Cum de a calma client - problema a clientului, reasigura clienții, plângerile clienților - lumea de bani
Expert Sfaturi - consultant de afaceri
Ce se întâmplă este că clientul este nemulțumit de calitatea produsului sau serviciul companiei. Și toți oamenii pot reacționa în moduri diferite: unii vor fi ușor să dau seama ce să facă, în timp ce alții pot începe să plângă și se înfurie. Și cu astfel de clienți nervos, de asemenea, trebuie să fie capabil să lucreze.
Doar urmați aceste pas ușor cu sfaturi pas și veți fi pe drumul cel bun în afacerea ta.
Ghid de afaceri Quick-Step
Deci, vom trece la acțiune, setat la un rezultat pozitiv.
Prin aceasta, vom trece la pasul următor.
În primul rând, încercați să liniștească client și cere scuze în numele companiei pentru neplăcere. Dacă este posibil, sa așezat un om într-un scaun confortabil și oferă cafea sau ceai. Promite că va face tot posibilul pentru a rezolva problema, și apoi de fapt, o fac.
Prin aceasta, vom trece la pasul următor.
Aflați ce cauza de nemulțumire, fie din cauza defecte de fabricație sau defecte angajat eroare. Aflați toate detaliile, lăsați omul vorbesc. Cel mai bine este de a scrie ceea ce spune el, va ajuta compania dvs. pentru a îmbunătăți serviciul, deoarece funcționează tocmai pentru a satisface nevoile și cerințele clienților.
Prin aceasta, vom trece la pasul următor.
Pe baza informațiilor disponibile, încercați pentru a rezolva problema clientului. Printre măsurile posibile sunt: înlocuirea mărfurilor defecte pe o restituire, service sau garanție identice repararea mărfurilor. În cazul în care compania dvs. este angajat în furnizarea de servicii care oferă o proceduri suplimentare gratuite. Puteți, de asemenea, da-i un card de card de fidelitate sau de reducere.
Vă recomandăm să acorde o atenție la următoarele sfaturi consultant de afaceri
Nu căuta scuze sau să încerce să găsească vinovații. Este mai bine pentru a încerca să rezolve problema și de a îmbunătăți situația.
Scopul tau principal este faptul că clientul a plecat mulțumit, indiferent de pretențiile sale. Cel mai bun din toate, dacă acesta continuă să folosească produsele sau serviciile companiei dvs., dar dacă nu continuă, dar cel puțin nu va răspunde negativ despre companie în fața de prieteni și cunoștințe.
Sperăm răspunsul la întrebarea - conține informații utile pentru tine. Mult noroc pentru a găsi răspunsul la întrebarea dvs., vă rugăm să folosiți formularul - căutare.
Alte materiale pe tema: Cum de a calma client - problema a clientului, reasigura clienții, plângerile clienților