Cum de a câștiga loialitatea clienților

Conceptul de „loialitate“ este o dispoziție psihologică subiectivă, loialitatea față de un anumit magazin sau de brand. Și coerență - nu este singurul avantaj. client fidel încurajează în mod activ magazin prietenilor. El este capabil să „închidă ochii“ la unele inconveniente, prețuri mai mari, lacunele de servicii. El nu va merge la un concurent, indiferent de reducerile și promoțiile nu sunt atrași.

Deoarece există loialitate?

De fapt, loialitatea - acesta este răspunsul cumpărătorului la eforturile de tine. O astfel de persoană nu este doar clientul, acesta devine aderent. Dificil de realizat loialitate și este foarte ușor de pierdut.

Dacă vă întrebați de ce cumpărătorul merge la un magazin special din nou și din nou, cel mai probabil, el va răspunde că îi place. Ce este ca, oamenii de multe ori nu se poate în mod corespunzător articulat. Prin urmare, loialitatea nu este cedat la o explicație logică, este mai degrabă o manifestare a sferei emoționale, mai degrabă decât rațional. Comoditatea locația punctului de vânzare, de stabilire a prețurilor, personal prietenos - toate acestea joacă un rol în atragerea clienților. dar nici un singur factor nu este determinantă de loialitate.

Marketerii, studiind profesional problema, a identificat o serie de etape ale cumpărătorului:

1. Potențialul cumpărător;

2. Noul (aleatoriu), cumpărătorul;

3. cumpărător ordinară;

4. cumpărător permanent;

5. clienții fideli.

Fata sa oprit la fereastra - este un potențial cumpărător. Dacă ea a ieșit și a cumpărat ceva, este deja un nou cumpărător. Accidental a venit o lună mai târziu - cumpărătorul obișnuit. A vizitat magazinul purposefully de mai multe ori - este o constantă. Și acolo, și aproape de loialitate. Ea va deveni clienți fideli, dacă înțelegeți motivul pentru persistența acesteia. De regulă, nu este nevoie (evident nevoie de o nouă bluză), și ascunse - vrem să facem o plăcută, încercați un nou mod de a vorbi despre moda, să se simtă importanți, doar pentru a ușura starea de spirit.

Primul factor este interesul cumpărătorului este, desigur, pret. preț scăzut - un mijloc universal de atragere a clienților. Dar valoarea bunurilor depinde de magazin de profit. asa ca nu paria doar pe ea. Reducerile excesive pot face clienții fideli este mult mai nefavorabil decât cumpărători normale. De ce, atunci, atât de mult efort?

Nu mai puțin importantă este calitatea, cu totul în, fie că este vorba un produs, un serviciu, un decor. Image-vânzare branduri și magazinul devine de multe ori decisiv în formarea de loialitate. Cele mai multe preferă să facă cumpărături în magazin luminos și aerisit decât în ​​incomod și înghesuit. Cele mai multe vor merge la Vânzătorului, prietenos, chiar dacă prețul este un pic mai mare. Relația internă a omului la magazin - asta e ceea ce defineste loialitatea.

Cum de a câștiga favoarea?

De multe ori, persoana care merge la magazin nu este doar pentru cumpărături, dar pentru emoții pozitive. Femeile cumpara haine pentru a se deda în haine noi, pentru a deveni mai atractiv și încrezător. Realizarea loialitate cu ușurință în cazul în care susține experiențele lor de bucurie. Lăsați femeia se simte o adevărată frumusețe în tine hainele propuse! Și ea va fi din nou pentru acest sentiment.

Ghidat de dorințele cumpărătorilor lor. Site-ul nostru vă va ajuta cu asta! Selectați cele mai bune haine de model în vrac. Creați o gamă largă de dimensiuni, astfel încât să nu supere femeile cu fraza: „Există o astfel de dimensiune mare.“ Proprietarii Charming face chiar și forme non-standard va ajuta la Elion și Almax haine.

Să vă fie model pentru orice ocazie, dacă o femeie alege sa lucreze bluza, rochie pentru seara sau tricotaje confortabil pentru fiecare zi. femeie de afaceri va iubi Mertex haine elegante. și fashionista chibzuit vor aprecia Almaks. Femeile care dau valoare de brand, va fi recunoscător pentru modelul feeric Salko. Elion, de asemenea, posibilitatea de a câștiga inimile lor soluții clasice neconvenționale.

Creați o atmosferă primitoare în magazin. interior Gânditor, casetă de prezentare atractivă. o imagine pozitivă a magazinului și vândute Timbrele vor contribui la locația clienților. Zâmbitori vanzatori frumos sunt în măsură să ofere mai multe ori mai mulți clienți fideli. decât reduceri uriașe. Scopul principal - pentru a arăta importanța fiecărui client pentru tine!

Cum de a păstra loialitatea la nivel înalt?

client fidel - este întotdeauna un client regulat. Oamenii de genul asta în magazin va ști, aprecia, iubire. Este frumos să se simtă poziție specială, privilegiată. Păstrați acest client drept este doar o abordare individuală. Și pentru a face acest lucru, va fi cel mai simplu mod, bazat pe nevoile foarte ascunse. Amintiți-vă că o femeie nu este suficient pentru a cumpăra o bluză sau rochie. Are nevoie de emoție.

Ceea ce este în așteptare pentru client magazin loial?

Jetoane. Cumpărătorul nu este suficient pur și simplu pentru a da bani și pentru a obține produsul dorit, acesta cade la tine pentru o parte din plăcere. Acesta va fi, de asemenea mare, dacă vă vor mulțumi clienții lor cele mai bune cadouri pentru vacanțe importante sau pur și simplu pentru că;

surprize plăcute. reducere neașteptată sau un cadou dragut nu te va costa aproape nimic, dar omul, ele pot fi foarte costisitoare;

calitatea serviciului. clienții regulate sunt bune, deoarece este mai ușor să lucreze cu ei. Vânzătorii știu deja că este cel mai acceptabil pentru clienții fideli. Ei știu cum să găsească o abordare a acestora. Cu toate acestea, calitatea serviciilor ar trebui să rămână la un nivel constant ridicat;

promovare. sistem de acumulare de reduceri, puncte bonus, carduri de fidelitate - toate aceste metode a fost mult timp folosit cu succes de către ambele lanțuri de magazine mari și mici magazine de vânzare cu amănuntul;

sentimente alegeri. Cheltuiți promoții speciale. destinate numai pentru clienții „favorit“. oferă anumite condiții speciale, servicii pentru clienți fideli ar trebui să fie o prioritate.

Dar cei mai mulți oameni apreciază relațiile umane simple. Cei mai mulți clienți fideli aproape prieteni cu furnizorii, vizita magazinul însoțit de un dialog plăcut: este posibil să se împartă ceva, cere sfaturi, să audă cuvintele de simpatie și se bucură de complimente. Aceste dialoguri sunt necesare de ambele părți, vânzătorul primește informații valoroase pentru a obține chiar mai mare loialitate și clienții place.

Și lucrul cel mai important - nu încercați să dezamăgesc clienții fideli, atunci eforturile tale vor fi justificate de multe ori.

Toate articolele. Salko.info Contacte.