Cheat Sheet - ascultare activă

Rezumat pe tema: ascultare activă

2.Slushanie ca formă de activitate de vorbire

3.Aktivnoe auzului si utilaje

In timpul domniei lui Petru 1 în conformitate cu instrucțiunile sale au fost pregătit un fel de manual pentru formarea tinerilor un comportament laic nobililor „tineret oglindă onest ...“ Printre numeroasele reguli legate de comunicare, descoperim cele care se referă la capacitatea de a asculta: „Natura ne-a dat doar o singură gură, sau gura și urechile sunt două, pokazuya că de bună voie ar trebui să asculte mai degrabă decât vorbesc, și la acest vechi și au învățat copiii lor ". Așa că deja la șapte înțelepți antici, care erau cunoscute nu numai pentru înțelepciunea lui, dar Lacaune kratkosloviem, găsim următorul sfat: „Ascultați mai mult» (Bias); „Să fie lyubosluh mai degrabă decât mai multe straturi. Să fie reținut pe limbă „(Cleobulus); „Nu lăsați limba de funcționare înaintea minții“ (Chilo).

Într-adevăr, capacitatea de a asculta în viața noastră nu este mai puțin importantă,

decât, să spunem aproximativ 25% din toate informațiile despre lumea din jurul unei persoane primește pe cale orală. Cercetările arată că abilitatea de a asculta interlocutorul calm și intenționat pentru a înțelege esența a ceea ce se spune, nu au mai mult de zece la suta din oameni.

Ascultare - una dintre abilitățile de comunicare mai sofisticate. Auzind - suna ca o govorimoy percepție semantică și-a exprimat scris.

Audierea însoțește omul, deoarece primii ani de formare. doar prin ascultarea unui copil care imită un adult, învață și mecanisme de producere a vorbirii.

2.Slushanie ca un fel de activitate verbală.

Ascultare implică atât o interacțiune directă

participanții la comunicare - vorbitor și ascultător - și indirect interacțiunea lor, în cazul în care este perceput de ureche, Radiosondajul, bandă magnetică, și așa mai departe ..

Este evident că audierea într-un dialog direct este diferit de ședință, care este indirectă. Astfel, în procesul de interacțiune directă între vorbitor și ascultător și să aibă posibilitatea de a utiliza mijloace de comunicare non-verbală (expresii faciale, gesturi, mișcări ale corpului) pentru a ajuta mai eficient a face față provocărilor cu care se confruntă fiecare dintre participanții la comunicare.

În plus, natura și procesul de auz este puternic influențată de factori precum numărul de participanți

În centrul ședinței este un proces mental activ: ascultătorul percepe textul de sondare simultan și produce o procesare semantică. prelucrarea semantică a rezultatului înțelegerii percepute a textului este auzit.

Înțelegerea textul de ascultare perceput - acest lucru înseamnă să se stabilească și să dezvăluie conexiunile și relațiile dintre fapte, fenomene, evenimente, menționate în text.

3.Aktivnoe auzul și tehnica sa.

Ascultarea activă ne ajută să înțelegem, să evalueze și să stocheze informații de interlocutor. Mai mult, utilizarea de tehnici de ascultare activă poate induce interlocutor la răspunsuri, ghid de conversație și urmări previne neînțelegerile și interpretarea greșită a informațiilor obținute de interlocutor. Scopul - de a furniza informațiile cele mai complete și exacte pentru a lua decizia corectă.

Printre principalele metode utilizate în ascultare activă, sunt următoarele:

să încurajeze interlocutorul ( „Da“, „Foarte interesant“, „eu ascult“, etc ...);
clarificare ( „Ce vrei să spui când vorbești despre.“ „Ce vrei să spui“, etc ....);
repetarea textual sau aproape textual cuvintele interlocutorului ( „Dacă am înțeles corect, vă sugerăm ...“ „Deci, crezi că ...“);
expresie a empatie, înțelegere sentimentele interlocutorului ( „Eu înțeleg starea ta“, „indignarea ta este de înțeles“);
ipoteze și concluzii care permit să se precizeze cât de adevărate au fost înțelese cuvintele interlocutorului ( „Astfel, putem concluziona că.“ „Vrei să spui că ...“ „Deci, rezumând ...“ și așa mai departe., etc. ) ..

"Deci, întrebarea pentru tine este minor?„"Deci, rezumând ceea ce a fost spus. "

Tehnici de ascultare activă

Potrivit psihologului Karl Rodzhersu, pentru a rezolva problemele persoanei, pentru a ajuta o persoană complet „acceptarea necondiționată“ a tine său, și nu este obligatoriu lung psihanaliza profundă.

acceptarea necondiționată - este în primul rând o demonstrație a celeilalte persoane care există, și ce înseamnă. Acest lucru se realizează printr-o serie de factori, în special prin intermediul întrebărilor care solicită, care se arată o persoană care opinia sa, este important să vă că sunteți interesat în sensul său cel mai bun. Și ... pune o întrebare, este important să se audă răspunsul, și aici vom ajuta tehnica de ascultare activă, a cărei principală este, de fapt, sunt, de asemenea, probleme.

Tehnica „ecou“, adică ultimele cuvinte partener textual cu un semn de întrebare;
Tehnica reformularea - transmisie scurt spunând, în esență, partener, începând cu cuvintele „Sunteți sigur că am înțeles corect, ceea ce esti. "
echipamente de interpretare, care spune speculații cu privire la adevăratul sens al ceea ce a fost spus despre cauzele sau scopurile sale. Vă sugerez să activați „pot fi folosite aici. "

Karl Rodzhers a învățat importanța abilități de ascultare. A descoperit că abilitatea creatoare de a rezolva problema este în fiecare om, el a dezvoltat metode de a dezvălui această capacitate. Acestea includ ascultare activă, vedere pozitivă necondiționată, empatie și comportament non-verbal adecvat.

Roger sfătuiți să urmeze următoarele principii de ascultare activă:

· Evitați toate clare pentru ei înșiși, pentru a parafraza asculta informația sau pentru a crea un CV.

· Puneți întrebări totul.

· Ascultarea activă va aduce următoarele beneficii:

· Consolidarea respectului de sine.

· Identificarea problemelor și soluțiile lor.

Succesul discuțiilor depinde nu numai de capacitatea de a vorbi, dar capacitatea de a asculta. Când atent și cu interes cineva ne ascultă, apoi se întoarce în mod spontan pentru a face față vorbitorul, sau este ușor înclinat spre el, l-au stabilit contactul vizual și alții. Listening „întregului corp“ vă ajută să înțelegeți mai bine sursa, arată interesul celeilalte părți în ea. În acest caz, capacitatea de a asculta presupune un algoritm care poate fi redat aleatoriu.

Uită-te la el

Așa cum am menționat mai devreme, contactul vizual ochi este un element important de comunicare.

Dacă te uiți în ochii mai de companie, astfel încât să arate că îți pasă și sunt interesați de ceea ce spune interlocutorul.

Dacă ia în considerare sursa, „în sus și în jos“, astfel, să-i spui ce este important pentru tine, în primul rând sursa însuși, și ceea ce spune el - din nou.

În cazul în care, în timp ce sursa spune ceva, se uita la obiecte în cameră, astfel, să vă spun că nu-mi pasă nici o sursă, și nici faptul că, spune el, cel puțin în acest moment.

Elementul principal al percepției activ - abilitatea de a da o persoană să înțeleagă că ascultați cu atenție. Acest lucru se poate face, care însoțește vocea scuturarea a capului apelantului, rostind cuvintele care însoțesc tipul „da“, „te-am înțeles. „Și așa mai departe. N. Este important să se răspundă la cuvintele interlocutorului, dar nu exagera. Grotesque răspuns și atenție poate provoca stres și de pauză raport.

Nu încheiați o pedeapsă pentru o altă persoană

Uneori, este posibil să aveți o dorință de a „ajuta“, vorbitorul și să termin propoziția pentru el le-a început. Chiar dacă sunteți sigur că ați înțeles corect ce să spun oamenii nu ar trebui să încerce să-l demonstreze în acest fel. Da persoanei posibilitatea de a înțelege și de a executa ideea.

Puneți întrebări pentru a înțelege

Dacă există ceva ce nu înțelegeți, întrebați. Apel la vorbitor pentru clarificare, dorința de a obține informații suplimentare pentru a clarifica poziția interlocutorului - unul dintre indicatorii de ascultare activă.

Dacă înțelegeți ce o persoană vrea să spună, dar este dificil de a exprima ideea, ajuta-l o întrebare.

În același timp, amintiți-vă că fiecare număr conține un număr limitat de răspunsuri posibile la acesta. Întrebarea dvs. determină răspunsurile pe care le obține. Prin urmare, este important să fie în măsură de a pune întrebarea potrivită la momentul potrivit.

Parafrazându înseamnă o încercare de a clarifica sensul de remarci interlocutor prin repetarea vorbind lui același mesaj, dar în propriile lor cuvinte. În plus față de verificarea corectitudinii înțelegerii, parafrazarea permite vorbitorul să vadă că el a ascultat și înțeles.

Observați sentimentele
Fraza „Eu înțeleg starea dumneavoastră. „; „Am înțeles că nu sunt ușor să vorbesc despre asta“, etc - .. Arătați interlocutorului că starea lui să înțeleagă el empatiza. Accentul nu este pe conținutul mesajului, ca în parafrazarea, ci pe reflectarea sentimentelor exprimate de vorbitor, atitudinile sale și starea emoțională.