Ceea ce este mai important decât de marketing sau de management

Ce vine mai întâi - puiul sau oul? Cine este mai puternic - o balenă sau un elefant? Prin aceeași întrebare retorică eternă se referă la problemele prioritare și managementul de marketing în cadrul companiei. Din care aceasta depinde în mare măsură de succesul companiei - capacitatea de a se aplica, de a vinde produsul fabricat (sau serviciu) sau capacitatea de a alinia corect toate procesele interne și sistemele de control al calității și relații cu clienții, să împartă autoritatea și responsabilitatea?

Cu unele rezerve, ( „nu sunt sigur că merită să contrast aceste două“ curente de gândire „“ linia dintre marketing si management este foarte vag și arbitrar «» este necesar să se compare cu cele două fețe ale monedei «), participanți la» Fight Club „“ Pentru a „încerca toate răspunsul la întrebarea eternă. Consultant independent Konstantin Terekhin sigur: da consumatorului un motiv pentru achiziționarea de bunuri sau servicii, și numai apoi pentru a gestiona acest proces. Potrivit lui Boris Shcherbakov, directorul general al companiilor Oracle CSI, nu de marketing, nici un substitut pentru un control riguros al calității la toate nivelurile de producție.

Konstantin Terekhin, consultant independent:

„Dacă polariza în mod deliberat situația“ ori-ori „și să presupunem că marketingul - o“ vânzare „și management -“ Management“, atunci voi da prioritate de vânzări.

Este evident că orice risc de afaceri își propune să facă un profit, care, la rândul său, este rezultatul client service, drept de vot, după cum știți, bani. Orice întreprindere comercială ar trebui să fie construit din vânzări. În cazul în care consumatorul este dispus să plătească pentru bunuri sau servicii, atunci compania va merge în mod inevitabil faliment, indiferent de modul în care tehnologia perfectă de control poate poseda.

Voi explica punctul meu de vedere cu privire la exemplul SA „GAZ“. O companie produce doua marci: „Volga“ și „Gazelle“. Un management, și care sunt diferite de vânzări. Sicriu este deschis pur și simplu, dacă ne apropiem de problema din punct de vedere al marketingului strategic. Permiteți-mi să vă reamintesc criteriul principal al strategiei de marketing, „o soluție pentru a garanta succesul.“ Aceasta este strategia de vânzare trebuie să conțină un răspuns la o întrebare (!) De ce clientul va cumpăra produsul sau serviciul nostru?

zece ani succesul „Gazelle“ The este ușor de explicat: nu există nici o altă alternativă, cu toată bogăția de alegere. În acest interval de preț nu există nici un alt camion polutoratonnogo. „UAZ“ - o unitate de patru roți de vehicule de teren cu o capacitate de 700 kg, care transportă. "Bulls" - deja trehtonki. Astfel, în cazul în care aveți nevoie de camion de livrare de vânzare cu amănuntul sau un pasager de mini-van, este cu siguranta „Gazelle“.

Situația cu „Volga“ este diametral opusă. Toate eforturile de gestionare a „gaz“ este puțin probabil să se schimbe situația. Din punct de vedere al consumatorilor, „Volga“, nu este o mașină executivă. În România de astăzi la aceste mărci sunt (chiar folosite) Audi A8, Mercedes E-Klasse, Lexus și așa mai departe. D. segmentul clienților care preferă să „Volga“ (inclusiv agențiile de stat), este în scădere rapidă. Vreau să subliniez faptul că în mod deliberat nu atinge prețul de emisiune, fiabilitate, și așa a alerga mezhservisnogo. D. În opinia mea, o chestiune de percepție a consumatorului este brand-ul, mai degrabă decât produsul în sine.

Instrumentele de management pentru a rezolva problema. Puteți crea cea mai bună motivație a angajaților implicați în producția și comercializarea de „Volga“, să pună în aplicare cele mai stricte criterii de calitate a producției (și acest lucru este deja făcut pe „gaz“), pentru a rezolva multe alte probleme. Dar este puțin probabil ca va fi capabil să convingă sute de mii de clienți potențiali.

Concluzie. Pe toate piețele (cu excepția celor de monopol), clienții au întotdeauna o putere de piață cheie. Deci, da consumatorului un motiv pentru achiziționarea de bunuri sau servicii, și numai apoi pentru a gestiona acest proces. "

Boris Sherbakov, Oracle CSI:

„Toate lucrurile fiind egale, aș pune accent pe componenta de management al afacerii.

Dar, în sectoare necompetitive (și pentru a le transporta toate sferele de interacțiune dintre stat cu cetățenii săi) - mai ales nu la marketing, deși multe state cheltuiesc resurse semnificative pentru a stabili și menține reputația în ochii cetățenilor. În România, în timp ce există - cu diferite grade de succes, judecând după cele mai recente nepopular și strâmb la reformele - lucrările de infrastructură de bază, procesele de interacțiune cu clienții (în acest caz, cu care suntem cu toții). Aici, managementul este semnificativă, ca nicăieri în altă parte, probabil. "