumpăra un anumit produs, cel mai probabil, clientul va alege magazin, pentru că el este familiarizat cu tine aproape personal, și ați câștigat încrederea lor.

Desigur, pentru a construi o relație de încredere cu clientul nu este ușor. Pentru aceasta ar trebui să se întâmple de restructurare a conștiinței, pentru că, în primul rând, sunteți un proprietar de afaceri interesat de venit ridicat regulate și clienți fideli. Ar trebui să simt aproape ca un nivel subconștient pentru a ajuta fiecare client satisface nevoile sale. rezolva problemele sale, pentru a face viața mai bine cu produsul.

Daca vinzi mobila, ajuta la crearea de confort în casă. Dacă vindeți aparate, facilitează activitatea de hostess și să ofere divertisment. Dacă vinde medicamente, da sănătate.

Dorința de a ajuta fiecare client nu ar trebui să fie simulată. Acesta trebuie să fie complet sincer și vin din inima ta. Atunci vei face tot ceea ce depinde de tine, clientul a fost mulțumit și pentru produsul sau serviciul dvs. l-au adus într-adevăr favoarea.

Această poziție ar trebui să fie motto-ul dumneavoastră personale și motto-ul angajaților dumneavoastră, care poate fi transformat într-un slogan pentru compania ta. Se poate suna astfel: „Ne pasă de sănătatea ta.“ Sau acest lucru: „Am coace pâine cu grijă de familia ta.“

Asigurați-vă că pentru a se potrivi cu poziția indicată. Dacă numai declama ar fi in loc de ingrijire a clientului reale, este, de fapt, o înșelăciune, care mai devreme sau mai târziu va fi dezvăluit și veți pierde majoritatea clienților regulate.

Deci, de îngrijire sinceră pentru clienții ar trebui să fie Credo-ul, motto-ul dvs., care vă va construi afacerea dvs. și relații de încredere cu clienții.

Mulți manageri rareori ies din biroul său și a evitat comunicarea cu clienții. Desigur, în timp ce își exercită funcțiile lor directe, dar există mai multe moduri de comunicare care nu necesită mult efort.

Fii mai aproape de oameni. Pentru a construi încredere cu clienții, trebuie să comunice în mod regulat cu ei. Puteți, de exemplu, pentru a organiza evenimente de caritate. Ea nu are nevoie de o mulțime de bani și efort, așa cum pare la prima vedere. Cumpara uniforme sportive sau mingi pentru echipa de fotbal a școlii. Nu se va percepe o mulțime de bani, dar acțiunea nu este exact trec neobservate (să-ți spun pe un conducător de școală, întâlnirea profesorilor, ora de clasă, poate chiar mulțumesc ziarului local).

În principiu, orice sponsorizare trebuie să fie sinceră și dezinteresată, adică, de a face bine, pur și simplu pentru că, fără a aștepta recunoștință. Această apreciere în formă de vânzări susceptibile de a deveni un bonus frumos pentru munca de calitate.

Dacă sunteți mai aproape de oameni, încep să se facă în mod regulat fapte bune, vei câștiga cu siguranță dragostea și respectul clienților lor.

Vorbeste cu oamenii despre viața lor privată este ceea ce crezi că este posibil de a împărtăși cu publicul larg. De exemplu, scrie despre unde ai plecat în vacanță, ce activitățile de vânzări de produse realizate ce inovații utilizate la fabricarea de produse noi, ce fel de formare pentru personalul organizat, rezultatele expoziției-târg. Spune-mi mai multe despre tine - sigur că va fi socotit.

nu uitați că vă construiți o afacere, pentru a face bani în procesul de construire a încrederii cu clienții și colectori de fonduri de conduită. Prin urmare, începe un proces de comunicare, astfel încât, în final, clientul le-ați cumpărat ceva. În mod ideal, doriți să obțineți îndeplinirea repetate client cumpără-l în magazin. Un număr mare de clienți permanenți, pozitiv-minded - garantarea stabilității și prosperității afacerii dumneavoastră.

Tratează clienții ca ființe umane, ei caută ajutor în rezolvarea problemelor prin intermediul produsului, serviciului, serviciu, face viața mai bună. Apoi te pentru că nu este doar satisfacție morală, dar, de asemenea, recompense materiale în formă de vânzări.

Cu stimă, Julia Marzan