Ce trebuie să știți despre îndeplinirea serviciilor de comandă și de modul de a alege operatorul

Pentru împlinirea veni de la curier și de afaceri de transport, procesarea corespondenței, cataloage comerciale, depozitare, comert on-line. Concurența pe piață, deoarece sosirea de noi jucători în creștere.

În marja redusă, pentru îndeplinirea operațională clasice, astfel încât companiile trebuie să ofere servicii suplimentare.

Mai mult de jumătate dintre operatorii de onorare a comenzilor au lor de servicii de curierat propriu, care este utilizat în conjuncție cu rețelele de livrare partenere. transmite pe deplin de livrare la outsourcing își pot permite doar jucatori mari. Companiile mai mici preferă să aibă propriile lor curieri pentru a oferi una dintre cele mai solicitate de către serviciile clienților - cu elementele de returnare. servicii populare, cum ar fi call center, datele și documentația pentru modulele API sau protocol, cabinet de personal.

„Piață de realizare a comenzii se dezvoltă rapid, există jucători noi, stimulează concurența și reduce costul serviciilor în sine, dar dacă mai devreme a fost doar suficient pentru a oferi servicii operaționale (de acceptare, ambalare, depozitare, transport), dar acum clienții au nevoie de mult mai mult.“, - spune directorul dezvoltarea afacerilor "a Yandex.Market" Eugene Schepelin. El subliniază faptul că noii jucători de e-commerce pe piață, spre deosebire de cei care au fost în afaceri, nu există nici o auto-examinare. „În toamna anului costul de servicii (marje de afaceri logistica), o strategie bună ar fi extinderea listei de servicii și transformare în WEB ACTIVAREA Player“ - recomandă Schepelin.

standarde uniforme în determinarea serviciilor de onorare a comenzilor acolo. Acum, fiecare operator generează propriul set de servicii în funcție de nevoile potențialilor clienților săi. Există companii care oferă doar un set de servicii de bază din cele 6 operații de bază - depozitarea mărfurilor, procesarea comenzilor, etc. - și cei care furnizează un ciclu complet, inclusiv un apel tsetr, acceptând plăți, crearea de site-ul web, produse de fotografie.

Operatorii de realizare a comenzii nu oferă doar servicii companiilor de Internet, dar, de asemenea, atragerea de noi intrați pe piață care nu au o experiență de tranzacționare on-line.

OsnovatelCheckOut.ru german Ivkin consideră că este calitatea serviciilor de onorare a comenzilor furnizate kurerkami sub media pieței. „Calea de dezvoltare și de promovare a serviciilor companiilor de curierat pare mai complicat decât combinația inversă (onorare a comenzilor, buyout a început să ofere servicii de livrare) Nu cred că în viitorul apropiat vom vedea povești de succes ordin de servicii (financiare) de vânzări companii împlinirea de curierat.“, - spune Ivkin .

Apelarea pe piețele externe, retailerii preferă de multe ori să transfere procesele în externalizare de către operatorii români. „Următoarea etapă de dezvoltare va fi deschiderea comenzii de distribuție depozit realizare pentru magazinele online din străinătate în următorii câțiva ani, un ordin de calitate onorare și depozitare logistică își pot permite pentru a reduce semnificativ timpul de livrare a mărfurilor către clienți în timp ce reducerea tarifelor pe piață deja matură.“ - a declarat directorul general adjunct pentru costurile de afaceri livrare expres „Poșta română“ Sergei Malyshev.

Cum în aceste condiții magazin online pentru a alege un antreprenor?

Datele Insight furnizează parametrii de bază care ar trebui să fie luate în considerare magazin online la alegerea unui antreprenor.

Pentru funcționare de bază îndeplinirea - depozitarea mărfurilor în stoc, plus echipamente si servicii de ambalare. Toți jucătorii de pe piață sunt furnizate în plus față de acest lucru - o serie de alte servicii.

Prin urmare, comparând costul de servicii pentru operatori diferiți, este necesar să se ia în considerare prețul pentru toate serviciile. și nu numai cheia. De exemplu, comenzile de ambalare în cutii de marcă magazin on-line, costul de stocare neamortizată și a revenit la ordinele de depozit pot afecta foarte mult proiectul de lege global pentru servicii.

Pentru magazin online sunt, de asemenea, operațiuni importante și de ocupare a depozitului. Ele afectează transportul de mărfuri în modul soluții de eficiență situații de urgență și timpul de livrare pentru comenzi urgente. 37% operatori depozit de realizare a comenzii lucra în jurul valorii de ceas, dar dacă este manipulat mai puțin de 100 de mii. Comenzi pe lună, acest mod nu este justificată.

„Serviciu de spălătorie oferă două aspecte benefice: prelungirea zilei și puteți salva de ore, - spune directorul general al“ Aristos „Andrei Khromov - Consumatorii sunt zi activă și noapte, astfel încât să puteți utiliza pentru a se pregăti pentru consumatorii de servicii se așteaptă ca între orele 21:00 și .. 09:00, nu se întâmplă nimic. Și "dacă în acel moment ceva sa întâmplat, este un premiu în ochii lui. Astfel Khromov remarcat costul ridicat de depozit, room service, inclusiv protecția acestuia. Metoda de schimb de lucru permite mai multe costuri de reducere, dar poate scădea eficiența.

Pentru magazin online de important atunci când este onorarea comenzii, operatorul poate lua ultima comandă în timpul orelor de lucru, pentru a doua zi să-l livreze la client (la Moscova și București). Cele mai multe dintre locuitorii capitalei se așteaptă de livrare a doua zi, iar cele două capitalul social și zona reprezintă aproape jumătate din totalul comenzilor online din România.

În plus, mulți furnizori de servicii sunt onorare pentru a asigura depozite și conținute în produsele lor, promițând proprietarul unui magazin online pentru a acoperi pierderile în cazul de asigurare. Cu toate acestea, CEO-ul B2CPL Matvey Kozlovsky avertizează că nu poți conta întotdeauna pe compensarea integrală a pierderilor. „Shop trebuie să solicite acordul îndeplinirii operator ordine cu privire la asigurări și citiți-l cu atenție: pot exista restricții cu privire la tipul de mărfuri, în funcție de cantitatea, prezența francizei și alte condiții“, - explică el.

Logistica în România este concentrat la Moscova. În ciuda faptului că tendința de descentralizare a început deja, până când acesta este disponibil doar pentru jucătorii mari. De exemplu, depozitul Ozon situat în Tver, dar compania încă livrează în aceeași zi, ordinele plasate înainte de prânz.

În ceea ce privește magazinele mici on-line, este mai bine să lucreze cu operatori de onorare a comenzilor, ale căror depozite sunt situate în capitală. „Pentru a transporta 15 bucăți de bunuri într-un depozit în Podolsk poate pur și simplu nu este profitabil, mai ales dacă trebuie să o facă în mod consecvent“, - explică directorul general Dmitry Novikov Reworker.

Trei scheme de stabilire a prețurilor majore pentru serviciile de onorare a comenzilor

Pentru fiecare operațiune. proces indeplinirea comenzilor este împărțit în operațiuni separate, fiecare dintre acestea fiind plătite la o rată fixă. Vândute împreună cu operatorul selectează un serviciu care vrea să obțină. Cu toate acestea, pentru a ști exact cât de mult trebuie să dispună împlinirea, operatorul poate doar prin furnizarea de facturi colectate comenzi.
Procentul de volum. Procesul nu este divizibil cu operația, și este estimat ca un singur serviciu. În acest caz, cu atât mai mare volumul de vânzări într-un magazin on-line, cu atât mai mic procentul operatorului ia. Dar aici, vânzătorul va cunoaște valoarea plății numai după data facturii.
„Ratele de grup“. Pachetul implică plata pe lună pentru orice număr de comenzi procesate să nu depășească un anumit nivel. Fiecare volum ulterior este facturat separat.

Pachete de servicii furnizate de către operatorii de realizare a comenzii, diferă în funcție de magazin de circuit și de tipul de bunuri vândute.

Centrul Contact / CRM permite angajaților să comande procesul de comenzi centru de împlinire. lucrătorii de call center au script-uri în care acestea comunică cu clienții. În acest caz, centrul de contact poate fi atât la propriu, și a treia parte operatorului, care rulează pentru dogovru.

Onorare a comenzilor, unii operatori oferă servicii de marketing. lucra cu un public de clienți potențiali înainte de a face o achiziție, circulația mărfurilor și site-ul magazinului.

Producția de conținut poate fi, de asemenea, un operator de comandă pentru serviciu împlinire. În cazul în care furnizorul de bunuri nu oferă fotografii și descrieri de produse de înaltă calitate, ei trebuie să facă fie magazin on-line, sau un contractant terț.

Tot mai mulți operatori oferă de realizare a comenzii pentru clienții care nu au propriul lor site-ul de marketing, creați-l în plus față de comanda de prelucrare. Un astfel de serviciu poate fi de interes pentru o rețea offline sau comercianți cu amănuntul străini cu care se confruntă piața românească.

Cross-docking - o tehnică în care intră de la furnizorii de bunuri care nu sunt plasate într-un depozit, și imediat merge mai departe. Comenzile pot fi completate în același timp, ca furnizor și în centrul fulfilmen. Acest model este potrivit pentru magazin, ceea ce este important cifra de afaceri rapidă.

Returnează - o parte semnificativă a costurilor de e-commerce. Onorare a comenzilor, operatorul presupune primirea returnarea mărfurilor la depozit, mărfurile verificate pentru potrivirea după un mesaj de răspuns cu privire la acest magazin un API sau prin intermediul cabinetului personal.

„Manipularea Depozit de comenzi mari implică luarea în considerare mai multe detalii ale produsului în ordinea. Lipsa etichetării corespunzătoare va duce la pierderea uneia dintre părți și, în consecință, la anularea comenzii și comentarii negative. Acest obiect simplu ca un pat, poate consta din mai multe cadre, deoarece ambalajul unor astfel de dimensiuni nu există“, - spune managerul de proiect de e-commerce ARAN Alain Smagina. Aceasta indică faptul că operatorul lucrează cu astfel de ordine ar trebui să nu numai cu atenție eticheta mărfurilor, dar, de asemenea, să fie capabil să-l corecteze pokovat.

tipuri de stocare

Monohranenie (de produse) este adecvată în cazul în care intervalul nu este mare. Apoi, fiecare tip de mărfuri depozitate separat.
depozitare mixtă este potrivit pentru magazine cu o mulțime de elemente de produse din sortimentul.

pardoseală
rafturi
fin cu ochiuri
Seif (inclusiv, pentru mărfurile periculoase)
Păstrarea pasul cu termo

„Comanda operatorii onorare care oferă condiții de depozitare non-standard, sunt într-o poziție mai avantajoasă, deoarece magazinele online sunt pe cale de extindere a matricei de mărfuri, în condițiile actuale“, - a spus șeful „E-Commerce“ Itella Dmitry Lobanov. Ca un exemplu, conduce parfumuri pentru care condițiile de depozitare sunt aceleași ca și pentru mărfuri periculoase. „În plus, piața a înghețat în perspectiva legislației în domeniul comerțului la distanță în alcool și produse farmaceutice, atunci când eliminarea interdicției privind comerțul cu aceste tipuri de bunuri sunt susceptibile de a avea nevoie de zona de sub licență, mobilat cu toate cerințele legii.“ - punctele Lobanov.

Livrarea de „last mile“ nu este printre esențială îndeplinirea serviciilor de comandă. Cu toate acestea, ca un serviciu suplimentar oferă 70% dintre operatori. Livrare direct la cumpărător, pot efectua ele însele sau prin intermediul unor parteneriate companii de curierat. Vânzătorul poate coopera cu kurerkami și direct, dar atunci el nu va primi reduceri pentru livrări de volum.

De ce nu există niciodată o „felie“ a cecului mediu de procesare a comenzilor? Aproximativ până la 100 de ruble, „la cheie“ pentru comanda.
IMHO, pentru întreprinderile mici (publicul principal Oborot.ru) oferă adecvată numai în IM Call și Ritm z. Toate. Restul este fie scump sau incomod.

Zoe, factura medie poate fi mediu oooooochen. Unii oameni au nevoie doar de depozitare și livrare, cineva doar call center, cineva care lucrează cu un număr mare de furnizori.
Dar puteți face întotdeauna o cerere la departamentul de vânzări al oricărui FF-operator de pe serviciile care sunt solicitate de magazinul și pentru a obține costul procesării unui singur ordin (cu excepția cazului în site-ul nu au aceste informații).

Oborot.ru cercetare proprie: postamatnoy partea greșită a modelului de afaceri

compania teleporta va începe instalarea în magazine „Pyaterochka“ postamaty pentru livrarea de achiziții de la magazinele online

Bine ai venit! Sarcina este după cum urmează: Pick up ordine de preplătite de la furnizori și livrate la depozitul Context: Geografie: Furnizori și descărcare și depozitare - București, pe drumul de centură ....

Pornirea unei afaceri

atragerea de investiții

Numele și înregistrarea

Site-ul și aplicarea

atrage clienți

SEO și de marketing de marketing

promovarea brand-ului

metode neconvenționale de promovare

Fidelizarea

Proiectare si gradul de utilizare

conținut

CRM și re-vânzare

Mediul de afaceri

automatizare

Contabilitate și fiscalitate

siguranță

Educație și managementul resurselor umane

sisteme de plata

gestionarea sortimentelor

probleme juridice