Clasificarea și descrierea generală a serviciului - în gestionarea serviciului - Morgulets despre bibliotecă

222 servicii casnice

224 Locuințe și servicii comunale

225 Servicii de transport

226 servicii de comunicații

23 Serviciul ciclului de viață

termeni și concepte cheie

o identifică cele mai importante caracteristici ale serviciilor care le diferențiază unul de altul și, prin urmare, merită specializare;

O să ia în considerare măsura în care caracteristicile selectate inerente în alte clase;

În Ucraina, există mai multe definiții diferite de industrii de servicii: o parte din următoarele servicii sunt întotdeauna incluse în producția de material, o altă mare parte a serviciului clasat ca obnitstva woode intangibilă, iar unele servicii, până de curând au fost practic absente pe piața ucraineană și nu este recunoscută oficial (tranzacții imobiliare , valută, îndrumare și colab.).

Sub curent, încă contabilitate metodologia (metodologia de echilibru economic național), aceste industrii de servicii sunt considerate a fi non-productive, iar rezultatele activităților lor nu au fost incluse în produsul il generale globale și a venitului național a numărului mare al țării industriilor de servicii a fost finanțată din bugetul de stat, precum și alocarea de fonduri a avut loc, de obicei, un indiciu al rezidual.

Dezvoltarea rapidă a sectorului de servicii în Ucraina a început în '90 ai secolului XX tranziția la o metode de economie de piață de gestionare a cauzat apariția unor noi tipuri de servicii care au crescut concurența între firmele de servicii de servicii noi, a devenit atractivă pentru antreprenori, deoarece unele industrii necesită practic nici un capital de pornire mare ( de exemplu, servicii de consultanță), cealaltă în legătură cu ner lor ozvinenistyu permite fondatorilor pentru a obține profit în exces (servicii financiare), cu dezvoltarea rapidă și creșterea ponderii servicii în economie sa înrăutățit problema estimării statistice di Nosta în acest domeniu acum, suntem treptat trecerea la metodologia internațională de contabilitate și statistici, astfel încât problema evaluării statistice a serviciilor este acum urgentă pentru Ukrainaїni.

În lume, există o tendință de a izolării anumitor categorii de servicii, care sunt diferite unele de altele, și servicii în cadrul acestor clase au provocări și oportunități identice, dar pentru această alocare nu eobhidno face o listă de caracteristici distinctive care vor ajuta la stabilirea claselor și împărțirea serviciilor pentru aceste clase de servicii de clasificare și îmbunătățirea contului lor - o problemă importantă în toate țările din mirt.

Este evident că pot exista abordări diferite pentru clasificarea serviciilor abordare generală a clasificării serviciilor poate Lovelock importante în clasificarea sa - (. Tabelul 212,1) servicii orientate către cine (care), indiferent dacă acestea sunt tangibile sau nu.

BAZA PENTRU CLASIFICAREA PRODUSE [19]

Băncile, juridice și servicii de consultanță

Această clasificare este clasificarea de bază a serviciilor în domeniul așa-numita producție non-materiale Desigur, este posibil să se completeze și să dezvolte exemplu, serviciile pot fi clasificate în funcție de gradul de contact al elementului cu consumatorul, gradul de legile și reglementările de control, în funcție de complexitatea, segmentele de consumatori și alte harakteristikammi .

Cea mai importantă caracteristică a serviciilor, după cum sa menționat anterior, este că ei caracter impalpabil, adică caracterul intangibil al comparației gradului de intangibilitate a serviciilor sunt prezentate în Tabelul 22

Semnele mai puțin pronunțate de semnificație în serviciu, inferior managementul lor este similar cu managementul întreprinderilor industriale servicii necorporale (de exemplu, de călătorie, tratament, salon de coafura, etc.) nu poate fi estimată țiuit numai după primirea lor, este dificil să se mențină un nivel constant de serviciu pentru consumatori, care se bucură de anumite uslugamigoyu.

COMPARAȚIE În funcție de intangibilitate lor [21]

Serviciile furnizate în timpul vânzării de bunuri legate de exploatarea produsului, reparații sale (producție și servicii comerciale) și sugerează prezența unui obiect real, au un caracter tangibil Tom m de sub control ca proizvodstvennyem.

Astfel, clasificarea serviciilor poate îmbunătăți înțelegerea lor, a evidenția trăsăturile distinctive ale fiecărui tip de serviciu, pentru a determina specificitatea unei clasificări complete de management al serviciilor este prezentat. la HQ uchniku ​​editat BB Apoggiya, în lucrările VE Gordin MD si Sushchinskii Rezumând serviciile lor de investigare pot fi clasificate în următoarele kriteriyamiterіyami comune:

1) specificitatea „de serviciu“, a conceptului:

- bunuri ca o activitate comercială (servicii comerciale);

- acțiuni destinate să garanteze că consumatorii beneficiază (servicii gratuite);

2) componența serviciilor:

- servicii simple (simple), valoarea care este format ca urmare a unui tip omogen de activitate (transport, educație, servicii veterinare);

- servicii complexe, constând dintr-un set de servicii individuale, formând o valoare suplimentară pentru consumator (servicii turistice includ transport, cazare, vizitarea obiectivelor turistice, servicii de alimentație publică uvannya etc.)

3) locul de servicii în producția socială:

- Servicii destinate consumului industrial (de transport de marfă, inginerie, și altele.);

- servicii destinate consumului privat (turism, servicii hoteliere și altele.);

4) rolul în societate și infrastructura economiei:

- servicii care să satisfacă nevoile de consum ale populației (servicii casnice, servicii de sănătate și altele.);

- servicii care sunt de natură infrastructură (financiară, servicii de brokeraj de cumpărături, franciza si altele.);

5) clientela masa:

- servicii individuale (croitorie individuale de încălțăminte, îmbrăcăminte și altele.);

- Group (serviciile sunt furnizate în același timp un anumit grup de consumatori, combinate aleatoriu - informare și consiliere);

- Servicii de masă (catering, comunicații și altele.);

6) Consumul de material de servicii:

- Servicii de materiale care au, în general, un caracter reale (inginerie, utilități publice și altele.);

- servicii intangibile, caracterizate prin efectuarea de acțiune inteligentă (servicii de informare și consultare, servicii educaționale);

7) natura costurilor forței de muncă:

- servicii care au nevoie de specialiști cu înaltă calificare de lucru (servicii de experți, știință și altele.);

- Serviciile care nu au nevoie de profesioniști cu înaltă calificare de lucru (spălătorie, curățătorie chimică, vopsire, etc.);

8) complexitatea serviciilor:

- de bază, și anume servicii specifice (servicii stomatologice, vânzări de bilete, etc.);

- auxiliare de promovare a realizării serviciilor de bază și a serviciilor însoțitoare (degustare de produse alimentare într-un magazin, și altele.);

- complex - un set de grupuri de servicii (comerț, servicii personale);

9) o legătură cu procesul de producție:

- servicii care sunt o extensie a procesului de producție (repararea și construcția de locuințe, repararea și întreținerea vehiculelor);

- servicii care asigură funcționarea normală a procesului de producție și a vânzărilor de produse (expediere, cumpărături, servicii de asigurare, etc.);

- servicii care nu sunt legate ca procesul de producție (servicii în cultură, servicii de spa, etc.);

10) servicii de destinație:

- Servicii de producție (leasing, de inginerie, de întreținere a echipamentului și întreținerea echipamentelor și altele.);

- Servicii de distribuție (comerciale, de transport și servicii de comunicații etc.);

- servicii profesionale (bancare, financiare, asigurări, consultanță, etc.);

- servicii de consum sau de masă (servicii asociate cu gospodărie, timp liber, și colab.);

- servicii publice (TV, radio, educație, cultură și altele.);

- Servicii de elită (servicii de jocuri de noroc, divertisment exotice și turismul internațional, și altele.);

12) tipul de serviciu:

- servicii complete producătorului de servicii; Acestea pot fi furnizate în condiții de spitalizare și sub formă de servicii „de sensibilizare“ (asistență medicală);

- auto parțială; producătorul oferă mijloacele pentru auto-service, dar, de regulă, și furnizează informații și servicii de consultanță (biblioteci, servicii educaționale);

- self-servicii complete; producătorul oferă consumatorului un mijloc de auto-satisfacerea nevoilor proprii (realimentare auto, curățare, ATM-uri, mașini cont de reîncărcare mobile);

13) Gradul de voluntariat:

- Servicii voluntare - cele care sunt achiziționate într-o piață competitivă;

14) îndepărtate și a consumatorilor de servicii ale producătorului:

- servicii care implică producători de la distanță punct de vedere geografic și de consum, instalate pe vehicule (livrarea produselor alimentare la domiciliu);

- Servicii care combină producția și consumul la locul de producție (servicii de catering);

- Servicii care combină producția și consumul la locul de consum (apartamente, de îngrijire a copilului de curățare);

15) frecvența:

- serviciile furnizate o singură dată în viață (servicii funerare, unele de sănătate);

- servicii sunt rareori disponibile (studii superioare, chirurgie plastica, etc.);

- Servicii periodice (turism, recreere, etc ..);

- (examene cu raze X, de îngrijire dentară, ginecologie) sistematice;

- (servicii pentru pasageri de transport, comerț, catering) regulate;

- servicii constante (apă, electricitate, etc.);

16) nivelul de comercializare a serviciilor:

Sistematizarea serviciilor este adesea efectuată, în funcție de caracteristicile lor specifice și organizarea lor comerciale într-o anumită zonă de consum, subliniind criteriile specifice grupurilor relevante (tabelul 23), fiecare dintre grupuri este complexă, care acoperă un anumit set de servicii specifice, numărul total de care este în cadrul grupului poate variază de la 3,4 până la câteva zeci sau sute, pentru a forma articol sistem adnu multifuncțional conceput pentru a satisface nevoile naseleniyannya.

COMANDĂ SERVICII FUNCȚIE SERVICII DE CONSUM [1]