coadă electronice în Banca de Economii, Neschadim Aleksey Sergheevici
Am venit astăzi la Banca de Economii la plata taxei de stat - 100 ruble, și există inovație: coada electronică.
Mai devreme în coada de așteptare a trebuit să stea pe propriile mele picioare, dar nu acum. În primul rând, ai ajuns la punctul de vânzare. La ecranul sensibil terminalului. Ecran pictat dreptunghiuri verde, o jumătate de duzină. Fiecare dreptunghi indică tipul de operațiune: operațiunile de plată în numerar cu contul, moneda, plati utilitati, amenzi, impozite, drepturi, etc. Apeși un deget pentru dreptunghiul dorit de tine, atunci da bon valoric terminale cu numere ... seamănă cu un voucher către exterior primire de numerar. Voucher și să te așezi pe un scaun să se aștepte atunci când ai sunat. Desigur, în cazul în care există un scaun gol. Dacă nu, ești. Scaune au fost acum aproximativ 20 de persoane.
Cum un vizitator învață că a venit rândul lui? Au luat tavan atârnă o masă specială. Este afișat, ocazional, un cuplu: număr de cupoane și o săgeată pe numerar înregistra numărul de cupoane trebuie să se apropie de proprietar. Toți vizitatorii să stea și să se uite la acest consiliu, și funcționează notificare de mesagerie vocală. Cauzate de vizitator este trimis la numărul specificat în numerar tabloul de bord.
Bun poporul nostru de a inova nu este încă folosit. Prin urmare, lângă terminalul are o mătușă specială, care, atunci când a văzut un alt vizitator a apărut în ușă, declară: „Avem coadă electronică Du-te la terminal, pentru a primi un voucher!“. Apoi găsește vizitatorul, dacă o dificultate în obținerea de vizitator cupoane, dacă este cazul, că clientul ar trebui să fie interesați și ea dă clic pe dreptunghi verde dorit, și oferă vizitatorului o bucată de hârtie cu numărul. În timpul ei mătușa absențe funcțiile sale ia pe vizitatori ocazionale de la vizitatori numerotate anterior.
Vizitatorii au o serie de oportunități de a dor rândul său, de exemplu, el nu a putut să nu observ că cauza sa gândit, dificultate de a vedea sau arogantă, a găsit o carte sau un ziar citit mai distractiv decât tabela de marcaj. Doamne ferește, să profite de aceste oportunități vizitatorului. În acest caz, operatsionistki arunca rândul său, iar nefericit va fi obligat să obțineți un cupon și să aibă loc din nou. Serviti vizitatori cu cupoane expirate operatsionistki refuză.
Ea are cel mai bun Sberbank a clienților electronice coadă?
- sari peste toate posibile;
- la rândul său, trebuie să se holbeze în mod constant la afișaj sau pentru a asculta notificarea de mesagerie vocală;
- client service, care a ratat rândul său, nu este un sistem electronic de coadă automatizat permis. Operatsionistki, dacă vrea, poate merge pentru a satisface acest client si serveste-l pentru a ocoli coada electronică, dar ea a fost de la aceasta inconvenient.
Devine mai bine doar de operatsionistki, deoarece coada de pensionari nu mai strălucește în fața ferestrelor lor, și nimeni nu le ataca cu un rallying plânge: „Eu întreb doar:“ Pentru a spune adevărul, «locul de viață» Sberbank pentru mine fără griji I, probabil pe partea de inovare.