client service Stil în hotel

Este foarte important atunci când se iau clienții la hotel este respectarea unui anumit stil de serviciu care este anumit set de reguli și standarde de conduită pentru personalul de la serviciul oaspeții hotelului.

Catering este o companie care are ca scop serviciu vizitatorilor interne și externe. Prin urmare, regula strictă pentru personalul este respectuos tuturor tradițiilor culturale și a modului de a gândi, și dorința de a dialogului, fără a aduce atingere tuturor. Mândria orice hotel - un personal care poate vorbi limbi diferite și să facă o impresie bună asupra nivelului vizitatori de cunoștințe și capacitatea de a comunica lor.

Scopul personalului este o atmosferă deschisă, prietenoasă, prin urmare, abordarea oaspete de nume sau prenume, orice angajat poate realiza locație de oaspeți.

Este esențial ca fiecare oaspete ar putea aplica un angajat al hotelului, cu problemele și preocupările lor, și au fost îndeplinite așteptările - aceasta este o garanție a succesului și a competitivității pe piața serviciilor hoteliere.

Trebuie să luați în mod constant grijă de partid, pentru că oaspetele - aceasta este cea mai importantă persoană, indiferent dacă este numit, a scris o scrisoare și a venit personal. Invitat - acest lucru nu este unul - cel care împiedică activitatea personalului, pe de altă parte, este - principalul motiv pentru care tot personalul este de lucru. Serviciul de oaspeți nu ar trebui să arate ca o favoare. Dimpotrivă, este oaspeții au o favoare, permițând fiecărui angajat să se exprime și să câștige. Invitat - nu persoana cu care ar trebui să argumenteze sau care ar trebui să dovedească cine este mai puternic. Invitat este întotdeauna dreptate!

Fiecare angajat al hotelului ar trebui să înțeleagă că de calitate - este un lux costisitor, și atenție vigilentă la nevoile clienților. tot personalul hotelului trebuie să fie deschis pentru a schimba și noi modalități de îmbunătățire continuă a serviciilor.

Personalul hotelului trebuie să fie deschis pentru a schimba și noi modalități de îmbunătățire continuă a serviciilor. Fiecare membru al echipei pentru a deveni una cu bunurile și serviciile oferite de hotel.

Cultura comportamentului unui angajat al hotelului include toate aspectele culturii umane interne și externe: ruperea regula și manipulare, capacitatea de a-și exprima în mod corespunzător gândurile lor, de a respecta eticheta de vorbire. De asemenea, este important ca personalul a urmat aspectul lor. Politetea indică cultura umană și relația acesteia cu activitatea și la echipa. Este important să fii atent în relațiile cu oaspeții. Subliniem o serie de factori de comportament plin de tact al personalului hotelului:

Șef printre ei - este abilitatea de a ignora greșelile și neajunsurile în comportamentul vizitatorilor, nu să se concentreze atenția asupra lor, nu pentru a arăta curiozitate excesivă pentru îmbrăcăminte lor, obiceiuri și tradiții.

Nu puteți pune întrebări inutile, vorbesc despre propriile lor afaceri, să-și exercite molestarea.

Demnitate și umilință - necesare pentru trăsăturile angajat al hotelului ale naturii umane.

Dacă modestia necesită reținere și tact în comunicarea disciplina - un sentiment de responsabilitate pentru domeniul lor de muncă.

Personalul calificat trebuie să ne amintim întotdeauna că podea sau camera de cameriste - este în primul rând birouri și personalul implicat în schimbare, este în prezență.

Cultura de comportament și de comunicare sunt asociate cu conceptul de vorbire. Trebuie să corect hotelierul, exprimă în mod clar gândurile lor.

Considerăm următoarele reguli ca personalul hotelului ar trebui să fie luate în considerare atunci când deservesc clienții lor:

- oaspeții nu va observa că ați făcut pentru el, dar vede foarte bine că n-ai făcut pentru el;

- aveți nevoie de o mulțime de timp pentru a câștiga încrederea oaspete, dar foarte puțin să-l piardă;

- nu există oferte semnificative, un serviciu bun ia în considerare interesele fiecărei;

- invitat nu ar trebui să se adapteze la personalul și personalul acestuia;

- oaspeții nu pot deranja, este - scopul muncii tale. Nu vă oferi un serviciu, dând o explicație, și te-ar fi apelat la tine;

- munca ta este de a satisface cererea oaspetilor;

- nu se distinge prin aspectul și îmbrăcăminte de vizitatori;

- Serviciu de oaspeți - este fiecare angajat al hotelului;

- Nu ar trebui să arate dezamăgire în cazul în care oaspetele nu se oprește la un hotel: trebuie să fii politicos cu el, în orice caz, el a vrut să se întoarcă la tine în viitor.